機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

腳踏實(shí)地 不斷樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)
機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭。一年的忙碌工作又將過(guò)去，機(jī)場(chǎng)高速公路又將迎來(lái)新的一年�；叵朐�2015年的工作和學(xué)習(xí)中，***同志在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下在各個(gè)方面都有了很大的提高和進(jìn)步。
機(jī)場(chǎng)高速又稱(chēng)國(guó)門(mén)第一路，世界各地的友人來(lái)到北京，首先經(jīng)過(guò)的是天竺收費(fèi)站。每當(dāng)導(dǎo)游小姐用她那甜美的_為每位游客介紹說(shuō)：這就是機(jī)場(chǎng)高速公路，又被譽(yù)為“
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略317字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
作為服務(wù)人員當(dāng)然要用最真誠(chéng)的服務(wù)去接待每一位顧客。在工作中要學(xué)會(huì)忍耐、寬容與理解。俗話說(shuō)：小不忍則亂大謀。因?yàn)�，收費(fèi)員的所做所為代表不僅是個(gè)人而是整個(gè)公司。不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，一時(shí)痛快，而影響整體。
在收費(fèi)過(guò)程中，除了要有優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，更重要的一點(diǎn)就是確保顧客的快速通行，隨著機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓的擴(kuò)建，航班的增多。機(jī)場(chǎng)高速的流量也隨之加大了。機(jī)場(chǎng)高速的承運(yùn)量也不斷加大了，但是為了讓過(guò)往的車(chē)輛能夠快速的通過(guò)就必須提高收費(fèi)速度，只有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和扎實(shí)的基本功，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而馮欣蕊在提高收費(fèi)速度上就有自己的方法，她在收費(fèi)的過(guò)程中做到收一、看二、判三。還有就是把找給司機(jī)的零款備齊，當(dāng)遇到司機(jī)給予大額面值時(shí)就能很快的找出，這樣一來(lái)收費(fèi)速度自然就提高了很多，所以很多司機(jī)從她的收費(fèi)窗口經(jīng)過(guò)時(shí)都會(huì)不禁的夸上幾句，這樣能夠避免很多不必要的擁堵。
隨著市場(chǎng)的需求，現(xiàn)在車(chē)型的種類(lèi)是越來(lái)越多，車(chē)型也是越來(lái)越不好區(qū)分，為了更好的區(qū)分車(chē)型，馮欣蕊在業(yè)余的時(shí)間里下了不少苦功。每當(dāng)出現(xiàn)一款新車(chē)型時(shí)她都要對(duì)它了解一番，買(mǎi)來(lái)一些有關(guān)車(chē)輛方面的雜志去學(xué)習(xí)。如果書(shū)上的東西介紹的不全面她還要到網(wǎng)上去查找�，F(xiàn)在，馮欣蕊對(duì)車(chē)型種類(lèi)的劃分已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)熟悉的程度。除了這些，馮欣蕊還加強(qiáng)重點(diǎn)號(hào)車(chē)的熟練掌握程度，練習(xí)點(diǎn)鈔，提高速度。
一名優(yōu)秀的收費(fèi)員不僅要有好的工作業(yè)績(jī)，還要有愛(ài)心、有熱心。在工作中要有“賓客至上”、服務(wù)至上的思想理念。心中只有顧客，把他們看作是朋友，親人，想顧客所想，急顧客所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)，這樣的收費(fèi)員會(huì) ……（未完，全文共1398字，當(dāng)前僅顯示888字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)》）