成功知識(shí)管理的秘密

圍繞知識(shí)管理的討論和研討會(huì)經(jīng)常沉迷于勸誡管理者撲捉和利用組織的知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)是一個(gè)哲學(xué)的抽象概念，人們的興趣只是區(qū)別它與信息和數(shù)據(jù)的不同。但是確實(shí)存在著一個(gè)知識(shí)管理的世界，它能夠產(chǎn)生收益，而沒(méi)有哲學(xué)上的不確定性和夸張的言辭。這個(gè)知識(shí)管理世界的中心就是知識(shí)管理項(xiàng)目，也就是利用知識(shí)去實(shí)現(xiàn)某些事情的有組織的活動(dòng)。
　　兩位安永的研究人員、和本文作者實(shí)施一個(gè)研究項(xiàng)目，目的是研究組織在知識(shí)管理項(xiàng)目中實(shí)際做些什么，導(dǎo)致這些項(xiàng)目成功的因素是什么。研究者調(diào)查了個(gè)不同企業(yè)的個(gè)知識(shí)項(xiàng)目的管理者。而且這些企業(yè)中有很多是安永的研究項(xiàng)目管理組織的知識(shí)的參與者。
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　　除了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之外，還有其它三種項(xiàng)目類型。盡管很少有企業(yè)把他們作為項(xiàng)目的主要方面來(lái)實(shí)施，但這些內(nèi)容常常是項(xiàng)目的補(bǔ)充成分。例如，盡管只有兩個(gè)公司從財(cái)務(wù)角度來(lái)管理其知識(shí)資產(chǎn)，并將其作為主要的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，而其他企業(yè)則試圖評(píng)估他們的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這兩個(gè)基本點(diǎn)放在知識(shí)價(jià)值上的企業(yè)是斯堪的亞和道氏化學(xué)公司。斯堪的亞是一家著名的瑞典保險(xiǎn)公司，它的注意力在智力資產(chǎn)上，第一步工作的就是價(jià)值評(píng)估。道氏化學(xué)公司更多地關(guān)注通過(guò)利用使用率較低的專利和特許資產(chǎn)來(lái)管理價(jià)值。
　　有兩個(gè)公司將知識(shí)轉(zhuǎn)移作為他們項(xiàng)目的主要目標(biāo)，既通過(guò)技術(shù)手段，更多地則是通過(guò)人的方式�？碧焦窘⒘艘惶鬃烂嬉曨l會(huì)議系統(tǒng)，能夠使偏遠(yuǎn)的野外勘探人員互相交流知識(shí)。是位于奧斯丁的一家半導(dǎo)體研究公司，它通過(guò)技術(shù)的和人的方式將研究中獲取的知識(shí)傳遞給它的資助者，但其管理者認(rèn)為通過(guò)人的渠道更為有效。
　　最后一類知識(shí)項(xiàng)目不是關(guān)注于某個(gè)特殊的知識(shí)領(lǐng)域，而是力圖改善整個(gè)知識(shí)環(huán)境。例如，一位直接的市場(chǎng)知識(shí)管理者正試圖提高知識(shí)共享和文化共享的增值度。另一些人則關(guān)注于評(píng)價(jià)知識(shí)生產(chǎn)、分享、使用的報(bào)酬系統(tǒng)。這些項(xiàng)目有管理者、目標(biāo)和任務(wù)，但可能會(huì)比其他項(xiàng)目更加難以評(píng)估。所有這些重點(diǎn)在改善知識(shí)環(huán)境的項(xiàng)目被歸入一類，因?yàn)樗鼈兂晒εc否很難說(shuō)。
　　成功經(jīng)驗(yàn)
　　
　　評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目是否成功與評(píng)估其他類型的項(xiàng)目有所不同。我們不問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理他們的項(xiàng)目是否成功，而是問(wèn)一個(gè)項(xiàng)目是否能夠成活的測(cè)度是什么。但是這些只是成功的標(biāo)志，并不是成功的原因，因?yàn)轫?xiàng)目成功與失敗的原因是很多的。但是什么可以帶來(lái)成功呢？我們列舉一些我們認(rèn)為與知識(shí)管理項(xiàng)目成功密切相關(guān)的因素。
　　（）高層管理人員的支持在所有的案例中都顯示出有關(guān)鍵的作用，不論該項(xiàng)目是為了進(jìn)行組織改革，還是僅僅為了存活下去。
　　（）清晰的目標(biāo)和語(yǔ)言也會(huì)有助于項(xiàng)目的成功。如果你知道它是什么（以及它與數(shù)據(jù)和信息有何差異），而且知道你要用它做什么，那么管理知識(shí)就會(huì)比較容易了。
　�。ǎ┘夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施很明顯是需要的，但這并不是足夠。在我們開(kāi)展的這項(xiàng)研究及其他研究中發(fā)現(xiàn)，安裝和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并不足以支持人們分享知識(shí)。
　�。ǎ┭芯空邔�(duì)知識(shí)管理流程調(diào)查的結(jié)果感到驚異。因?yàn)樗麄兪菐е@種想法進(jìn)入 ……（未完，全文共1905字，當(dāng)前僅顯示1211字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《成功知識(shí)管理的秘密》）