高速公路服務區(qū)公司春運紀實

不忘初心 服務為本 --服務區(qū)公司****年春運紀實

家是彼岸，春節(jié)回家，已經(jīng)成為中國最重要的習俗，而春運則承載著千千萬萬游子返鄉(xiāng)之夢。春運通常以春節(jié)為中心，自農歷臘月十五起，至次年正月廿五止，共計**天的全國性交通運輸高峰。據(jù)統(tǒng)計，****年春運期間，全國旅客發(fā)送量約**.**億人次，相當于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總人口搬一次家。在這個全國運輸大考中，高速公路作為種子選手，秉承“不忘初心、服務為本”的理念，竭盡所能向人民交出合格答卷。我省今年春運期間高速公路收費站出口總流量約為****萬輛，日流量達到****萬輛，正月初六當日流量高達****萬輛，創(chuàng)歷史新高。公司所屬服務區(qū)春節(jié)七天經(jīng)營收入****5萬元，春運期間累計收入****萬元，在單日車流量最高的初六，收入達到****
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優(yōu)質服務，用微笑迎送八方來客、用細致節(jié)省司乘時間。節(jié)日期間各服務區(qū)秩序井然，食品衛(wèi)生安全、貨品供應充足、油氣電滿足所需，得到了廣大司乘人員的一致好評。

三、好人好事，能量滿滿
汪年春運如火如荼，在四十天的春運工作中，各服務區(qū)共計幫助司乘人員****人次，找回財物****萬元。服務區(qū)工作人員在全力做好服務保障的同時，牢記宗旨、立足崗位，熱情服務司乘，不斷涌現(xiàn)出一件件好人好事，綻放著正能量的光芒。
幫助掉隊旅客返家
****年**月**日，春運的第一天，下午**時左右，一名行為古怪的男子出現(xiàn)在**服務區(qū)，在大廳、廣場來回徘徊，并撿拾司乘人員的剩飯食用。當日值班經(jīng)理在得知此事后，迅速與該男子接觸，發(fā)現(xiàn)其神志不清、無法用言語表達想法。針對這一情況，工作人員立即調閱監(jiān)控錄像找尋線索，同時安排該男子就餐休息。監(jiān)控顯示，該男子是坐大巴車途徑**服務區(qū)休息時，未趕上大巴車才滯留在了服務區(qū)。服務區(qū)隨即聯(lián)系高速交警尋求幫助，經(jīng)警方調查該男子姓*，系***人，與親人一起在外打工，社交能力有限。通過**警方，服務區(qū)聯(lián)系到該男子的家人，在向家里報了平安后，將其送上了回家的大巴，重返歸鄉(xiāng)之路。
奮勇?lián)錅缰鹭涇?br>**月**日上午**時**分，**服務區(qū)北區(qū)下道口傳來陣陣爆炸聲，一輛拉滿文具的半掛車帶著火苗沖入了服務區(qū)。**服務區(qū)立即啟動應急預案，第一時間撥打119報警并將情況上報，公司分管領導***迅速抵達現(xiàn)場，靠前指揮、精準決策。鑒于火勢兇猛以服務區(qū)現(xiàn)有消防設備無法撲救，服務區(qū)立即設置安全區(qū)，勸止圍觀人員靠近，盡力控制形勢惡化。**時**分，第一批消防車抵達服務區(qū)進行滅火，由于火勢極難控制，**市消防支隊先后共出動消防車**輛，消防官兵**人次。在消防隊員的指揮下，服務區(qū)全體人員齊上陣，對滅火行動全力配合，經(jīng)過**個多小時的撲救，**時**分，大火終于被撲滅，剩余貨物得到了安全轉移。雖然火災中貨車、貨物損失過半，但整個過程中無人員傷亡，服務區(qū)運營未受影響。
妥善安頓滯留司乘
**年**月**日上午，一輛滿載**名返鄉(xiāng)乘客的****大型臥鋪客車在途經(jīng)**服務區(qū)時，因發(fā)動機發(fā)生故障，無法繼續(xù)前行。服務區(qū)在得知該情況后，立即引導大巴車停靠到安全區(qū)域，并安排汽修廠維修人員對車輛進行檢修。經(jīng)檢查，故障原因為發(fā)動機部件損壞，必須更換該部件，而配件最快也要第二天才能送到。時值寒冬臘月，氣溫降至零下四度，由于春運客流量大，客房已住滿，服務區(qū)立即啟動應急預案，開放會議室、啟動空調、搬抬被褥，為滯留乘客和司機創(chuàng)造一個溫暖的休息環(huán)境，并指派工作人員與司乘攀談，安撫大家焦躁的情緒。翌日，配件送到后，維修人員爭分奪秒迅速安裝，在檢查無誤后，大巴車順利踏上歸途。
遺失錢包物歸原主
****年**月**日，**服務區(qū)合作單位***牛肉面館經(jīng)理***在餐廳撿到一個錢包，在詢問周圍 ……（未完，全文共3053字，當前僅顯示1542字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路服務區(qū)公司春運紀實》）