市政府辦公廳2017年工作亮點(diǎn)情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、全面深化12345熱線服務(wù)
（一）圍繞中心工作，發(fā)揮熱線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和作用
（二）推進(jìn)平臺(tái)擴(kuò)容升級(jí)，加快大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用
（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，推進(jìn)熱線國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定
（四）加強(qiáng)合作聯(lián)動(dòng)，不斷拓展熱線服務(wù)范圍
（五）積極開展調(diào)查研究服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策
（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)熱線可持續(xù)發(fā)展
二、全力構(gòu)建大督查格局
（一）“快”字當(dāng)頭，全力做好市長(zhǎng)批示事項(xiàng)督查辦理工作
（二）“實(shí)”字當(dāng)頭，全力促進(jìn)重大決策部署貫徹落實(shí)
（三）“嚴(yán)”字當(dāng)頭，全力抓好重點(diǎn)工作專項(xiàng)督查
（四）“好”字當(dāng)頭，認(rèn)真辦理督辦省、市人大代表建議、政協(xié)提案
三、健全完善應(yīng)急管理機(jī)制
（一）深入開展應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)普及
（二）完善規(guī)范應(yīng)急救災(zāi)機(jī)制
四是不斷提升應(yīng)急管理水平
七是建立了“**應(yīng)急廣播”
……
市人民政府辦公廳2017年度工作亮點(diǎn)情況報(bào)告

2017年，市政府辦公廳緊緊圍繞我市“453”工作體系，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大工作力度，工作亮點(diǎn)和特色不斷涌現(xiàn)。

一、全面深化12345熱線服務(wù)

市政府熱線辦按照**市“453”工作體系，充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，創(chuàng)新開展各項(xiàng)工作。2017年1-11月份，12345熱線共為民服務(wù)379.6萬件，其中，受理市民來電、市（�。╅L(zhǎng)信箱、短信、微信、微博、手機(jī)APP共計(jì)306.3萬件，外呼73.3萬件，較去年同期增加14.89%，較前年同期增加24.95%。其中，直辦198.1萬件，占64.7%；轉(zhuǎn)辦108.2萬件，占35.3%，市民滿意率保持在98%以上。收到市民錦旗、感謝來電（來信、短信）8272件，外地號(hào)碼來電10028件。受理省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線相關(guān)問題1.8萬件。“12345創(chuàng)城監(jiān)督熱線”共受理創(chuàng)城問題101.2萬件。督查督辦熱點(diǎn)難點(diǎn)問題5萬余件，與“直通12345”欄目聯(lián)合督辦事項(xiàng)100余件，組織各類會(huì)議40余次，領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)18次，辦理省市代表、委員建議提案11件，處置緊急事項(xiàng)4074件，處理涉及12345熱線相關(guān)問題的信訪、起訴等案件24件，撰寫各類專報(bào)300余期，向市委信息處
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略835字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人心理關(guān)愛熱線”，為全市中小學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行心理咨詢暢通了渠道，提供了方便；團(tuán)市委與12345熱線在維護(hù)青少年合法權(quán)益合作的基礎(chǔ)上，開通了“**市12345青年之聲服務(wù)熱線”，是我市聯(lián)系、引導(dǎo)、服務(wù)青少年的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。9月15日，市老齡辦“老年_熱線”正式并入12345熱線。7月，熱線與市國(guó)土資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立了信息共享聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市民可以充分利用12345熱線平臺(tái)，第一時(shí)間通過短信通知，獲取不動(dòng)產(chǎn)證的辦理進(jìn)度以及領(lǐng)證信息；市民亦可通過撥打12345熱線電話隨時(shí)查詢辦證進(jìn)度、咨詢辦證的新政策問題和疑難問題。這一舉措每年將減少十萬人次往返不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，受到市民廣泛好評(píng)。

（五）積極開展調(diào)查研究服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。今年以來，熱線辦組織了拆違拆臨后社區(qū)生活服務(wù)需求、禁止燃放煙花爆竹立法意向等7次民意電話調(diào)查工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供決策參考。撥打電話約12.7萬個(gè)，通話調(diào)查約7.3萬次，通話時(shí)長(zhǎng)2311.215小時(shí)，共計(jì)4.1萬多人次參與調(diào)查，收集建議意見1.4萬多條。今年9月，為精確了解不同人群的訴求情況，進(jìn)一步提高熱線服務(wù)水平，對(duì)熱線開通以來的2400余萬熱線有效數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)分析，通過比對(duì)不同頻次撥打熱線的市民在訴求類別、問題分類、滿意度等方面?zhèn)戎攸c(diǎn)的不同，從而更精準(zhǔn)的了解不同人群的不同需求，以及熱線工作還存在的問題，努力尋找改進(jìn)的方向。同時(shí)，熱線還建立了yq報(bào)送機(jī)制，每日向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送熱線yq分析，全年共撰寫各類專報(bào)300余期，向市委信息處報(bào)送每日信息近300篇，撰寫活動(dòng)方案、情況報(bào)告、調(diào)研材料等各類文字材料共計(jì)100萬余字，為市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供參考。

（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)熱線可持續(xù)發(fā)展。為進(jìn)一步提高全市熱線辦理工作質(zhì)量和效率，市熱線辦加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過以會(huì)代訓(xùn)、開展拓展訓(xùn)練、組織征文比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力，并在全體工作人員中開展了“三不留四提高”和“千百十一”活動(dòng)。為推進(jìn)熱線可持續(xù)發(fā)展，今年5月，市委市政府正式印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“12345”市民服務(wù)熱線工作的意見》，對(duì)全市熱線工作進(jìn)行全面規(guī)范和加強(qiáng)；市人大常委會(huì)正式將《**市12345市民服務(wù)熱線規(guī)定》列入《**市人大常委會(huì)2017年地方立法計(jì)劃》，目前，熱線立法前期調(diào)研、法規(guī)起草等工作正在有序推進(jìn)之中。

二、全力構(gòu)建大督查格局

市政府督查室緊緊圍繞市委、市政府中心工作，堅(jiān)持以“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”中心任務(wù)為督查核心，不斷健全完善督查工作機(jī)制，以“馬上就辦”的要求抓落實(shí)，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)促工作，加快督查工作節(jié)奏，增強(qiáng)督查工作權(quán)威，有效推動(dòng)了市委、市政府重要決策部署貫徹落實(shí)和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

（一）“快”字當(dāng)頭，全力做好市長(zhǎng)批示事項(xiàng)督查辦理工作。按照“立說立行”的要求，做到快接、快督、快報(bào)，建立了日調(diào)度周小結(jié)工作制度，每天調(diào)度批示事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，隨時(shí)向市長(zhǎng)報(bào)告，每周報(bào)送辦理情況小結(jié)。今年以來共辦理王忠林市長(zhǎng)批示事項(xiàng)1356件，向市長(zhǎng)報(bào)送批示事項(xiàng)辦理專報(bào)190期，辦理情況小結(jié)24期，切實(shí)做到了“件件有落實(shí)、事事有回音”。

（二）“實(shí)”字當(dāng)頭，全力促進(jìn)重大決策部署貫徹落實(shí)。扎實(shí)抓好《政府工作報(bào)告》主要任務(wù)落實(shí)情況督查，建立了任務(wù)臺(tái)賬，每季度進(jìn)行對(duì)賬督查并通報(bào)。不斷健全完善市政府常務(wù)會(huì)議決定事項(xiàng)責(zé)任立項(xiàng)、臺(tái)賬督查和銷號(hào)制度，將所有決定事項(xiàng)均納入督查范圍。今年以來共督辦市政府常務(wù)會(huì)議決定事項(xiàng)25次、238項(xiàng)。

（三）“嚴(yán)”字當(dāng)頭，全力抓好重點(diǎn)工作專項(xiàng)督查。先后組織開展了城市管理暗訪片暨城市臟亂差整改情況等23項(xiàng)督查，配合開展不燃放煙花爆竹等7項(xiàng)專項(xiàng)督查。尤其是為遏制我市建設(shè)工程揚(yáng)塵污染突出問題，共出動(dòng)督查組67組次，夜查36組次，檢查各類工地760余個(gè)次，發(fā)出督查通知、整改通知114份，通報(bào)各類問題工地238個(gè)次，為**市力爭(zhēng)退出全國(guó)十大污染城市作出了積極貢獻(xiàn)。

（四）“好”字當(dāng)頭，認(rèn)真辦理督辦省、市人大代表建議、政協(xié)提案。共辦理省十二屆人大六次會(huì)議和省政協(xié)十一屆五次會(huì)議以來轉(zhuǎn)交我市承辦的省代表建議和政協(xié)提案57件，其中，代表建議6件，政協(xié)提案51件。依托“12345”市民服務(wù)熱線，采用現(xiàn)代化信息手段及大數(shù)據(jù)分析方法,于10月10至25日，在全國(guó)率先開展人大代表、政協(xié)委員對(duì)建議提案辦 ……（未完，全文共4641字，當(dāng)前僅顯示2344字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公廳2017年工作亮點(diǎn)情況報(bào)告》）