一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象知識(shí)管理的集聚效應(yīng)

集聚效應(yīng)是一種常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，最典型的例子當(dāng)數(shù)美國(guó)硅谷，聚集了幾十家全球巨頭和數(shù)不清的中小型高科技公司；國(guó)內(nèi)的例子也不少見(jiàn)，在浙江，諸如小家電，制鞋，制衣，制扣，打火機(jī)等行業(yè)都各自聚集在特定的地區(qū)，形成一種地區(qū)集中化的制造業(yè)布局。類(lèi)似的效應(yīng)也出現(xiàn)在其他領(lǐng)域，北京上海這樣的大城市就具有多種集聚效應(yīng)，包括經(jīng)濟(jì)、文化、人才、交通乃至政治等等。知識(shí)管理中也存在著集聚效應(yīng)，并且通過(guò)這種效應(yīng)，我們可以在某種程度上對(duì)組織中知識(shí)的傳播和共享起到一定的控制作用。
　　在的知識(shí)管理實(shí)踐中，我們觀察到了這樣一個(gè)例子，在的點(diǎn)擊和回復(fù)排行榜中，一份來(lái)自的演講技巧資料獲得了最高的點(diǎn)擊率和回復(fù)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了同類(lèi)資料。不僅僅是資料本身，最初的幾個(gè)回帖和評(píng)論也都在點(diǎn)擊率排行榜上占據(jù)了一席之地。中關(guān)于演講技巧的資料并不僅此一份，如來(lái)自微軟研究院李開(kāi)復(fù)博士的優(yōu)秀
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排在前面的內(nèi)容肯定可以更容易地為大家看到和關(guān)注，很多軟件可以讓社區(qū)成員自己定義顯示順序，如回復(fù)靠前或者是發(fā)表時(shí)間靠前等等，但是大多數(shù)訪問(wèn)者會(huì)使用系統(tǒng)的缺省排序，也就是說(shuō)大多數(shù)人會(huì)使用相同的顯示順序，這就給產(chǎn)生集聚效應(yīng)創(chuàng)造了條件。其次是知識(shí)社區(qū)的資料推薦和索引，如新貼一覽，精華資料，首頁(yè)推薦，知識(shí)地圖，電子雜志，搜索排序等，通過(guò)這許多不同方式的組合，可以使特定的資料更容易讓更多的人看到并且關(guān)注，通過(guò)這種關(guān)注又進(jìn)一步強(qiáng)化了其地位，并獲得更為有利的位置，形成正反饋效應(yīng)。比如，在新貼一覽中受到較多關(guān)注的知識(shí)可以成為精華，而受到大家歡迎的精華又可以獲得首頁(yè)推薦，讓每個(gè)訪問(wèn)者在一進(jìn)入社區(qū)就看到，這種不斷強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)就會(huì)其集聚很多人的關(guān)注。第三種因素是知識(shí)社區(qū)的各種排行榜，比如點(diǎn)擊率排行榜，回復(fù)排行榜等等，前面的例子我們已經(jīng)對(duì)此有了分析。雖然存在多種因素，但是這些因素
　　并不是單獨(dú)起作用，并且所起的作用也和知識(shí)社區(qū)成員的習(xí)慣緊緊地聯(lián)系在一起。同樣以知識(shí)社區(qū)為例，如果大家都習(xí)慣直接進(jìn)入社區(qū)討論或者尋找資料，不太關(guān)注社區(qū)的索引或者排行榜，那么資料的排序就會(huì)成為產(chǎn)生集聚效應(yīng)的最主要因素，后兩者不起作用；反過(guò)來(lái)，如果更多的人習(xí)慣通過(guò)知識(shí)地圖，索引，排行榜來(lái)找自己需要的知識(shí)和資料，那么后兩者就會(huì)起到更大的作用，而排序不起作用。在實(shí)際操作的知識(shí)社區(qū)中，組織成員的習(xí)慣是多樣化的，因此集聚效應(yīng)就成為了多種因素綜合作用的結(jié)果。在我們的例子中，就是回復(fù)靠前的排序和回復(fù)排行榜兩者綜合作用的結(jié)果。
　　集聚效應(yīng)的存在，使得知識(shí)系統(tǒng)的管理者對(duì)知識(shí)的共享和傳播進(jìn)行一定程度的控制成為可能。管理者可以研究多數(shù)組織成員的習(xí)慣，然后利用集聚效應(yīng)拓展特定知識(shí)在組織內(nèi)傳播和共享的深度和廣度，這些知識(shí)可能是在一段時(shí)間內(nèi)需要組織成員都盡快了解的，也可以是推廣知識(shí)管理系統(tǒng)本身的，比如如何使用知識(shí)管理系統(tǒng)的工具，或者是希望更多的人能深入討論并有可能產(chǎn)生創(chuàng)新的。在知識(shí)社區(qū)中，如果需要社區(qū)成員對(duì)某項(xiàng)知識(shí)進(jìn)行深入的討論，管理者首先可以借助回復(fù)靠前的排序功能使其處于靠前的位置，同時(shí)提高其在回復(fù)排行榜上的排名，吸引更多的知識(shí)社區(qū)成員進(jìn)行更深入廣廣泛的討論，創(chuàng)新往往就會(huì)在這種大討論中迸發(fā)出來(lái)；如果需要使某項(xiàng)知識(shí)在盡量短的時(shí)間內(nèi)讓更多的人知道，管理者可能采取的方法就是主頁(yè)推薦，電子雜志和點(diǎn)擊率排行榜。當(dāng)然，具體采取何種方法還要參考前面我們討論過(guò)的各種因素的作用大小，如果排行榜對(duì)社區(qū)成員不起作用的話，就要考慮采用其他有效的方法或者通過(guò)推廣和引導(dǎo)使排行榜發(fā)揮作用。
　　細(xì)節(jié)決定成敗，在使用集聚效應(yīng)的控制功能過(guò)程中管理者必須仔細(xì)考慮具體的操作方式，精心設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能并隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于點(diǎn)擊率排行榜，時(shí)間限制就是一個(gè)要考慮的因素，這個(gè)排行榜是多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的排行呢？過(guò)去一年，幾個(gè)月，還是幾天？時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使一些知識(shí)過(guò)期了卻仍然滯留在排行榜上；時(shí)間過(guò)短，又可能導(dǎo)致重要的知識(shí)很快就因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題而淡出排行榜。對(duì)不同組織的知識(shí)社區(qū)來(lái)講沒(méi)有一定之規(guī)，總的原則是如果知識(shí)內(nèi)容的有效期比較長(zhǎng)且更新比較慢，這個(gè)時(shí)間可以長(zhǎng)一些，如 ……（未完，全文共3318字，當(dāng)前僅顯示1676字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象知識(shí)管理的集聚效應(yīng)》）