企業(yè)文化：周偉焜破譯“藍(lán)色密碼”

在媒體眼中，“功臣”周偉焜給人的印象永遠(yuǎn)都是和藹平易，猜想他在家一定是一位慈父，而不是嚴(yán)父。通過面對(duì)面的近距離接觸，更加深了我們這種印象。當(dāng)他說起在澳洲工作被迫親手裁員一半時(shí)，雖努力克制，卻仍然流露出了隱痛。
　　然而，如果你僅僅看到了他燦爛的笑，那意味著你犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在他的對(duì)手看來，他似乎有些高深莫測(cè)，很難猜到他的下一步棋。他歲便進(jìn)入，長(zhǎng)期的職業(yè)生涯造就了其張馳有度的風(fēng)格，也使得他成為一個(gè)思路異常清晰、意志堅(jiān)強(qiáng)的人。
　　年，在周偉焜任職大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁期間，中國(guó)公司的業(yè)務(wù)每年保持了高速的增長(zhǎng)，“服務(wù)的”已經(jīng)成為整個(gè)中國(guó)行業(yè)仿效的對(duì)象。
　　行業(yè)領(lǐng)袖的特質(zhì)
　　“一是在年把的生產(chǎn)帶進(jìn)中國(guó)；二是把電子商務(wù)這個(gè)概念帶進(jìn)中國(guó)；三是把服務(wù)的概念帶進(jìn)中國(guó)——年提出這個(gè)概念時(shí)連許多專業(yè)記者都弄不清楚，但是到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有六七十家企業(yè)開始涉足服務(wù)�！敝軅j說這是他最滿意的三件事情。
　　當(dāng)然周偉焜
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新”熱情。
　　“藍(lán)色”精神密碼
　　業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部的一份對(duì)世界強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵，在于具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、_創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。也不例外，“無論你進(jìn)時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色”。藍(lán)色文化是其聞名于世的根本原因。
　　“在這近一百年里面，我們的企業(yè)文化是跟著企業(yè)的發(fā)展在不斷調(diào)整的�！敝軅j還記得他剛加入公司時(shí)，就經(jīng)歷了企業(yè)文化的三個(gè)基本訓(xùn)練。
　　這三個(gè)基本價(jià)值理念是老托馬斯·沃森在年創(chuàng)辦公司時(shí)就設(shè)下的行為準(zhǔn)則：“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司幾代員工的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響。
　　“尊重個(gè)人”是指最重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待。公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　“追求卓越”是指是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。在公司里，每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。
　　“服務(wù)顧客”則強(qiáng)調(diào)是一個(gè)“顧客至上”的公司。也就是說，的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提。為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定要在小時(shí)之內(nèi)解決。如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)。如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。
　　當(dāng)郭士納年臨危受命來拯救時(shí)，公司當(dāng)年的損失就達(dá)到了多億美元。在他看來，救亡圖存才是最主要的。因此他首先看重的是在市場(chǎng)取得的勝利，而不只是一天到晚談經(jīng)論道；其次是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行；再次是團(tuán)隊(duì)合作的精神。當(dāng)時(shí)，這三個(gè)方面放到每一個(gè)人每年的考核標(biāo)準(zhǔn)里面，但是他并沒有改變老沃森留下的文化。
　　接下來繼任的彭明盛，則很希望把過去的輝煌重新建立。但他并沒有像有些領(lǐng)導(dǎo)人那樣，利用一兩個(gè)周末的業(yè)余時(shí)間，寫出幾條他認(rèn)為重要的文化。為了做好新舊文化的更替，他讓全球的近萬名員工都來參加討論，借助公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的有利資源，利用小時(shí)的時(shí)間，讓所有的員工在網(wǎng)上參加調(diào)查：“你認(rèn)為，你喜歡哪一點(diǎn)？你不喜歡的哪一點(diǎn)？”然后他把這些意見一一打印，帶回家去看，打印出來的文件紙壘了半人多高。彭明盛承認(rèn)：?jiǎn)T工指出的一些問題確實(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)人很難過，如：官僚、機(jī)制不合理，但是，他們?nèi)匀粓?jiān)持使用這種坦誠(chéng)、直接的對(duì)話方式。爾后，彭明盛讓一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)從中總結(jié)、篩選，最終形成了三個(gè)新的價(jià)值觀：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”。
　　首先，從原來的“服務(wù)顧客”到了“成就客戶”。也就是說，當(dāng)你服務(wù)的附加價(jià)值越來越高時(shí)，你的思考已不能僅僅停留在客戶滿不滿意的淺層次上，而是要想到因?yàn)槲业姆⻊?wù)，我的客戶才成功。
　　其次，把創(chuàng)新重新帶了回來。不再是說“發(fā)明”這么簡(jiǎn)單，希望創(chuàng)新不光是在實(shí)驗(yàn)室里面的創(chuàng)新，而是每一個(gè)員工的崗位上都可以創(chuàng)新。
　　再次，誠(chéng)信負(fù)責(zé)。公司要繼續(xù)運(yùn)作下去，唯一成功的方法是人與人之間互相信賴。每一個(gè)人做的事情，都應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)任，對(duì)他的伙伴、同事負(fù)責(zé)任，對(duì)他的客戶負(fù)責(zé)任。
　　新的文化，并沒有改變長(zhǎng)久以來的傳統(tǒng)，而是將其傳承和引申。這些文化，正在_進(jìn)的政策、流程和運(yùn)作之中。它是來自員工的文化，自然扎根于員工之中。
　　在成功時(shí)轉(zhuǎn)型
　　在采訪過程中，周偉焜反復(fù)強(qiáng)調(diào)了好幾次：如果有可 ……（未完，全文共2863字，當(dāng)前僅顯示1820字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化：周偉焜破譯“藍(lán)色密碼”》）