創(chuàng)造企業(yè)“傾聽”氛圍做一個(gè)下屬的好聽眾

波音公司總裁康迪說，員工所表達(dá)出來的以及我所聽到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我要說的更重要。作為上司，你是一個(gè)下屬的好聽眾嗎？
　　你有過這樣的情況嗎？當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完沒有，只要你覺得聽懂了他要表達(dá)的意思，便打斷他的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話。
　　做一個(gè)好上司，你捫心自問一下：對于下屬的需求，你認(rèn)真傾聽了嗎？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，你以同理心去理解和分析了嗎？你愿
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略316字，正式會員可完整閱讀）……　
，對員工來講是一種榮耀，這種愉悅的心態(tài)能激發(fā)他更愿意為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
　　傾聽能取得信任
　　認(rèn)真、專注的傾聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態(tài)度，才令下屬更加信任你、尊重你、擁戴你。
　　傾聽有助于指導(dǎo)
　　通過傾聽，管理者能更了解下屬，更容易掌握每個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)，這樣才能針對每件事、每個(gè)人做出恰當(dāng)?shù)闹甘�，才能保證團(tuán)隊(duì)取得高績效。
　　傾聽有助于學(xué)習(xí)
　　職位的高低，取決于一個(gè)人的綜合素質(zhì)，但每人都有優(yōu)于他人的長處。通過傾聽，可以向他人學(xué)習(xí)所長，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。
　　傾聽有助于化解矛盾
　　下屬因某件事憤憤不平，跑來訴苦，即使你沒從實(shí)際意義上幫他解決問題，但只要拿出耐心，聽他把牢騷發(fā)完，他的情緒也就慢慢地緩解了，可以解決沖突和矛盾、化解抱怨。
　　造成傾聽障礙個(gè)主觀因素
　　自我中心：管理者思想封閉，習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己都是對的。在這樣一個(gè)官僚作風(fēng)嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)里，僅有上級的命令、下級的執(zhí)行，這是所有習(xí)慣中最具危險(xiǎn)性的一種。
　　偏見：無論是對事還是對人，每個(gè)人都也不免心存一定的偏見。在團(tuán)隊(duì)成員背景多元化時(shí)，傾聽者的最大障礙就在于自己對信息傳播者有偏見，而無法獲得準(zhǔn)確的信息。
　　先入為主：管理者在傾聽過程中，往往對下屬最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果他們最先提出的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)大相徑庭，你可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去，這樣往往會影響客觀公正的判斷。
　　情緒化：當(dāng)一個(gè)管理者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會影響到對他工作和自身的評價(jià)。
　　對信息似曾相識的感覺 ……（未完，全文共1396字，當(dāng)前僅顯示887字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)造企業(yè)“傾聽”氛圍做一個(gè)下屬的好聽眾》）