有品質(zhì)，才有品牌

但凡成功的國(guó)際品牌，無(wú)不將品質(zhì)建設(shè)視為重中之重。如索尼、松下，幾乎就是高品質(zhì)的代名詞。
　　什么是品質(zhì)？也許很多的企業(yè)經(jīng)理會(huì)不假思索地回答：不就是產(chǎn)品質(zhì)量嗎？錯(cuò)了！品質(zhì)的內(nèi)涵豐富得多，它包括了功能、特點(diǎn)、可信賴度、耐用度、服務(wù)度以及外觀等多個(gè)方面。只有這些方面齊備了，才稱得上高品質(zhì)。
　　比如一款諾基亞手機(jī)，它具備了通話的基本功能；并具有語(yǔ)音撥號(hào)、隨心換彩殼、圖片信息等特點(diǎn)；它是全球最著名手機(jī)生產(chǎn)
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程管理”。在與這些不同企業(yè)的接觸中，我痛心地發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)一味地追求品牌外在的名譽(yù)，而忽視了品牌大廈的根基所在——品質(zhì)建設(shè)，最終因地基不牢而使大廈傾覆。
　　品質(zhì)的建設(shè)，仿佛大樹生根，根不深，樹不茂盛。品質(zhì)與品牌的關(guān)系仿佛皮與毛，皮之不存，毛將焉附違背這一規(guī)律，必將受到懲罰。國(guó)內(nèi)的很多曾經(jīng)給人留下“深刻”印象的產(chǎn)品，往往是通過(guò)獨(dú)特的營(yíng)銷手段，短期內(nèi)樹立起一定的品牌影響，一度成為同類產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊，但后來(lái)總是因?yàn)槠焚|(zhì)的問題，招致大量的客戶投訴，并最終銷聲匿跡于市場(chǎng)。而反觀一些國(guó)際品牌，不管在什么時(shí)候，什么情況下，它們無(wú)不將品質(zhì)建設(shè)視為重中之重，如日本的索尼、松下，幾乎就是高品質(zhì)的代名詞。
　　對(duì)于品質(zhì)建設(shè)，筆者提供如下點(diǎn)建議：
　　第一，建立顧客回聲系統(tǒng)（）。如日本花王公司花費(fèi)億日元開發(fā)了顧客回聲系統(tǒng)，一年可傾聽萬(wàn)次消費(fèi)者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，然后根據(jù)這些意見和建議進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)；同時(shí)，每天處理件消費(fèi)者咨詢，給顧客提供最迅速正確的商品信息與生活信息，使顧客得到最大的滿意度。
　　第二，制定具體的品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)，絕不允許不成熟的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。如海爾張瑞敏，將數(shù)百臺(tái)不合格的冰箱公開砸毀，樹立起企業(yè)不懈追求卓越品質(zhì)的社會(huì)形象。
　　第三，品質(zhì)改進(jìn)上的技術(shù)創(chuàng)新。這正是日本企業(yè)雄霸全球的主要原因。完全創(chuàng)新需要巨額的開發(fā)費(fèi)用，漸進(jìn)創(chuàng)新更適合我國(guó)企業(yè)，你只需在別人的基礎(chǔ)上稍作改進(jìn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)即可。作為目前國(guó)內(nèi)最成功的通訊設(shè)備公司之一的華為，曾坦言“是別人的，只有點(diǎn)是創(chuàng)新的�！敝袊�(guó)業(yè)的代表企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)也實(shí)踐著“的繼承，的創(chuàng)新�！闭驹诰奕说募绨蛏希銜�(huì)看得更遠(yuǎn)。
　　第四， ……（未完，全文共1418字，當(dāng)前僅顯示901字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《有品質(zhì)，才有品牌》）