主題教育問題整改典型案例

目錄/提綱：……
一、案例名稱
二、問題現(xiàn)象
1、宣傳營銷方面
2、**小程序存在的問題
五是小程序沒有接機(jī)功能
三、整改措施和做法
1、加強(qiáng)宣傳
2、完善**小程序功能
3、加強(qiáng)管理與培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
四、整改成效
五、思考和啟示
（一）履行社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)
（二）優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，社會滿意乘客滿意
（三）互聯(lián)網(wǎng)+定制客運(yùn)，創(chuàng)新服務(wù)形式
（四）需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)的問題
……
主題教育問題整改典型案例

一、案例名稱
關(guān)于**直通車業(yè)務(wù)拓展問題的整改
二、問題現(xiàn)象
根據(jù)“不忘初心，牢記使命”主題教育要求，7月22日，**公司總經(jīng)理就“**直通車業(yè)務(wù)拓展問題”進(jìn)行了調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、宣傳營銷方面。
從**直通車啟動以來，公司通過各種渠道進(jìn)行宣傳營銷，取得了一定的宣傳效果，但也存在一些問題。一是在區(qū)內(nèi)各大酒店的宣傳力度不夠，部分酒店有規(guī)定不允許在酒店內(nèi)設(shè)置廣告；二是酒店對**直通車的推廣興趣不大，外地入住酒店的旅客一般由酒店前臺或禮賓預(yù)定車輛，有的酒店自己擁有營運(yùn)車輛，酒店推廣時(shí)首先推薦自己的車輛，其次是合作利益關(guān)系的單位或車輛，最后才會推薦其他車輛；三是企事業(yè)單位用車數(shù)量不多，企
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作，新增兩名專職營銷人員負(fù)責(zé)****直通車業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，通過積極與酒店聯(lián)絡(luò)與談判達(dá)成協(xié)議，在酒店前臺擺放**宣傳欄與名片。啤酒節(jié)期間，**公司在**啤酒城乘車公交站點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn)，為乘客提供咨詢與現(xiàn)場約車等服務(wù)，為游客提供更加便捷的出行服務(wù)。
2、完善**小程序功能。通過員工試乘與乘客電話回訪，收集整理**小程序在使用中存在的問題，及時(shí)與**公司聯(lián)絡(luò)研究解決方案。**將于后期上線2.0版本，對前期發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面整改。
3、加強(qiáng)管理與培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)對**直通車業(yè)務(wù)的管理，公司安排專人負(fù)責(zé)**直通車業(yè)務(wù)的管理工作，**商務(wù)運(yùn)營中心及**直通車全面實(shí)行9S現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實(shí)公司9S現(xiàn)場管理相關(guān)要求。進(jìn)一步加強(qiáng)對駕駛員、話務(wù)員、調(diào)度員的培訓(xùn)教育，提高工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步完善駕駛員的服務(wù)流程，要求駕駛員及時(shí)與乘客溝通聯(lián)系，并通過抽查車內(nèi)監(jiān)控的形式對駕駛員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
4、公司啟動新一批**直通車駕駛員錄用考核工作，通過面試、路考等形式選拔優(yōu)秀駕駛?cè)藛T，并將對新錄取駕駛員進(jìn)行全面培訓(xùn)與考核，考核通過后方能上崗。
四、整改成效
1、進(jìn)一步提高了**和**直通車業(yè)務(wù)的知名度，讓更多市民和外地來青游客了解到這項(xiàng)業(yè)務(wù)，**成為更多人出行的優(yōu)先選擇，目前**公司**直通車平均每天接送乘客約230人次，其中**線上約車占比約50%，后期公司將進(jìn)一步加強(qiáng)**的宣傳推廣，提高**小程序的使用率。
2、通過與騰訊公司多輪磋商，**新版本將上線接機(jī)服務(wù)，進(jìn)一步拓展**直通車業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)對于前期運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的問題**公司也與騰訊進(jìn)行研討，部分問題已經(jīng)得到解決，其他問題將在新版本一并解決。**公司將進(jìn)一步查找優(yōu)化**小程序使用過程中存在的問題，不斷優(yōu)化小程序的使用體驗(yàn)。
3、通過開展駕駛員再培訓(xùn)活動，使駕駛員對服務(wù)流程規(guī)范等有了更深入的理解，并能夠用規(guī)范的文明用語和禮儀為乘客服務(wù)，車輛進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提高了乘客乘車的滿意度。
五、思考和啟示
（一）履行社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。2019年1月，**公司開通新區(qū)東區(qū)到**的商務(wù)租賃直通車業(yè)務(wù)，隨后將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到西區(qū)主城區(qū)，7月上線**直通車路線上線**小程序，票價(jià)最低50元起，**公司一直致力于為新區(qū)市民提供安全、便捷、舒遲的出行服務(wù)，滿足市民高品質(zhì)出行服務(wù)需求。
（二）優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，社會滿意乘客滿意。公司始終將顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對駕駛員的安全和文明禮儀教育，完善車內(nèi)服務(wù)和設(shè)施設(shè)備，配備飲用水和雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，配備寶寶安全座椅，通過員工乘車體驗(yàn)、乘客電話回訪等方式查找服務(wù)過程中的不足之 ……（未完，全文共2245字，當(dāng)前僅顯示1427字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育問題整改典型案例》）