試論企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化

目錄/提綱：……
一、建立企業(yè)質量文化的必要性
（一）企業(yè)質量文化是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物
（二）企業(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在
（三）企業(yè)質量文化是解決企業(yè)質量問題的必然選擇
（四）企業(yè)質量文化可以全面提高企業(yè)的整體競爭力
二、企業(yè)質量文化的含義
（一）文化
（二）企業(yè)文化
（三）企業(yè)質量文化
三、企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化
（一）企業(yè)價值觀
（二）企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化的關系
（三）企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化在中外知名企業(yè)中的成功實踐案例
四、建立中國企業(yè)質量文化的幾點設想
（一）樹立與市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)價值觀相適應的質量價值觀念
（二）貫徹與國際市場相適應的系列標準
（三）全面提高企業(yè)和員工的質量文化素質
……
一、建立企業(yè)質量文化的必要性
　　（一）企業(yè)質量文化是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物
　　
　　企業(yè)在激烈的市場競爭中，取得成功的因素很多，但是至關重要的因素應首屬產(chǎn)品的質量因素。質量關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，只有那些質量最優(yōu)異的公司才能在競爭中興旺發(fā)達，這已經(jīng)成為許多人的共識。但是，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品技術質量的競爭手段已顯出其局限性，而建立包含服務和價值觀等在內的企業(yè)質量文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
　　
　�。ǘ┢髽I(yè)質量文化是企業(yè)生命之所在
　　
　　小平同志說過：質量問題反映了一個民族的素質。的確，質量對于社會來說，綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟、技術和科學文化水平；對于一個企業(yè)而言，則反映了管理、技術和企業(yè)文化的整體水平�？梢哉f，質量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命，質量的好壞體現(xiàn)了一個企業(yè)的質量文化素質。
　　
　�。ㄈ┢髽I(yè)質量文化是解決企業(yè)質量問題的必然選擇
　　
　　全面質量管理已在我國企業(yè)中推行了年左右，但產(chǎn)品質量卻依然存在著嚴重問題。據(jù)有關材料報道，我國產(chǎn)品的抽樣合格率一直徘徊在左右，市場抽查合格率更低，每年因為不良產(chǎn)品造成的損失達億元以上，比唐
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類。廣義的文化概念，指人類所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。它的構成包括了三個層面：（）物質層面，即人為了滿足自身的生活方式的需要而創(chuàng)造的各種事物。例如，住宅、服飾、工具、器械等等；（）制度、組織機構、文學藝術和知識作品等；（）文化心理，包括價值觀念、思維方式、審美趣味、道德情操、z-教信仰、民族性格等等，這是文化的核心，是其它兩個層面的決定因素，其它兩個層面則是它的外在表現(xiàn)。廣義的文化概念常常和文明概念相混。一般說，文化人類學家通常是在廣義上使用文化概念。狹義的文化概念，指的是與物質文明相對的精神財富。一般來說，哲學家在從事文化研究時，其文化概念多指精神文化，即在狹義上使用文化概念。
　　
　�。ǘ┢髽I(yè)文化
　　
　　企業(yè)文化理論是世紀年代初由美國學者首先提出來的，旋即在西方盛行。泰倫斯狄爾和愛倫．肯尼迪撰寫了第一本以企業(yè)文化命名的著作，他們對企業(yè)文化有許多深刻的見解。在他們看來，企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的價值觀念，以及大家共同遵守，并不用寫在紙上的行為準則，而且有各種各樣用來宣傳、強化這些觀念的儀式。托馬斯．．彼得斯和小羅伯特．．沃特曼認為，共同價值觀即文化。哈羅德．孔茨和海因茨．韋里克認為文化與組織聯(lián)系在一起的時候，指成員所共有的總的行為方式、共同的信仰及價值觀。國內外對企業(yè)文化的界定是見仁見智，和以上對文化的認識一樣，也有狹義和廣義之分。一般認為，企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)文化的結構大致可分為個層次，即精神層、制度層和物質層（或叫器物層）。
　　
　�。ㄈ┢髽I(yè)質量文化
　　
　　企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的組成部分，根據(jù)以上對文化和企業(yè)文化的認識和界定，我們認為，企業(yè)質量文化是以質量為中心，建立在物質文化基礎上，與質量意識和質量活動密切相關的企業(yè)的物質活動和精神活動的總和。企業(yè)質量文化通過三個層面來體現(xiàn)：（）物質行為層表現(xiàn)為與質量工作有關的原材物料、器具、環(huán)境、員工素質、質量行為和服務水平等；（）組織制度層表現(xiàn)為質量組織、質量標準、質量法規(guī)和質量體系等；（）價值觀層表現(xiàn)為員工對待質量工作的哲學思想、道德觀念、質量意識、價值取向、思想方式及精神態(tài)度和作風等。企業(yè)的質量文化從形態(tài)上可分為有形文化和無形文化，其有形文化指可被人們觀察到的實體或行為，它是質量文化的表層、表象形態(tài)，無形文化則是企業(yè)深層次的、抽象的形態(tài)，表現(xiàn)為人們的意識、思維、價值觀念等，無形文化對企業(yè)質量文化的影響通常要比有形文化更為廣泛、強烈和持久。
　　
　　三、企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化
　　
　�。ㄒ唬┢髽I(yè)價值觀
　　
　　價值觀在管理中的重要作用最早是在對日美企業(yè)管理的對比研究時發(fā)現(xiàn)的，日美企業(yè)的對比使人們發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)的管理在許多方面并不比日本落后，若是將管理中一些最重要的因素排列出來，加以對比分析，就會發(fā)現(xiàn)關鍵性的差異在價值觀方面�！蹲非笞吭健返淖髡弑说盟购臀痔芈约啊度毡镜墓芾硭囆g》的作者艾索斯和巴斯克作了十分類似的分析。他們認為，共同價值觀或最高目標是企業(yè)文化最集中的表現(xiàn)，使美國企業(yè)大大落后于日本企業(yè)是以價值觀為核心的文化的缺陷造成的。泰倫斯．狄爾和愛倫．肯尼迪在《公司文化》中著重分析了價值觀在管理文化中的核心作用，他們強調，價值觀是組織的基本觀念及信念，它們構成企業(yè)文化的核心，價值觀是企業(yè)文化的基石，公司哲學的本質就是追求成功，而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。他們還說對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣地，這些共同價值觀創(chuàng)造出公司職工的實質意義，使他們感受到與眾不同，價值觀是公司上下（不單指高級主管）心目中的真理，就是這樣一種齊一的認識，使得共有價值觀深具成效。價值觀作為一個公司取得成功的哲理、精髓，為全體員工提供了重要的共同意識和他們日常行為的準則，越來越多的事實證明，確定符合時代要求和自身特色的價值觀，直接關系到管理的成敗。因此，企業(yè)價值觀不是單個人價值觀的簡單之和，而是企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工持有的、判定某 ……（未完，全文共8093字，當前僅顯示2210字，請閱讀下面提示信息。收藏《試論企業(yè)價值觀與企業(yè)質量文化》）