縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、整改目標(biāo)
三、整改步驟
（一）認(rèn)真自查，制定工作方案
（二）全面實(shí)施整改，提高滿意度
（三）檢查整改情況，全面總結(jié)提高
四、整改措施及責(zé)任部門(mén)
（一）整改措施
2、提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率
1、以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性
2、轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)
4、加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式
（三）個(gè)體納稅人的服務(wù)需求
1、提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務(wù)工作有效開(kāi)展
2、提高稅收宣傳的針對(duì)性和科技含量，促進(jìn)稅法宣傳的高效開(kāi)展
五、工作要求
……
**縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案

根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對(duì)照檢查，尤其是針對(duì)滿意度得分較低的項(xiàng)目，提出整改的目標(biāo)和具體要求，切實(shí)提升服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題，以開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手，緊盯短板，認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題，全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題，最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)水平，進(jìn)一
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略621字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。（責(zé)任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳）
（1）參加省、市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進(jìn)一步提高辦稅效率(完成時(shí)間：2015年6月底前)。
（2）按季參加我局舉辦的全局干部業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，以競(jìng)促學(xué)的方式帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平的主動(dòng)性。
3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門(mén)：稽查局)
（1）通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開(kāi)稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間：2015年3月底前)。
（2）把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開(kāi)展稅收檢查必要的工作流程 (完成時(shí)間：長(zhǎng)期)。
4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰_服務(wù)(責(zé)任部門(mén)：監(jiān)察室)
（1）建立明查暗訪制度，定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查，確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽(tīng)取納稅人的陳述和申辯，告知其_的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權(quán)益（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（2）建立稅務(wù)行政處罰回訪制度，強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門(mén)：監(jiān)察室)
（1）認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（試行）的相關(guān)規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（2）加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書(shū)面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（3）認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)“局長(zhǎng)值班”制度，對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書(shū)面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（4）建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織，加強(qiáng)納稅人_組織保障。（納稅服務(wù)科）
6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率，重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門(mén))
（1）繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息，嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制的要求，首個(gè)接受咨詢(xún)的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。（責(zé)任部門(mén)：各辦稅服務(wù)廳，完成時(shí)間：長(zhǎng)期）
（2）豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開(kāi)展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責(zé)任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時(shí)間：2015年5月底前）
（二）納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施(責(zé)任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門(mén))
1.以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開(kāi)展分行業(yè)、分類(lèi)的稅收政策解讀和輔導(dǎo)，及時(shí)公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。
（1）依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái)，以及開(kāi)展各種主題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。
（2）不定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)，通報(bào)新的稅收政策，通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) ……（未完，全文共3451字，當(dāng)前僅顯示1743字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案》）