用戶(hù)滿意戰(zhàn)略管理

目錄/提綱：……
一、寶鋼戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)施戰(zhàn)略的意義
三是以外國(guó)先進(jìn)文化成果為借鑒四是以本企業(yè)的事業(yè)文化為基礎(chǔ)
二、實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作
（一）普及理念，強(qiáng)化日常崗位培訓(xùn)
（二）加強(qiáng)戰(zhàn)略制度建設(shè)
三、戰(zhàn)略的具體運(yùn)作
……
——寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司
　　多年來(lái)，寶鋼形成了以用戶(hù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的良好氛圍。為確保寶鋼長(zhǎng)盛不衰，從年下半年起，寶鋼從普及以用戶(hù)為本的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式入手，全面推行了“用戶(hù)滿意”戰(zhàn)略（即戰(zhàn)略）。
　　
　　一、寶鋼戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)施戰(zhàn)略的意義
　　
　　寶鋼戰(zhàn)略的完整定義是：是以用戶(hù)為本位的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式和追求永續(xù)運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)略總和；是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位通向決定其效益的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之路的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略321字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)是否滿意。因此，必須以用戶(hù)滿意為準(zhǔn)繩，對(duì)管理進(jìn)行必要的診斷和改革。
　　
　　⒋普及戰(zhàn)略是全心全意依靠員工辦企業(yè)的重要途徑。戰(zhàn)略中的用戶(hù)概念包括兩個(gè)方面，一是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終購(gòu)買(mǎi)者；二是指企業(yè)內(nèi)部各崗位、各工序、各方面的服務(wù)對(duì)象，如下工序是上工序的用戶(hù)、主生產(chǎn)線是輔助部門(mén)的用戶(hù)等。只有全員參與，把各自的工作都做好了，才能最終獲得用戶(hù)的滿意。
　　
　　二、實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作
　　
　�。ㄒ唬┢占袄砟�，強(qiáng)化日常崗位培訓(xùn)
　　
　　理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是思想品德教育、行為訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能上練基本功。
　　
　　（二）加強(qiáng)戰(zhàn)略制度建設(shè)
　　
　�、备鲘徫弧⒐ば蚝筒块T(mén)必須制定實(shí)施細(xì)則。細(xì)則要以體現(xiàn)用戶(hù)滿意關(guān)切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎(chǔ)，與寶鋼基礎(chǔ)管理工作融為一體。
　　
　�、差C發(fā)《寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司建設(shè)“用戶(hù)滿意文明單位”條例》。對(duì)用戶(hù)滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績(jī)突出的單位和個(gè)人授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。
　　
　　⒊頒發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)文明建設(shè)，加大“用戶(hù)滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶(hù)滿意文明單位”綜合業(yè)績(jī)考核的范圍，在考核內(nèi)容上突出實(shí)施戰(zhàn)略的成果。
　　
　　⒋強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在寶鋼內(nèi)部，上道于得好壞，由下道工序來(lái)評(píng)價(jià)；輔助部門(mén)干得好壞，由主體部門(mén)來(lái)評(píng)價(jià)；機(jī)關(guān)干得好壞，由基層單位來(lái)評(píng)價(jià)。而考核標(biāo)準(zhǔn)就是是否為各自的服務(wù)對(duì)象（用戶(hù)）提供了滿意的服務(wù)。
　　
　　三、戰(zhàn)略的具體運(yùn)作
　　
　　寶鋼對(duì)戰(zhàn)略的運(yùn)作，主要有六個(gè)方面的內(nèi) ……（未完，全文共1417字，當(dāng)前僅顯示901字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用戶(hù)滿意戰(zhàn)略管理》）