縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報

目錄/提綱：……
一、全縣民心網(wǎng)辦理工作基本情況
二、民心網(wǎng)辦理工作存在的問題
一是個別單位和部門與訴求人溝通不夠
一是不可抗拒的因素導致我縣供暖受阻，這是部分群眾反應強烈的突出問題
二是歷史遺留問題導致民心網(wǎng)低星件處理難度加大
四是訴求人尋求個人利益，無理取鬧
三、民心網(wǎng)辦理工作下步工作意見
二是加強與政民互動訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件
三是加強與上級部門的溝通，努力消除因辦理不到位而產(chǎn)生的低星件
四是加強對供暖系統(tǒng)的督促檢查，切實消減因供暖未達標而產(chǎn)生的低星件
五是加強投訴辦機構(gòu)建設，為市民投訴辦理工作提供保障
……
建平縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報
（2017年 月 日）

首先，歡迎梁主任一行到建平檢查指導工作，同時對市投訴辦公室各位領導給予建平市民投訴工作的關心和支持表示衷心的感謝！下面，按照這次民心網(wǎng)低星件專項督辦通知要求，我把建平縣相關情況向各位領導匯報如下：
年初以來，我縣認真貫徹省市關于民心網(wǎng)辦理工作的會議精神，在市投訴辦的直接指導下，認真研究，周密部署，狠抓落實，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，縣投訴辦牽頭抓總，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，推動我縣民心網(wǎng)辦理工作取得扎實成效，真正解決了一批市民關注的熱點難點問題，為全縣社會大局穩(wěn)定提供了有力保障。
一、全縣民心網(wǎng)辦理工作基本情況
截至目前，我縣共收到民心網(wǎng)及政民互動訴求計1330件，已回復1102件，還有228件待回復。其中，獲得高星評價39件，五星評價369件，低星評價60件，優(yōu)秀率為86.4%，低星件占比為13.6%，綜評分11.3，民心網(wǎng)辦理工作列
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略659字，正式會員可完整閱讀）……　
生低星件。
客觀原因方面是：一是不可抗拒的因素導致我縣供暖受阻，這是部分群眾反應強烈的突出問題。第一次是在10月31日下午4時，熱電公司由于電壓問題導致供暖電器設備跳閘，從而致使供暖期間內(nèi)無法供熱，待到11月1日12時供暖設備才正常運轉(zhuǎn)。第二次是在11月8日晚6時，我縣城區(qū)電網(wǎng)出現(xiàn)不可抗力因素致使全縣大面積停電，導致供暖鍋爐停止運轉(zhuǎn)，直到11月9日供暖設備才全部正常運行。這兩次事故致使民心網(wǎng)供暖訴求達到125件。第三次是由于11月20日我縣持續(xù)降雪，導致原煤潮濕，影響熱電公司供暖，直接造成皇家公館及周邊小區(qū)溫度不達標情況發(fā)生。因為此次供暖不達標問題，民心網(wǎng)供暖訴求又增加了159件，給我縣民心網(wǎng)辦理工作帶來了極大困難。二是歷史遺留問題導致民心網(wǎng)低星件處理難度加大。例如鄉(xiāng)鎮(zhèn)欠債屬于長時間積累而形成，由于目前經(jīng)濟下滑，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政萎縮，就連目前維持正常運轉(zhuǎn)資金都難以保證，更談不上償還歷史遺留債務問題，屬于這類低星件為3件。三是由于歷史和政策等方面原因，致使部分小區(qū)物業(yè)違建蓋房是市民投訴的突出問題，執(zhí)行起來有空白點，從一定程度上影響了民心網(wǎng)辦理工作成績。四是訴求人尋求個人利益，無理取鬧。個別訴求人蠻橫、無理，只講自己道理，不聽工作人員政策解釋，達不到自己目的就留下不滿意留言，甚至多次無理訴求。
三、民心網(wǎng)辦理工作下步工作意見
針對我縣民心網(wǎng)辦理過程中存在的問題，在下一步工作中，我們將在認真總結(jié)、深入查找原因的基礎上，積極采取措施，與各責任部門一起，努力做好低星件消減工作，并爭取辦理更多高星件，努力提高我縣民心網(wǎng)辦工作的總體水平。
一是加強對各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，堅決杜絕因調(diào)查報告質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的低星件。由縣投訴辦牽頭負責，對全縣民心網(wǎng)低星件進行審核篩選，對答復不合格而產(chǎn)生低星件的單位進行重點督查，問題突出的進行全縣通報。加強對各單位各部門辦件人員進行業(yè)務培訓，切實提高業(yè)務素質(zhì)，從而提高調(diào)查報告質(zhì)量。同時全力做好民心網(wǎng)報送工作，近期，各單位報送民心網(wǎng)訴求件將統(tǒng)一由縣投訴辦專人把關，對不合格的堅決退回，切實保證我縣民心網(wǎng)辦理質(zhì)量，提高辦理成績。
二是加強與政民互動訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件。我縣民心網(wǎng)低星件中，政民互動低星34件，達到了全縣低星件一半以上，這部分產(chǎn)生的主要原因是訴求人個人對承辦部門的辦理結(jié)果不認可，留下不滿意留言，從而形成低星件。我們將認真梳理全縣政民互動低星件，要求承辦部門對所有政民互動低星件進行二次回訪、二次辦理，在回訪過程中，有機會與訴求人進行面談的必須面對面溝通，盡一切力量為訴求人排疑解惑，從而獲得訴求人的理解，改變之前評價，消除不滿意留言，消減低星件。
三是加強與上級部門的溝通，努力消除因辦理不到位而產(chǎn)生的低星件。我縣部分民心網(wǎng)低星件是由于客觀因素導致辦理不到位從而形成的，如國土部門的低星件是由于處罰決定書下達后，未到強制執(zhí)行時間而被暫時評為低星件，交通部門的低星件是由于黑車查實暫扣，車主始終不到運管部門接受處罰而被暫時評為低星件，老官地鎮(zhèn)政府的低星件是由于訴求人在省民心網(wǎng)回訪時提出對澆地費用不滿意，希望可以減少收費而被暫時評為低星件。對短時間內(nèi)無法完全辦結(jié)的低星件，我縣將積極與上級部門進行溝通，對此類低星件進行解釋說明，尋求上級部門的理解和支持，努力爭取其零星暫結(jié)或五星跟蹤，對短時間內(nèi)可以處理的低星件進行全程督促，在獲得五星評價的基礎上努力爭取高星結(jié)案。 ……（未完，全文共2911字，當前僅顯示1850字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報》）