企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究

研究企業(yè)知識管理的學者可以分為三個學派：行為學派、技術(shù)學派和綜合學派。企業(yè)知識管理作為一個獨特的視角，對企業(yè)職能管理和流程管理的各個方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企業(yè)知識管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容：知識創(chuàng)新管理；知識共享管理；知識應(yīng)用管理；學習型組織；知識資產(chǎn)管理；知識管理的激勵系統(tǒng)；知識管理的技術(shù)與工具；知識產(chǎn)品的定價與版本；知識員工的管理；學習與創(chuàng)新訓(xùn)練。把企業(yè)知識流的管理概括為“知識流小車”模型。
　　關(guān)鍵詞：知識管理；內(nèi)容；框架；模型
　　自世紀年代以來，管理學領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)。歸納起來，有兩個引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)（）、組織流程再造（）等；其二是從信息和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（）、學習型組織、知識管理等。
　　企業(yè)知識管理到底包含哪些內(nèi)容本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進一步推動企業(yè)知識管理在我國的發(fā)展。
　　一、企業(yè)知識管理的三大學派
　　在近年的經(jīng)濟、社會活動中，“知識”一詞出現(xiàn)的頻率越來越高。人類已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟社會。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類
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意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目的。”
　　在蓮花（）公司于年月發(fā)表的《、和知識管理》戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。
　　美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（）認為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。
　　我國著名學者烏家培教授認為：“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用_的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢�！�
　　對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結(jié)為如下三個學派：行為學派、技術(shù)學派、綜合學派，參見圖。
　　
　　圖知識管理的學派與企業(yè)知識管理解決方案
　�。袨閷W派
　　知識管理的行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個體的技能或行為的評估、改變或改進過程。他們認為，知識等于“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些學者要么像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
　　行為學派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習，等等。
　�。夹g(shù)學派
　　知識管理的技術(shù)學派認為，“知識管理就是對信息的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程。他們認為，知識等于“對象”，并可以在信息系統(tǒng)當中被標識和處理。
　　技術(shù)學派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實現(xiàn)的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化（）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（）等系統(tǒng)的整合，等等。
　�。C合學派
　　知識管理的綜合學派則認為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學和管理學知識。他們推動著技術(shù)學派和行為學派互相交流、互相學習，從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。
　　綜合學派強調(diào)知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板比如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。
　　二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型
　　知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務(wù)、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬縷的聯(lián)系�？梢哉f，“知識管理”這一棵管理學科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同 ……（未完，全文共8790字，當前僅顯示2401字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》）