教育陽光服務平臺專項督查匯報材料

目錄/提綱：……
一、學院陽光教育平臺建設情況
（一）領導高度重視
（二）完善機構設置
（三）規(guī)范考核管理
（四）建成服務平臺
1、建設網絡服務平臺
2、建設窗口服務平臺
一要求在醒目位置懸掛平臺服務機構標識
二、學院教育陽光服務平臺運行情況
（一）日常管理規(guī)范
1、完善制度建設
2、規(guī)范臺賬管理
（二）服務成效突出
一是服務覆蓋廣
二是服務效率高
三是服務質量優(yōu)
四是助推作用明顯
五是融入學院特色
三、下一步工作
一是著力抓好制度建設
二是著力加大宣傳力度
三是著力開展信息交流
四是著力強化監(jiān)督職能
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教育陽光服務平臺專項督查匯報材料

學院教育陽光服務平臺自建成以來，秉承“有問必答、有難必排、有惑必解、有訴必應”的服務承諾，致力于將服務平臺打造成學院校務公開的重要窗口、表達師生訴求的主流渠道、改進服務理念的助推利器、領導科學決策的主要途徑。2015年，教育陽光服務工作已納入各單位目標管理考評體系，受理事項涉及學生管理、后勤維修、新校區(qū)建設等諸多方面，辦結率達到99.6%，得到了師生、家長的一致認可，同時在助推學院規(guī)范化管理水平提升方面的作用也得到有力彰顯。
一、學院陽光教育平臺建設情況
（一）領導高度重視
2014年是教育陽光服務平臺建設年，圍繞學院教育陽光服務工作的大力推進和平臺建設，院領導予以高度重視，將教育陽光平臺建設納入院黨委、行政重要議事日程，并按照省教育廳文件要求，結合實際，及時成立學院教育陽光服務中心。為更好服務于師生實際需要，防止陽光服務停留在平臺建設層面，學院多次召開院務會議研究教育陽光服務工作，并定期召開專題會議研究部署工作，對平臺中提出的學生管理存在的突出問題、新校區(qū)建設等方面重大事項都召開專題辦公會議集體研究。
（二）完善機構設置
教育陽光服務中心是一個綜合性便
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，師生群眾可了解服務事項的政策法規(guī)和辦事流程，發(fā)布咨詢、建議、投訴、舉報、表揚、求助幫扶、yq反映等訴求；相關部門按照服務規(guī)范及時給予受理、處理和回復，實現了師生群眾足不出戶，隨時隨地了解信息，表達訴求，高效、便捷解決實際問題的目的。
2016年，省教育廳分批組織高校自主開發(fā)建設的校內陽光服務網絡平臺與省平臺進行對接，以實現既滿足學院陽光服務自主特色展示需要，也實現全省教育陽光服務工作統(tǒng)一調度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核的工作需要。學院及時組織技術力量，從獲取省廳平臺數據寫入本校平臺和提交本地平臺數據到省廳兩個方面入手，及時與省教育廳技術人員進行銜接，按時完成對接工作。實現成功對接后，學院納入省教育廳陽光服務一體化管理體系，可直接從省廳陽光服務平臺登陸我院陽光服務網上大廳，辦事更加便捷、高效。
2.建設窗口服務平臺。建成陽光服務信息中心之時，學院正面臨整體搬遷，出于統(tǒng)一規(guī)劃考慮，學院暫緩實體平臺建設。搬入新校區(qū)后，學院建成了教育陽光服務平臺實體大廳。大廳設施設備完善，辦公桌椅齊全，按照標準規(guī)范機構名稱，并按統(tǒng)一要求在醒目位置懸掛平臺服務機構標識。 黨政辦配備1名專職工作人員負責日常事務，另配備兩名政治思想素質高，有較強的口頭表達能力和溝通服務能力的學生擔任具體接待工作。信息中心工作人員負責對來信、來訪、來函進行分類登記，能當場答復的當場答復，不能當場答復的登記并移交相關部門。陽光服務平臺實體大廳的建成，很好的實現了與網絡平臺的有效互補，從而達到了教育陽光服務平臺多渠道、廣覆蓋、寬口徑的建設初衷。
二、學院教育陽光服務平臺運行情況
學院教育陽光服務平臺正式開通以來，總體運行情況良好，實體平臺工作人員，及時協(xié)調辦理各類事項，較好地發(fā)揮了溝通、聯(lián)絡和服務作用；網絡服務平臺回復及時，與各單位協(xié)調順暢，事項辦結率高。
（一）日常管理規(guī)范
1.完善制度建設。學院堅持以制度建設為先，實行首問責任制、限時辦結制和值班執(zhí)勤制等，不斷優(yōu)化工作程序，切實提高教育陽光服務中心服務效能。同時，明確崗位職責，對服務中心主任、副主任及工作人員的具體工作進行明晰厘定，確保工作落實到位。黨政辦主任兼任服務中心主任，主持服務中心全面工作，對各項工作負總責，負責協(xié)調內外部關系，定期檢查中心各崗位職責落實情況，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運行。服務中心工作人員負責登記受理師生來信、來電、來訪，跟蹤督促服務事項辦理，并給予辦事人答復，并做好受理情況的登記記錄、數據統(tǒng)計、分析報告等工作，定期分類整理并及時歸檔。
2.規(guī)范臺賬管理。學院對實體平臺和網絡平臺受理服務事項進行分類整理，分別制作《窗口受理服務事項記錄單》、《網絡受理服務事項記錄單》、《服務事項移交處理單》等，工作人員受理各類服務事項或移交處理均需填寫完整工作記錄，以便于整理與回訪。服務中心主任定期對工作臺賬進行檢查，指導工作人員規(guī)范填寫，積極培養(yǎng)形成“一事一記”的工作自覺。
（二）服務成效突出
一是服務覆蓋廣。學院教育陽光服務平臺自建成以來共受理的188件服務事項，小到食堂價格上漲、假期放假時間，大到新校區(qū)建設、辦學層次等，幾乎涉及學院發(fā)展方方面面，師生群眾關心的也正是學院所需關注的。教育陽光服務平臺以親民的姿態(tài)融入師生日常工作生活，覆蓋到宿舍管理、日常教學、后勤維修、新校區(qū)建設等各個領域。
二是服務效率高。網絡平臺服務事項歸口到黨政辦統(tǒng)一回復，網絡平臺回復由黨政辦主任親自負責，確保上傳下達渠道暢通，回復及時高效。對于服務事項能回復的第一時間回復，不能回復的移交相關部門，積極跟進督辦，部分事關學院發(fā)展的重大事項，還須請示主要領導后召集相關部門集體討論回復。自教育陽光服務中心成立以來，學院服務事項辦結率達99.6%。
三是服務質量優(yōu)。服務中心始終堅持群眾無小事的辦事原則，中心專職工作人員每天按時查看、接收信息，經過研讀分析后，直接回復或轉交相關部門辦理。各職能部門和系部對陽光平臺轉交的信息也非常重視，主要負責人都親自把關，對平臺信息認真答復和處理，務必在規(guī)定時限內辦結服務事項。正是服務講求實效的工作作風，讓師生群眾多渠道、多形式宣傳了解教育陽光服務內容、服務渠道、服務方式，從而形成“有事找 ……（未完，全文共4467字，當前僅顯示2257字，請閱讀下面提示信息。收藏《教育陽光服務平臺專項督查匯報材料》）