危機管理絕不是危機出現(xiàn)了以后才開始的管理

在當(dāng)前市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)的時候，企業(yè)的決策稍有失誤，便有可能引發(fā)巨大的損失甚至災(zāi)難性的后果。
　　最近鬧得沸沸揚揚的巨能鈣事件，就是對企業(yè)管理特別是危機管理的一個嚴(yán)峻的考驗。這里，筆者不想就巨能鈣的是與非作出評判，也不想就其應(yīng)對危機的措施正確合理與否作出評價，而只是從中引出企業(yè)危機管理的一些思考。
　　企業(yè)在疲于應(yīng)付各種突發(fā)危機事件的同時，總是希望尋找一個正確的危機管理的方法，或者用眼下時髦的詞，叫做”解決方案”。關(guān)于危機管理，特別是危機公關(guān)，坊間的文章書籍都已經(jīng)不少了，企業(yè)大可按圖索驥，找到適合自己企業(yè)的方案�；蛘咂�
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。任何危機的爆發(fā)，都是有其醞釀的過程，處理得當(dāng)，則可以事半功倍地化解危機。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰(zhàn)略感到不滿意和不適應(yīng)，而這些，都是會通過平時的工作表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)質(zhì)量的問題，在平時的檢驗中和用戶的反饋里是可以得到一些信息的。信息不是簡單的數(shù)據(jù)羅列，而是需要把數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真的加工計算，才能得到有效的信息，為化解危機提供幫助。
　　最高的一個層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機，甚至制造危機，為我所用。
　　去年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，通過利用這次危機帶來的機遇，通過大膽、正確、有效的行動，達(dá)到了出奇制勝的效果。在全國人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號召時，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點城市的布局定位，這是善于利用外部危機的典型案例。還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在“非典”期間得到了強勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一？？當(dāng)然，需要指出的是危機營銷確實是“刀尖上的舞蹈”，如果應(yīng)用不當(dāng)，宣傳過頭，則有可能引發(fā)新的危機。還是去年“非典”的時候，人心惶惶時，“仙妮蕾德”不但夸大宣傳自己的保健品有防非典的功能，甚至將自己的清潔護(hù)膚用品也打上防非典的旗號，還公然宣稱是非典的“最大克星”，受到政府部門的嚴(yán)肅處理。
　　內(nèi)部危機如果利用得當(dāng)，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點。某企業(yè)的一個主要經(jīng)銷商突然由于財務(wù)結(jié)構(gòu)問題面臨倒閉。對企業(yè)來說，銷售渠道一段時間的空白，就意味著這一段時間內(nèi)，把市場拱手讓給了競爭對手，而后果，很可能是災(zāi)難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機帶來的機會整頓和調(diào)整分銷渠道，以部分直銷代替原來的分銷商面對大客戶，同時，減少了原來的銷售層次，跳過原來的大批發(fā)到二級批發(fā)，三級批發(fā)再到銷售終端的方式，嚴(yán)壓渠道扁平化，直接供貨給終端分銷商，既降低了分銷成本，又更好地掌握了客戶信息�？梢哉f，如果沒有這個主要分銷商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機會，下如此大的決心，變革整個分銷體系。
　　更高的高手，甚至可以做到設(shè)計危機，通過危機引誘競爭對手，靜觀其變。待其變，再用事先設(shè)計好的戰(zhàn)略來攻擊競爭對手。某品牌食品，一直宣 ……（未完，全文共1901字，當(dāng)前僅顯示1209字，請閱讀下面提示信息。收藏《危機管理絕不是危機出現(xiàn)了以后才開始的管理》）