工作總結(jié)電信

目錄/提綱：……
一、與時俱進，做好員工思想政治工作
二、科學管理，推進分局工作有序開展
三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)
四、用心服務，提升客戶價值
五、其他工作：
……
***分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導的大力關(guān)心、支持下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結(jié)如下：
　　業(yè)務發(fā)展情況及主要成績：
　�、备黜椫饕�(jīng)營發(fā)展指標完成情況：截止至月日，業(yè)務收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增部，完成計劃；“泉靈通”凈增部，完成計劃的；寬帶業(yè)務發(fā)展戶，完成計劃的；其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的，寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的。
　�、惨勒帐〖墶扒嗄晡拿魈枴睒藴剩Y(jié)合亮麗工程競賽細則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。
　�、辰衲攴志诌�取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、競賽一等獎（第三季
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略581字，正式會員可完整閱讀）……　
戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。
　�、臣訌姞I業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在***。
　�、聪掳肽辏�(jīng)過積極準備，以培訓和自學相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”***分局在今年發(fā)展多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有個在***，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是***分局的營業(yè)員。
　　三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。
　　今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務、移動公話、各大運營商的卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的***，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：
　�、崩^續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網(wǎng)，今年共拆除小交換機家，累計新增電話部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，共發(fā)展公話超市家，公話辦點近家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
　�、仓饕劳锌蛻舴⻊詹亢推渌麠l件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡。
　�、辰Y(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
　�、礊榉e極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
　�、底龊迷拕樟糠治�，特別是異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏 ……（未完，全文共3228字，當前僅顯示1630字，請閱讀下面提示信息。收藏《工作總結(jié)電信》）