沃爾瑪：像對待顧客一樣對待同仁

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這“十大法則”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。
　　山姆沃爾頓在當初為爭取后來成為沃爾瑪?shù)拇笮l(wèi)格拉斯加盟，曾以其百折不撓的精神來游說他，前后整整花了年的時間，這個虔誠的“傳道士”終于使格拉斯加盟了沃爾瑪，而且格拉斯于年出任了沃爾瑪總裁。從這里多少可以看出沃爾瑪“吸納、留住、發(fā)展”的用人原則。而現(xiàn)在，沃爾瑪人力資源的基本戰(zhàn)略已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“留住、發(fā)展、吸納”成為其用人的指導(dǎo)方針。這不是簡單的位置調(diào)換，它意味著沃爾瑪更加重視
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司的認同感也大大增強，從而更加努力地工作。
　　除了經(jīng)濟利益上的措施，沃爾瑪公司也比較重視對員工的精神鼓勵，其總部和各個商店的櫥窗中都懸掛著先進員工的照片，對特別優(yōu)秀的管理人員，會授予“山姆沃爾頓企業(yè)家”的稱號。
　　“沃爾瑪詞典”里還經(jīng)常會有一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。雖然部分信息也會流傳到公司以外，但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。
　　不但有留住人才的良好平臺，沃爾瑪還有一套挽留人才的制度。門戶開放政策確保無論何時何地，任何員工有關(guān)于自己或公司的意見、建議、想法、投訴等，都可以口頭或書面形式報告公司管理層，而不必擔心遭到打擊或報復(fù)。沃爾瑪有專門的人來從事員工關(guān)系工作，受理投訴，聽取員工意見，為員工排憂解難，開展各種娛樂活動，讓每一位同事感受到沃爾瑪大家庭的溫暖。離職面試制度確保每一位離職員工離職前有機會與公司管理層坦誠交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度；另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。
　　用終身培訓(xùn)機制來發(fā)展人才
　　沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：“讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不僅是被視為用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉，我們的同事確實創(chuàng)造非凡。”為此，沃爾瑪建立了一套行
　　之有效的培訓(xùn)機制，并投入大量的資金予以保證實施，位于全球各國的公司必須在每年月份與總公司國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計劃。
　　沃爾瑪為員工安排的一系列培訓(xùn)有：入職培訓(xùn)入職后第天及天跟蹤培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)、工作崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等，所有的管理人員還要接受領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)。
　　對于每一位員工的工作表現(xiàn)，沃爾瑪均會定期做出書面評估，并進行面談，存入個人檔案，評估分為試用期評估、周年評估、升職評估。評估內(nèi)容涉及到該員工的工作態(tài)度、積極性、主動性、工作效率、專業(yè)知識、有何長處、待改進之處等。沃爾瑪中國有限公司的人力資源部就設(shè)有專門的培訓(xùn)機構(gòu)，人員包括培訓(xùn)協(xié)調(diào)員和區(qū)域培訓(xùn)員，負責(zé)培訓(xùn)需求的確認、培訓(xùn)計劃的制定和組織實施。
　　在美國沃爾瑪總部設(shè)有沃爾頓零售學(xué)院，不定期地從世界各地沃爾瑪公司選拔工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T前往接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及到零售學(xué)、商場運作及管理、高級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等。培訓(xùn)時間從數(shù)周至數(shù)月不等。另外，一年一度的股東大會更為全世界的沃爾瑪人提供了相互溝通、交流、學(xué)習(xí)的機會。
　　另外，沃爾瑪還實行輪崗制，經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面 ……（未完，全文共2506字，當前僅顯示1593字，請閱讀下面提示信息。收藏《沃爾瑪：像對待顧客一樣對待同仁》）