畢業(yè)論文：某百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、公司簡介
二、**百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的優(yōu)勢
（三）完善的售后服務(wù)體系
三、**百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的不足
（一）產(chǎn)品品質(zhì)
（二）大型百貨超市的興起以及消費主力的變化
四、改進建議
（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量
（二）快速更新商品，保持高復(fù)購率
（三）提高品牌認(rèn)可度
……
關(guān)于**百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報告

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人民的生活水平不斷提高，生活也呈現(xiàn)出多元化的趨勢，單一的商品已經(jīng)滿足不了日益增強的市場需求。九元九元百貨，小商品中一道獨特的風(fēng)景線，以其廣泛的受眾人群而火遍大街小巷。而如何在這個市場中取得一定的優(yōu)勢，更好地經(jīng)營和發(fā)展成為當(dāng)前最重要的問題。本文通過對大有百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查研究，以下將對該公司的概況、銷售方面的優(yōu)勢和不足，并針對不足提出相應(yīng)的改進措施。

一、公司簡介

**百貨是一家成立于2013年的專業(yè)百貨批發(fā)公司，公司主要以9元9商品為主，種類有日用百貨、兒童玩具、文體用品、塑料制品、廚具、五金、電器、洗化、棉護、不銹鋼制品、土雜等15個大類1000余種產(chǎn)品，面向全國，現(xiàn)服務(wù)于100多個縣市200余家經(jīng)銷商，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多經(jīng)銷商的信賴和好評，在行業(yè)逐漸樹立起了良好的公司品牌。

公司不僅僅提供專業(yè)的百貨批發(fā)服務(wù)，同時還建立了完善的售后服務(wù)體系，為廣大客戶經(jīng)銷中遇到的問題和困難提供指導(dǎo)和幫助。該公司秉承專業(yè)、專心、專注，更好、更全、更低的宗旨，堅持以所售商品可退可換，沒有風(fēng)險才能賺錢的原則服務(wù)于客戶。

二、**百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的優(yōu)勢

(一)
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觀要求,在社會主義商品流通中,實行薄利多銷,是從屬于社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律的要求,服務(wù)于社會主義生產(chǎn)和滿足人民物質(zhì)文化生活需要。薄利多銷既能使產(chǎn)品輕快地進入買方市場、提供有效供給、服務(wù)于社會、產(chǎn)生產(chǎn)品的綜合效益，同時，又能促進企業(yè)生產(chǎn)力的充分發(fā)揮、增加生產(chǎn)、加速資金周轉(zhuǎn)速度、盤活生產(chǎn)資金，是增加企業(yè)盈利的有效理手段。通過薄利多銷,促進商品生產(chǎn)發(fā)展,加速商品流通,為消費者提供更多價廉物美的消費品，也為公司的發(fā)展帶來了更多的可能。

（三）完善的售后服務(wù)體系

大有百貨公司不僅僅提供專業(yè)的百貨批發(fā)服務(wù)，還為廣大客戶經(jīng)銷中遇到的問題和困難提供指導(dǎo)和幫助。一直秉承專業(yè)、專心、專注，更好、更全、更低的宗旨，堅持以所售商品可退可換，沒有風(fēng)險才能賺錢的原則服務(wù)于客戶。當(dāng)客戶準(zhǔn)備進貨開業(yè)，公司會給出相關(guān)裝修指導(dǎo)以及熱銷商品種類的推薦和配備，并且客戶若是在產(chǎn)品銷售中發(fā)現(xiàn)貨品銷量不行或者出現(xiàn)壞貨的情況皆可聯(lián)系公司進行退換貨處理從而讓客戶放心大膽的合作。也正因為大有百貨商貿(mào)有限公司始終堅持所售出的商品可退可換，壞貨好貨一律包退包換的原則從而吸引了更多的客戶，為公司產(chǎn)品的銷售營造了良好的條件。我們都知道完善的售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經(jīng)濟實用安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。良好的售后服務(wù)同時也是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志，是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。在現(xiàn)時高速發(fā)展場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的客戶，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的客戶誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位專業(yè)人士如是說：“唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。”

三、**百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的不足

（一）產(chǎn)品品質(zhì)

由于公司所經(jīng)營的產(chǎn)品大多以地攤或者雜貨店形式進行售賣，因而在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有做到一定的嚴(yán)格把控，以至于多多少少有些殘缺，從而成為人人口中所謂的“地攤貨”而非“物美價廉”。尤其是塑料制品以及玩具，本身塑料制品就是容易壞的一種，由于長途運輸幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶接到手的時候商品難免遭受損壞，因而盡量提高塑料制品以及玩具的質(zhì)量或者提供好的包裝尤為重要。這既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對公司的負(fù)責(zé)，做好這方面不僅減少了客戶的煩惱，也為公司的管理和經(jīng)營節(jié)省了人力和精力，同時也能夠提升公司品牌認(rèn)可度，增進與客戶之間的信任。而在售貨過程中也經(jīng)常聽到客戶反映某些產(chǎn)品質(zhì)量差。盡管公司包退換并承擔(dān)相關(guān)運費，但是不可否認(rèn)因為產(chǎn)質(zhì)量低下的問題而損失了不少客戶以及一些不必要的開支。并且對于壞貨退貨的整理費時且費力，公司不僅要派人從物流那里接回客戶所退回的大批壞貨，還要專門人員進行清點和統(tǒng)計。該如何采取措施避免這樣狀況的出現(xiàn)成為公司首要解決的問題。價格低廉縱然吸引人，但卻不足以成為產(chǎn)品質(zhì)量低下的理由。再好的品牌形象，再時尚的店面形象，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，必然會慢慢失去顧客的信任，因此對于九元九這種低價產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量把控非常關(guān)鍵，是其能否走的更遠(yuǎn)的根本所在。

（二）大型百貨超市的興起以及消費主力的變化

目前各地都在興起各式各樣的百貨超市，這些超市里的商品從小到大一應(yīng)俱全，對于老百姓有著更大的吸引力。另外，隨著時間的推移，更多的八零后，九零后成為消費的主要推動力量，而小商品市場中的商品大體來說落后于時代的潮流，不夠時尚，更多的是一些日用品和家庭用品，因此與他們的消費口味大相徑庭。超市，這種“一站式購物”模式為城里人的生活帶來諸多便利，如果沒有超市，很難想象一些人該如何生活：早晨六七點鐘就離家上班，晚上八九點鐘才回家，一周五個工作日根本沒時間購物，只能在周末到超市集中采購下一周的食品和其他生活用品。超市的發(fā)展，也帶動了農(nóng)業(yè)規(guī)�；a(chǎn)，因為超市把一些農(nóng)場主組織成合作社，與超市簽訂農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)購協(xié)議，農(nóng)民按協(xié)議生產(chǎn)，超市則按協(xié)議價格統(tǒng)購農(nóng)產(chǎn)品，使農(nóng)產(chǎn)品價格保持穩(wěn)定，農(nóng)民利益受到保護。不容置辯，任何一種經(jīng)濟現(xiàn)象都會產(chǎn)生外溢成本，超市也不例外。超市會誘導(dǎo)顧客過度購物，因為很多商品對顧客來說并非急需，甚至根本就不需要，但由于促銷宣傳的誘惑，顧客順手放到 ……（未完，全文共4657字，當(dāng)前僅顯示2352字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：某百貨經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》）