探討危機(jī)管理之媒介攻略的方研究分析

目錄/提綱：……
一是物流的渠道，主要是經(jīng)銷商和終端二是傳播渠道，主要是媒體
一、公關(guān)部門的四個(gè)專業(yè)：
二、公關(guān)部門的四個(gè)能力：
一、在第一時(shí)間招開新聞發(fā)布會(huì)：
二、全方位配合記者采訪作為危機(jī)的焦點(diǎn)記者肯定會(huì)窮追不舍
一是媒體沒(méi)有義務(wù)按照你的理解和希望去確定報(bào)道角度或重點(diǎn)
二是有可能因不準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述背離了企業(yè)所表達(dá)的內(nèi)容
……
媒介是危機(jī)爆發(fā)的途徑。同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。
　　媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”
　　一個(gè)系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系。
　　一個(gè)_：公司對(duì)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言。
　　一個(gè)態(tài)度：對(duì)所有的媒體和記者都坦陳相待。
　　一個(gè)形象：對(duì)外形象保證一致性。
　　在這里我們分兩節(jié)來(lái)探討一是冰凍三尺非一日之寒在日常的工作中與建立良好的媒體關(guān)系二是危機(jī)來(lái)臨時(shí)臨危不亂有條不紊掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)
　　第一節(jié)：冰凍三尺非一日之寒：與媒體建立良好的關(guān)系。
　　企業(yè)在渠道建設(shè)上有兩個(gè)方面，一是物流的渠道，主要是經(jīng)銷商和終端；二是傳播渠道，主要是媒體。冰凍三尺，非一日之寒。要想在危機(jī)來(lái)臨時(shí)把握主動(dòng)，就必須在日常的工作中與媒體建立互信雙贏的伙伴關(guān)系。
　　一高層應(yīng)在思想上高度重視。從企業(yè)的角度來(lái)講，高層對(duì)公司的整體情況熟悉了解，能夠有針對(duì)性地、策
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能受自已控制的新聞傳播渠道的能力。可以考慮聘請(qǐng)媒體內(nèi)有影響力的人士做宣傳顧問(wèn)等。
　　第二節(jié)危機(jī)來(lái)臨：臨危不亂，有條不紊
　　一、在第一時(shí)間招開新聞發(fā)布會(huì)：
　　告知真相，表明態(tài)度，使企業(yè)本身成為信息最權(quán)威的中心，掌握?qǐng)?bào)道的主動(dòng)權(quán)，控制事態(tài)的發(fā)展
　　時(shí)間的選擇：既要準(zhǔn)備充分，又要反應(yīng)及時(shí)。準(zhǔn)備不充分可能會(huì)忙中出錯(cuò)，火上燒油。但如果反應(yīng)太慢，就會(huì)讓人感覺(jué)態(tài)度傲慢，留下不良印象。而且給謠言以可乘之機(jī)。值得注意的是，由于新聞發(fā)布會(huì)需要報(bào)批，可能會(huì)導(dǎo)致小時(shí)之內(nèi)開不了，所以舉行懇談會(huì)是危機(jī)公關(guān)中跟媒體溝通的很好的方式。
　　選擇合適的新聞發(fā)言人：
　　在公司中擁有權(quán)威能代表公司對(duì)外講話
　　形象好身體語(yǔ)言出眾
　　有很好的溝通能力表達(dá)能力強(qiáng)反應(yīng)迅速善于傾聽
　　有全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)并通曉危機(jī)管理
　　能夠很好地控制自已的情緒，在外界壓力下，能保持冷靜，臨危不亂，沉著穩(wěn)健
　　新聞發(fā)言人基本原則：
　　新聞發(fā)言人一般是公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)人，頭腦冷靜，思維清晰敏捷。
　　積極解決問(wèn)題，不卑不亢，誠(chéng)懇、穩(wěn)重。
　　言辭審慎，表情嚴(yán)肅，態(tài)度堅(jiān)定認(rèn)真。
　　絕不說(shuō)“無(wú)可奉告”
　　不用否定性語(yǔ)言，不攻擊和詆毀對(duì)手。
　　盡可能多地向媒體和公眾提供媒體所需的背景資料，不放棄任何話語(yǔ)權(quán)。
　　壞消息一次性和盤托出。
　　不強(qiáng)求審查媒體的新聞稿件，但務(wù)必請(qǐng)關(guān)鍵性媒體記者發(fā)布客觀、公正的事件細(xì)節(jié)。
　　尊重和聽取外部專家的意見(jiàn)，包括公關(guān)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)和保險(xiǎn)顧問(wèn)等專業(yè)人士。
　　做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn)備工作，尤其是思想上的準(zhǔn)備，對(duì)于公眾關(guān)心的問(wèn)題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)做好新聞發(fā)布會(huì)的彩排工作
　　使新聞發(fā)言人能夠
　　清楚表明公司的立場(chǎng)；
　　準(zhǔn)確清晰地對(duì)事件進(jìn)行陳述
　　機(jī)智對(duì)付記者的窮追猛打
　　在出現(xiàn)尖銳的問(wèn)題時(shí)能避免陷入無(wú)法招架的局面；
　　引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛借助媒體，將危機(jī)引導(dǎo)到有利于企業(yè)的方向去。
　　確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿新聞稿應(yīng)該
　　標(biāo)題要表明立場(chǎng)旗幟宣明
　　內(nèi)容應(yīng)完整新晰能將事件的來(lái)龍去脈交代清楚
　　注意多用事實(shí)說(shuō)話不要辯解
　　明確將要采取的補(bǔ)救措施
　　不發(fā)布猜測(cè)和不準(zhǔn)確的消息。
　　避免使用行話或行業(yè)術(shù)語(yǔ)，要用清晰的大眾語(yǔ)言向公眾表達(dá)。
　　應(yīng)標(biāo)明新聞發(fā)言的聯(lián)系方式
　　當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面，以表明對(duì)事件的重視態(tài)度。
　　邀請(qǐng)政府主管部門或共它具有公信力的第三方參加
　　在現(xiàn)場(chǎng)盡力配合記者向記者提供現(xiàn)場(chǎng)傳真、電話、電腦網(wǎng)絡(luò)等通訊辦公設(shè)備。消除_情緒
　　注意會(huì)務(wù)安排的其它細(xì)節(jié)
　　二、全方位配合記者采訪作為危機(jī)的焦點(diǎn)記者肯定會(huì)窮追不舍
　　不要企圖回避記者。
　　保持統(tǒng)一口徑非指定發(fā)言人不得接受采訪，而是禮貌地告訴新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式。
　　總機(jī)接待員不得主動(dòng)向外界提供信息，而是在了解電話的性質(zhì)后將此類電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或人員。
　　所有人都應(yīng)對(duì)記者的電話和詢問(wèn)有很好的態(tài)度
　　不要用獨(dú)家新聞否則會(huì)激起其它記者的不公平
　　對(duì)外新聞發(fā)布辦公室應(yīng)實(shí)行小時(shí)工作制，防止危機(jī)中因傳播失控所造成的真空。
　　必須確保新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)始終能得到最新的信息以及公司為了控制危機(jī)而正在采取的措施。。
　　坦陳自已的不良行為，并采取積極的糾正措施。如果事實(shí)被別人所揭露，則將有損于企業(yè)的信譽(yù)。
　　提供完整的信息和背景資料，以免媒體產(chǎn)生猜測(cè)或從其它渠道探聽。
　　不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息。這樣僅會(huì)損害自身的形象，還可能惹上官司。 ……（未完，全文共3832字，當(dāng)前僅顯示1936字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《探討危機(jī)管理之媒介攻略的方研究分析》）