市民投訴舉報受理工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范制度
（二）規(guī)范程序，明確重點
（三）多措并舉，注重實效
二、存在問題
（一）部分投入不足、歷史遺留問題暫時無法解決
（二）個別單位認識程度需要提高
（三）兼職人員多，工作效果不理想
三、下步打算：
（一）提高辦理部門主要領(lǐng)導(dǎo)重視，加強市民訴求辦理力度
（二）建立健全建平縣民心網(wǎng)低星件督辦機制，提升民心訴求辦理質(zhì)量
二是會同政府督查室對市民訴求辦理不力的單位進行現(xiàn)場督辦，促使其提高認識
（三）創(chuàng)新市民訴求工作方式方法，切實提高市民訴求滿意率
……
縣2016年度市民投訴舉報受理工作總結(jié)

市投訴舉報受理辦公室：
按照《關(guān)于開展2016年市民投訴辦理（民心網(wǎng)）考核工作的通知》要求，現(xiàn)將我縣市民投訴舉報受理工作開展情況報告如下：
一、基本情況
近年來，我縣市民投訴舉報受理工作在省、市市民投訴舉報受理辦公室的關(guān)心和幫助下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，找準工作切入點，不斷創(chuàng)新工作方式，完善公開機制，營造了良好的積極辦理、認真回訪的氛圍，尤其在2016年成立了建平縣市民投訴舉報受理辦公室后，我縣認真落實相關(guān)要求，完善工作機制，市民投訴舉報受理工作逐步步入了規(guī)范化、科學化、高效化的發(fā)展軌道，解決了大量群眾關(guān)切問題，消化了部分歷史遺留問題，增加了服務(wù)群眾的資金投入，對推動全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作上我縣主要做了以下幾方面：
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范制度
縣政府不斷
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略591字，正式會員可完整閱讀）……　
對由于投資、歷史等無法短時間內(nèi)有效解決的低星件，由縣投訴辦牽頭，會同辦理部門前往上級單位進行面對面溝通，多方面多角度地促進上級部門對基層工作的了解，爭取到了上級部門的支持與幫助，將此類問題零星或五星結(jié)案。人民網(wǎng)、省長信箱等渠道訴求件，我縣全部按規(guī)定由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，交由相關(guān)部門限時調(diào)查處理。2016年我縣實際辦結(jié)民心網(wǎng)792件，人民網(wǎng)、省長信箱交辦12件，待報結(jié)1件，其余全部按時報結(jié)。其中民心網(wǎng)獲得五星評價559件，疑難評價32件，高星評價20件，低星評價16件，優(yōu)秀率為97.31%，綜評分11.73，民心網(wǎng)辦理工作列全市第四位。
2．依靠市政府網(wǎng)站留言板、市長熱線、市長信箱，努力提高辦理效果。我縣高度重視市政府網(wǎng)站等渠道的訴求辦理工作，指派專人負責市級訴求辦理，同時要求各地各單位的調(diào)查報告由分管或主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可上報，報結(jié)后由縣投訴辦進行存檔，從而提高調(diào)查報告質(zhì)量，獲得了群眾的認可。2016年我縣共受理市政府網(wǎng)站留言板、市長熱線、市長信箱249件，待回復(fù)7件，無超期回復(fù)。
3．創(chuàng)新建設(shè)7712345市民投訴舉報平臺，關(guān)注群眾關(guān)切消減投訴數(shù)量�！�7712345”市民投訴熱線，由電話7712345及微信公眾平臺（公眾號：jp7712345）兩部分組成，實行“一線兩路”，能夠有效解決群眾“難事不知去找誰”“電話不知打給誰”等問題，為群眾提供更便捷、更高效的服務(wù)，能夠進一步搭建政府與群眾之間的溝通平臺，為政府科學決策提供依據(jù)。同時能有效地把政府工作置于群眾監(jiān)督之下，有利于督促政府轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使政府工作更加公開透明，切實做到依法行政、廉潔高效。投訴熱線實現(xiàn)統(tǒng)一受理、多措辦理、限時辦結(jié)、督查考核。2016年我縣受理縣長信箱、縣政府網(wǎng)站留言板、7712345投訴熱線、微信投訴平臺322件，待回復(fù)27件，無超期回復(fù)。
二、存在問題
（一）部分投入不足、歷史遺留問題暫時無法解決
今年，我縣面臨著嚴峻的經(jīng)濟形勢，各項指標增速放緩，各方面投入不足。例如修路、安裝路燈、小區(qū)改造、綠化等需要政府投資的民生訴求不能全部得到滿足，雖然和訴求人進行了耐心地解釋說明，但是由于未從根本上解決問題，導(dǎo)致個別訴求人不滿意。同時由于歷史原因，遺留了部分暫時不能解決的問題，例如新城回遷、村級債務(wù)糾紛、鄉(xiāng)鎮(zhèn)違規(guī)用地、違章建筑拆除等問題，這些問題直接影響了我縣訴求辦理成績。
（二）個別單位認識程度需要提高
1.個別單位雖然能按時領(lǐng)件、答件，但是有的單位對政民互動登錄工作重視程度不夠，致使1月、2月我縣政民互動平臺登錄率不達標。有的單位辦件人由于疏忽大意，甚至出現(xiàn)了政民互動答復(fù)超期情況。有的單位調(diào)查報告內(nèi)容過于簡單，無詳細的調(diào)查過程，直接導(dǎo)致辦理成績不高。2.全縣各部門特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)在市民訴求辦理過程中標準不一，民心網(wǎng)、省長信箱、人民網(wǎng)、市長熱線等渠道調(diào)查完結(jié)后，都需要進行回訪，但個別部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)回訪時只是按部就班的將處理結(jié)果告知訴求人，沒有曉之以情、動之以理的將相關(guān)辦理情況充分表達給訴求人，客觀上影響了訴求人對處理結(jié)果的滿意度 ……（未完，全文共3283字，當前僅顯示1658字，請閱讀下面提示信息。收藏《市民投訴舉報受理工作總結(jié)》）