主題教育問題整改典型案例

目錄/提綱：……
一、案例名稱
二、問題現(xiàn)象
1、宣傳營銷方面
2、**小程序存在的問題
五是小程序沒有接機功能
三、整改措施和做法
1、加強宣傳
2、完善**小程序功能
3、加強管理與培訓，提高服務質(zhì)量
四、整改成效
五、思考和啟示
（一）履行社會責任，彰顯國企擔當
（二）優(yōu)質(zhì)便捷服務，社會滿意乘客滿意
（三）互聯(lián)網(wǎng)+定制客運，創(chuàng)新服務形式
（四）需要進一步完善和改進的問題
……
主題教育問題整改典型案例

一、案例名稱
關于**直通車業(yè)務拓展問題的整改
二、問題現(xiàn)象
根據(jù)“不忘初心，牢記使命”主題教育要求，7月22日，**公司總經(jīng)理就“**直通車業(yè)務拓展問題”進行了調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、宣傳營銷方面。
從**直通車啟動以來，公司通過各種渠道進行宣傳營銷，取得了一定的宣傳效果，但也存在一些問題。一是在區(qū)內(nèi)各大酒店的宣傳力度不夠，部分酒店有規(guī)定不允許在酒店內(nèi)設置廣告；二是酒店對**直通車的推廣興趣不大，外地入住酒店的旅客一般由酒店前臺或禮賓預定車輛，有的酒店自己擁有營運車輛，酒店推廣時首先推薦自己的車輛，其次是合作利益關系的單位或車輛，最后才會推薦其他車輛；三是企事業(yè)單位用車數(shù)量不多，企
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作，新增兩名專職營銷人員負責****直通車業(yè)務的宣傳推廣工作，通過積極與酒店聯(lián)絡與談判達成協(xié)議，在酒店前臺擺放**宣傳欄與名片。啤酒節(jié)期間，**公司在**啤酒城乘車公交站點設置宣傳點，為乘客提供咨詢與現(xiàn)場約車等服務，為游客提供更加便捷的出行服務。
2、完善**小程序功能。通過員工試乘與乘客電話回訪，收集整理**小程序在使用中存在的問題，及時與**公司聯(lián)絡研究解決方案。**將于后期上線2.0版本，對前期發(fā)現(xiàn)的問題進行全面整改。
3、加強管理與培訓，提高服務質(zhì)量。為了加強對**直通車業(yè)務的管理，公司安排專人負責**直通車業(yè)務的管理工作，**商務運營中心及**直通車全面實行9S現(xiàn)場管理，嚴格落實公司9S現(xiàn)場管理相關要求。進一步加強對駕駛員、話務員、調(diào)度員的培訓教育，提高工作人員的服務水平，進一步完善駕駛員的服務流程，要求駕駛員及時與乘客溝通聯(lián)系，并通過抽查車內(nèi)監(jiān)控的形式對駕駛員的服務進行監(jiān)督。
4、公司啟動新一批**直通車駕駛員錄用考核工作，通過面試、路考等形式選拔優(yōu)秀駕駛?cè)藛T，并將對新錄取駕駛員進行全面培訓與考核，考核通過后方能上崗。
四、整改成效
1、進一步提高了**和**直通車業(yè)務的知名度，讓更多市民和外地來青游客了解到這項業(yè)務，**成為更多人出行的優(yōu)先選擇，目前**公司**直通車平均每天接送乘客約230人次，其中**線上約車占比約50%，后期公司將進一步加強**的宣傳推廣，提高**小程序的使用率。
2、通過與騰訊公司多輪磋商，**新版本將上線接機服務，進一步拓展**直通車業(yè)務范圍，同時對于前期運營中發(fā)現(xiàn)的問題**公司也與騰訊進行研討，部分問題已經(jīng)得到解決，其他問題將在新版本一并解決。**公司將進一步查找優(yōu)化**小程序使用過程中存在的問題，不斷優(yōu)化小程序的使用體驗。
3、通過開展駕駛員再培訓活動，使駕駛員對服務流程規(guī)范等有了更深入的理解，并能夠用規(guī)范的文明用語和禮儀為乘客服務，車輛進一步完善各項服務設施，進一步提高了乘客乘車的滿意度。
五、思考和啟示
（一）履行社會責任，彰顯國企擔當。2019年1月，**公司開通新區(qū)東區(qū)到**的商務租賃直通車業(yè)務，隨后將業(yè)務范圍擴大到西區(qū)主城區(qū)，7月上線**直通車路線上線**小程序，票價最低50元起，**公司一直致力于為新區(qū)市民提供安全、便捷、舒遲的出行服務，滿足市民高品質(zhì)出行服務需求。
（二）優(yōu)質(zhì)便捷服務，社會滿意乘客滿意。公司始終將顧客滿意作為出發(fā)點，加強對駕駛員的安全和文明禮儀教育，完善車內(nèi)服務和設施設備，配備飲用水和雨傘等便民服務設施，配備寶寶安全座椅，通過員工乘車體驗、乘客電話回訪等方式查找服務過程中的不足之 ……（未完，全文共2245字，當前僅顯示1427字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育問題整改典型案例》）