廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司
二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，著力搭建服務(wù)平臺
三、提高標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
四是做好窗口延伸服務(wù)，建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡(luò)通道
四、規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率
……
創(chuàng)新服務(wù)模式 提高工作效率
廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)

我公司作為全縣有線電視窗口服務(wù)單位，將以局開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動為契機(jī)，緊緊按照此次活動的部署和安排，采取有效措施針對性地開展活動，以此進(jìn)一步提高工作效能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，打造具有江西廣電網(wǎng)絡(luò)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力推動廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我分公司將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力建設(shè)科學(xué)、規(guī)范、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，積極倡導(dǎo)服務(wù)第一、服務(wù)制勝、服務(wù)增效的工作理念，使廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作更好地滿足廣大人民群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)日益增長和變化的需求。
　　　　一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。

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責(zé)任人的責(zé)任。
　　　　2、高度重視，及時掌握窗口工作動態(tài)。要求公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并要求窗口工作人員對辦事情況做到每周一統(tǒng)計(jì)、一月一小結(jié)，及時解決窗口工作中遇到的各種問題。
　　　　三、提高標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
　　　　廣電網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)行業(yè)，肩負(fù)著傳遞黨和國家_的重任，是大眾百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直堅(jiān)持“用戶至上”，以服務(wù)贏得用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，切實(shí)為用戶解決難題，以服務(wù)促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。同時在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能上不斷創(chuàng)新、為用戶提供一流的服務(wù)。在激烈的市場競爭中打出服務(wù)牌，創(chuàng)新服務(wù)，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，要求公司每位干部職工像愛護(hù)自己的眼睛一樣維護(hù)廣電網(wǎng)絡(luò)的形象和聲譽(yù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中彰顯廣電網(wǎng)絡(luò)干部職工良好的服務(wù)能力和素質(zhì)。
　　　　1、心系用戶，嚴(yán)格要求，提升服務(wù)質(zhì)量。公司將在城鄉(xiāng)各主要路段和顯要位置張貼廣電網(wǎng)絡(luò)轄區(qū)工作人員服務(wù)牌，在農(nóng)村，把各鄉(xiāng)站負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式制成卡片發(fā)給用戶，將服務(wù)窗口直接移到用戶家門口。
　　　　2、堅(jiān)持原則，認(rèn)真把關(guān)，確保工作質(zhì)量。一是打算組建服務(wù)工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見薄，公布舉報(bào)電話，自覺接收群眾投訴及意見和建議；二是嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)落實(shí)技術(shù)人員工作責(zé)任制，確保服務(wù)規(guī)范、高效；三是加強(qiáng)拆遷戶、報(bào)停戶的審核工作，對每位辦理拆遷或報(bào)停的用戶，公司均要組織技術(shù)人員按相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并辦好相關(guān)手續(xù)；四是建立用戶回訪機(jī)制，對報(bào)修、投訴工單進(jìn)行百分之百的回訪，促進(jìn)了與用戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實(shí)，件件有結(jié)果。
　　　　3、牢記宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。一是公司所有人員掛牌上崗，自覺接受群眾的監(jiān)督；二是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌語和不當(dāng)表達(dá)語氣；三是推行微笑服務(wù)，讓用戶有疑而來，滿意而歸；四是做好窗口延伸服務(wù)，建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡(luò)通道。
　　　　四、規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。
　　　　沒有規(guī)矩不成方圓，為提升服務(wù)質(zhì)量，公司將采取建立完善培訓(xùn)考核服務(wù)制度及規(guī)范服務(wù)行為等措施，將服務(wù)意識貫穿于網(wǎng)絡(luò)工作的各個環(huán)節(jié)，力爭實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政治效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的“三贏”。
　　　　1、規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)效能建設(shè)。通過加強(qiáng)制度建設(shè)和豐富監(jiān)督手段，工作人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
　　　　2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率。 ……（未完，全文共2078字，當(dāng)前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)》）