選擇知識(shí)管理的觸點(diǎn)

人們已經(jīng)十分熟悉通過學(xué)科的方法來劃分知識(shí)，除此之外還有別的分類方法，這些分類方法基本上不涉及知識(shí)的內(nèi)容。人們?cè)趯?duì)知識(shí)進(jìn)行分類時(shí)，不僅僅需要關(guān)心它的內(nèi)容，而且要根據(jù)知識(shí)的來源，來源渠道的多寡等方面進(jìn)行區(qū)分。這種方法有別于通過科學(xué)的學(xué)科劃分知識(shí)。
　　劃分知識(shí)的角度可以從以下幾個(gè)方面考慮：
　　接受者：誰最有可能利用它？
　　適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？
　　富含性：知識(shí)在多大程度上依賴于語境？以及在被簡(jiǎn)化后，有多少含義將會(huì)丟失？
　　可信度：知識(shí)是否容易被檢驗(yàn)？來源是否可靠？
　　劃
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含語境的知識(shí)。雖然這種知識(shí)在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。見圖
　　
　　
　　如果我們用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為類：易訪問的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)見圖。對(duì)于不同的種類知識(shí)，管理的方法大不相同。
　　
　　
　　易訪問的知識(shí)：
　　這種知識(shí)易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。例如，賓館的預(yù)約服務(wù)員知道先生習(xí)慣預(yù)約無煙的包間，并且知道他通常什么時(shí)候預(yù)約。這條知識(shí)可以十分容易地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。這種知識(shí)稱為易訪問的知識(shí)是因?yàn)椋芾磉@種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫中，讓使用者在需要時(shí)能夠迅速的找到。對(duì)于這類知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來不必要的麻煩。
　　廣泛適用的知識(shí)
　　這種知識(shí)在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。對(duì)于廣泛適用的知識(shí)，企業(yè)可以采用廣播方式將知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識(shí)的方法推送給職員，而不是直接推送知識(shí)本身。
　　綜合的知識(shí)
　　當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識(shí)。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類知識(shí)。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。
　　一次性的知識(shí)
　　這種知識(shí)即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個(gè)網(wǎng)l管理員可能知道大量管理系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用系統(tǒng)，那么這種知識(shí)則沒有必要在組織中傳播，同時(shí)這種知識(shí)也是難于傳播的。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面將會(huì)得不償失。對(duì)于這種知識(shí)的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)的方式，使人們?cè)诮涣鬟^ ……（未完，全文共1810字，當(dāng)前僅顯示1150字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《選擇知識(shí)管理的觸點(diǎn)》）