管理學(xué)前沿－－企業(yè)再造理論

９０年代以來，美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·哈默（）和詹姆斯·錢皮（）以《再造企業(yè)－－工商業(yè)革命宣言》一書（１９９３），在美國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家中掀起了一場(chǎng)工商管理革命。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)的管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)－－分工理論提出了質(zhì)疑，是管理學(xué)發(fā)展史中的一次巨大變革。**一、變革的背景－－分工和低效率
　　企業(yè)再造理論的出現(xiàn)具有深刻的時(shí)代背景，突出表現(xiàn)在感受到來自其他國(guó)家企業(yè)嚴(yán)重挑戰(zhàn)的同時(shí)，美國(guó)企業(yè)不得不針對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷下降反思自身存在的總是西方發(fā)達(dá)國(guó)家完成工業(yè)化進(jìn)程逐步進(jìn)入工業(yè)化／信息社會(huì)后，人們的需求層次逐漸提高，需求的內(nèi)容日益多樣化，供需矛盾日益突出，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。在全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化迅速的過程中，一些早先業(yè)績(jī)頗佳期的美國(guó)企業(yè)由于墨守成規(guī)、因步自封，沒有及時(shí)采取快速變革的措施以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，從而喪失了在日益全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)地位。８０年代以后，
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過程中，流行２００多年的分式理論已經(jīng)成為亟需變革的羈絆。因此，以恢復(fù)業(yè)務(wù)流程本來面目為根本內(nèi)容的企業(yè)再造理論便應(yīng)運(yùn)而生。
　　企業(yè)再造理論的主要代表人物就是美國(guó)著名管理學(xué)家、麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默和咨詢專家詹姆斯·錢皮。１９９５年，哈默針對(duì)實(shí)施企業(yè)再造失敗比例過高的情況，又提出應(yīng)當(dāng)樹立團(tuán)隊(duì)的思想，并澄清了一些人對(duì)企業(yè)再造的錯(cuò)誤理解。錢皮也出版了后續(xù)著作〈再造管理〉�！ぁみ_(dá)文波特、··卡普蘭和·莫多克、··約翰遜以及小林裕等人也對(duì)再造理論的發(fā)展和完善作出了巨大的貢獻(xiàn)。
　　二、變革的核心－－重組流程
　　企業(yè)再造理論首要的內(nèi)容就是提出了對(duì)流程的不同理解。哈默和錢皮將流程再造定義為，“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展�！辈�(qiáng)調(diào)要打破原有分工理論的束縛，重新樹立“以流程為導(dǎo)向”的思想。企業(yè)再造直接針對(duì)的就是被割裂得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，因此，在再造的過程中一定要牢固樹立流程的思想，以流程為現(xiàn)行的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，用嶄新的流程替代傳統(tǒng)的以分工理論為基礎(chǔ)的流程。
　　改革以后的業(yè)務(wù)流程具有以下的特點(diǎn)：（１）工作單位發(fā)生變化－－從職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；（２）工作變換－－從簡(jiǎn)單的任務(wù)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ鳎唬ǎ常┤说淖饔冒l(fā)生變化－－從受控制變?yōu)槭跈?quán)；（４）職業(yè)準(zhǔn)備發(fā)生變化－－從職業(yè)培訓(xùn)變?yōu)閷W(xué)校教育；（５）衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)發(fā)生變化－－從按照活動(dòng)變?yōu)榘凑粘晒�；（６）晉升的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化－－從看工作成績(jī)變?yōu)榭垂ぷ髂芰Γ唬ǎ罚﹥r(jià)值觀發(fā)生變化－－從維護(hù)型變?yōu)殚_拓型；（８）管理人員發(fā)生變化－－從監(jiān)工變?yōu)榻叹�；（９）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化－－從等級(jí)制變?yōu)闇p少層次；（１０）主管人員發(fā)生變化－－從記分員變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)人。
　　其次，企業(yè)再造理論認(rèn)為，企業(yè)再造活動(dòng)絕不是一次改良運(yùn)動(dòng)，而是重大的突變式改革。這主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（１）企業(yè)再造對(duì)固有的基本信念提出挑戰(zhàn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)遵循一些事先假定式的基本信念，這些信念往往會(huì)深深植根于企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開，也影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，有長(zhǎng)期歷史的企業(yè)尤其如此。企業(yè)再造需要對(duì)這些原有的、固定的思維定勢(shì)進(jìn)行根本性的手術(shù)，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維，從而促進(jìn)基本信念的重大轉(zhuǎn)變。（２）企業(yè)再造需要對(duì)原有的事物進(jìn)行徹底的改造。與日本企業(yè)的原有變革思路不同，以美國(guó)企業(yè)為主要藍(lán)本的企業(yè)再造決不是一次漸進(jìn)式改良措施，也不是僅僅滿足于對(duì)組織的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是努力開辟完成工作的嶄新途徑，就是要重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨一樣的巨大變化。（３）改革要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。哈默和錢皮為“顯著改進(jìn)”制定了一個(gè)目標(biāo)：“周轉(zhuǎn)期縮短７０％，成本降低４０％，顧客滿意度和企業(yè)收益提高４０％，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)２５％”；其目標(biāo)就是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)指標(biāo)上追趕日本對(duì)手。
　　再次，企業(yè)再造提出了三條基本的指導(dǎo)思想：（１）以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務(wù)，并把每個(gè)任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點(diǎn)往往會(huì)落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo)－－滿足顧客的需要。 ……（未完，全文共3531字，當(dāng)前僅顯示1783字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《管理學(xué)前沿－－企業(yè)再造理論》）