縣市民投訴匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、省、市政府網(wǎng)站留言板轉(zhuǎn)辦答復(fù)
三、“民心網(wǎng)”屬于省政府辦公廳投訴渠道，同時(shí)為省紀(jì)委提供案件線索
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復(fù)上報(bào)
五、省長(zhǎng)、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作
六、“人民網(wǎng)”省長(zhǎng)版塊、市長(zhǎng)版塊轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作
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建平縣市民投訴匯報(bào)
建平縣市民投訴舉報(bào)受理辦公室

2015年末,朝陽(yáng)市政府辦公室正式成立朝陽(yáng)市市民投訴舉報(bào)受理辦公室(級(jí)別：實(shí)職副縣級(jí)) ，歸政府辦直接領(lǐng)導(dǎo)。我縣也緊跟市政府步調(diào)，新成立建平縣市民投訴舉報(bào)受理辦公室（股級(jí)單位），辦事人員兩人。
一、基本情況
我縣市民投訴工作主要由省民心網(wǎng)、市長(zhǎng)熱線、市政府網(wǎng)站留言版等部分組成，其中省民心網(wǎng)投訴的辦理工作既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。截止2015年年末，我縣共受理民心網(wǎng)交辦量704件，已反饋699件,位列交辦量首位，第二名與我縣也有很大距離，更遠(yuǎn)高于全市縣區(qū)平均辦結(jié)量404件，其他縣市區(qū)交辦量均在200到300左右，僅凌源辦件量超過(guò)平均數(shù)。其他訴求件辦理情況：辦結(jié)民心網(wǎng)內(nèi)參12件。市長(zhǎng)熱線共接收216件(含合并件)，已反饋216件，無(wú)超期反饋件。市政府網(wǎng)站留言版（新
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的訴求件，同時(shí)將全縣的疑難件，協(xié)調(diào)件等轉(zhuǎn)入平臺(tái)，經(jīng)縣市民投訴舉報(bào)受理辦公室與相關(guān)單位及法制部門溝通協(xié)商后，由辦理部門出具調(diào)查結(jié)論，縣市民投訴舉報(bào)受理辦公室整理后上報(bào)。
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復(fù)上報(bào)�！懊裥木W(wǎng)”內(nèi)參是省民心網(wǎng)直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦，我辦按照上級(jí)要求，根據(jù)訴求內(nèi)容報(bào)送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門按時(shí)保質(zhì)答復(fù)，之后按照相關(guān)要求整理后報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報(bào)。
五、省長(zhǎng)、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作。省政府辦公廳，市政府辦公室等直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦，我辦根據(jù)上級(jí)精神以及訴求內(nèi)容報(bào)送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦會(huì)接收部門上報(bào)的答復(fù)內(nèi)容，按照相關(guān)要求整理后及時(shí)報(bào)送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報(bào)。
六、“人民網(wǎng)”省長(zhǎng)版塊、市長(zhǎng)版塊轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作。我辦接到上級(jí)訴求部門轉(zhuǎn)辦單后，按照相關(guān)要求、內(nèi)容報(bào)送分管縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦負(fù)責(zé)督促部門進(jìn)行答復(fù)，同時(shí)審核部門答復(fù)時(shí)候符合上級(jí)要求。辦理部門出具答復(fù)后，我辦按照要求整理后報(bào)送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報(bào)。
七、我辦負(fù)責(zé)政民互動(dòng)登錄率審核情況，全縣共有59個(gè)納入省民心網(wǎng)考核的政民互動(dòng)單位，納入省民心網(wǎng)登錄率考核的部分單位不能按要求每天登錄政民互動(dòng)平臺(tái)，需要我辦及時(shí)督促其登錄。政民互動(dòng)平臺(tái)主要功能為答復(fù)功能，答復(fù)時(shí)限天為6天，我辦實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全縣政民互動(dòng)答復(fù)，電話通知已經(jīng)用時(shí)超過(guò)4天的單位，確保建平縣政民互動(dòng)答復(fù)率百分百，無(wú)超期現(xiàn)象。
八、以上各投訴渠道訴求答復(fù)全部有時(shí)限限制，但是我辦目前只有兩人，按時(shí)按質(zhì)完成訴求辦理任務(wù)壓力巨大。截止2015年民心網(wǎng)封庫(kù)，我縣民心網(wǎng)交辦量為704件，明顯高于其他縣市區(qū)，這既是一個(gè)優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是我縣訴求基數(shù)大，所以總分高；劣勢(shì)是民心網(wǎng)低星件數(shù)量太多，低星件比重也遠(yuǎn)大于其他縣市區(qū)，綜合來(lái)看是劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)。
存在問(wèn)題
2015年，由于我縣市民訴求工作量巨大，所以原政務(wù)公開辦一名股長(zhǎng)兩名科員全部投入到了縣市民投訴的辦理中，其中一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)日常轉(zhuǎn)辦、催辦、整理部門報(bào)告、上報(bào)、延期受理，同時(shí)負(fù)責(zé)提醒全縣各部門按時(shí)答復(fù)政民互動(dòng)、監(jiān)督各部門登錄政民互動(dòng)，保證政民互動(dòng)登入率；一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)外其他訴求件的轉(zhuǎn)辦整理上報(bào)工作，其中包括“市長(zhǎng)熱線”、市政府網(wǎng)站留言版、民心網(wǎng)內(nèi)參、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)信箱以及其他渠道轉(zhuǎn)來(lái)的訴求，同時(shí)負(fù)責(zé)與上級(jí)部門的溝通；一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)低星件、疑難件、協(xié)調(diào)件的交辦、催辦、協(xié)助辦理部門修改報(bào)告，同時(shí)與辦理部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保因報(bào)告不詳而出現(xiàn)低星件，在辦理部門出現(xiàn)低星件后，負(fù)責(zé)辦理部門與省民心網(wǎng)的溝通，同時(shí)陪同辦理部門到省民心網(wǎng)進(jìn)行解釋說(shuō)明，消除低星件。
目前“民心網(wǎng)”等渠道訴求辦理已經(jīng)促使辦件人員捉襟見肘，新開設(shè)的訴求渠道由于即將向社會(huì)公開，訴求件在一段時(shí)間內(nèi)將呈巨量增長(zhǎng)，訴求轉(zhuǎn)派 ……（未完，全文共2525字，當(dāng)前僅顯示1605字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣市民投訴匯報(bào)》）