福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、任務(wù)目標(biāo)
（一）規(guī)范服務(wù)
（二）嚴(yán)明紀(jì)律
（三）規(guī)范用語(yǔ)
（四）規(guī)范場(chǎng)所
三、方法步驟
（一）動(dòng)員部署階段
（二）具體實(shí)施階段
（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段
四、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)
（二）廣泛發(fā)動(dòng)群眾
（三）切實(shí)抓好落實(shí)
（四）注重改革創(chuàng)新
（五）建立長(zhǎng)效機(jī)制
一、服務(wù)對(duì)象和方式
二、基本要求
（一）依法合規(guī)
（二）誠(chéng)實(shí)守信
（三）公平公正
（四）安全便捷
（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、行為規(guī)范
（一）崗責(zé)分明
（二）儀表端莊
（三）服務(wù)熱情
（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)
四、服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范
（一）統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境
（二）公開(kāi)服務(wù)承諾
（三）公布辦事流程
（四）服務(wù)場(chǎng)所安全便利
五、工作規(guī)范
六、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范
（一）服務(wù)對(duì)象監(jiān)督
（二）上級(jí)監(jiān)督
（三）社會(huì)監(jiān)督
（四）內(nèi)部監(jiān)督
（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事
（二）帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域
（三）工作日白天飲酒
（四）在服務(wù)場(chǎng)所吸煙、吃東西、打瞌睡
（五）在服務(wù)時(shí)間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無(wú)關(guān)的行為
（六）推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象等不作為行為
（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)
（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)
（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)不便
（十）泄露服務(wù)對(duì)象商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或案件處理情況
一、接待窗口文明用語(yǔ)
（一）請(qǐng)問(wèn)您辦理……
閩勞險(xiǎn)局〔2014〕9號(hào)
　
關(guān)于印發(fā)《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各設(shè)區(qū)市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：
　　　現(xiàn)將《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施，并及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況和好的經(jīng)驗(yàn)做法報(bào)送省社保局辦公室。
　　　
附件：《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》
　　　　
福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局
2014年3月13日


附件
福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展
改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

　　　根據(jù)《福建省人力資源和社會(huì)保障廳印發(fā)〈關(guān)于在全省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（閩人社文〔2014〕36號(hào)）精神，為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)全省社保經(jīng)辦窗口工作作風(fēng)，努力提升社保經(jīng)辦管理服務(wù)水平，結(jié)合我省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：
　　　一、指導(dǎo)思想
　　　以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記一系列講話(huà)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念。緊密結(jié)合《人
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略835字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話(huà)，配備防火、防盜、監(jiān)控、醫(yī)護(hù)急救等設(shè)施。有條件的單位，要不斷提升信息化、電子化、智能化以及“一站式”服務(wù)水平。
　　　三、方法步驟
　　　這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)從2014年年初開(kāi)始，持續(xù)到2014年10月。具體分為三個(gè)階段：
　　�。ㄒ唬�動(dòng)員部署階段。3月20日以前完成，主要是制定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案，做出工作部署，明確任務(wù)目標(biāo)和方法步驟；成立組織，明確責(zé)任分工；營(yíng)造氛圍、廣泛宣傳、提高認(rèn)識(shí)。
　　　（二）具體實(shí)施階段。3月至8月，結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，在全省普遍開(kāi)展改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。按照整改服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)三個(gè)逐步遞進(jìn)的層次，重點(diǎn)做好以下九項(xiàng)工作：
　　　第一步，整改服務(wù)（3-4月）：
　　　1.自查自糾。工作理念上強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”；工作程序上強(qiáng)化流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理；工作作風(fēng)上強(qiáng)化雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為；工作實(shí)效上強(qiáng)化提高效率、服務(wù)到位、群眾滿(mǎn)意等方面進(jìn)行對(duì)照自查。對(duì)梳理出的問(wèn)題，整改面要達(dá)到100%。
　　　2.暢通渠道。構(gòu)建多種測(cè)評(píng)渠道，如電話(huà)回訪(fǎng)、短信評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)投票等形式，加強(qiáng)對(duì)社保經(jīng)辦管理服務(wù)的測(cè)評(píng)工作。建立民評(píng)代表定期溝通聯(lián)系機(jī)制，充分發(fā)揮民評(píng)代表的監(jiān)督指導(dǎo)作用，暢通評(píng)議監(jiān)督渠道。
　　　3.典型引領(lǐng)。梳理近年來(lái)人社系統(tǒng)在窗口服務(wù)領(lǐng)域的先進(jìn)典型代表，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)，各單位、各地區(qū)要有計(jì)劃地確立一批重點(diǎn)示范窗口、崗位、個(gè)人，樹(shù)立新的典型代表，充分發(fā)揮典型代表的示范作用，制定跟進(jìn)、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，提升整體服務(wù)質(zhì)量水平。
　　　第二步，規(guī)范服務(wù)（5-6月）：
　　　4.改革審批。對(duì)社保經(jīng)辦管理服務(wù)中的審批事項(xiàng)，要公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化程序、壓縮辦理時(shí)限，一般事項(xiàng)實(shí)行“一審一核”，復(fù)雜事項(xiàng)辦理不超過(guò)5個(gè)環(huán)節(jié)，審批承諾時(shí)限縮短至法定時(shí)限的60%以?xún)?nèi)。積極推行“聯(lián)審聯(lián)辦”、“同城通辦”等審批機(jī)制，進(jìn)一步提高效率，確保不漏事、不壓事、不誤事。
　　　5.優(yōu)化流程。全面梳理“馬上就辦”事項(xiàng)，進(jìn)一步明確具體內(nèi)容、責(zé)任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果公布、監(jiān)督渠道等，確保在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，做到集中收件、統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)、一次性告知、一站式辦理，讓服務(wù)對(duì)象少跑路、少受罪，有效提升群眾滿(mǎn)意度和舒適度。
　　　6.推行標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性建設(shè)，大力提升硬件配套設(shè)施水平。在社保經(jīng)辦管理服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行《福建省人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》、《福建省人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》、《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)文明用語(yǔ)》、《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)禁語(yǔ)》的規(guī)范要求，并進(jìn)一步細(xì)化各個(gè)具體環(huán)節(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　　第三步，提升服務(wù)（7-8月）：
　　　7.建強(qiáng)隊(duì)伍。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，積極開(kāi)展職業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)培訓(xùn)和職業(yè)紀(jì)律、道德教育，組織開(kāi)展技能比賽、崗位練兵、工作創(chuàng)新等活動(dòng)，努力提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
　　　8.提升手段。在完善基礎(chǔ)硬件配套建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)信息化建設(shè)。把社保經(jīng)辦管理信息化建設(shè)納入當(dāng)?shù)仉娮诱⻊?wù)建設(shè)總體規(guī)劃，建立單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)電子化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等信息化手段提升服務(wù)水平。
　　　9.持續(xù)改進(jìn)。對(duì)日常巡查、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、監(jiān)督檢查、效能投訴等方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)改進(jìn)，對(duì)于沒(méi)有條件立即改正的事項(xiàng)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，限期完成。對(duì)事關(guān)服務(wù)對(duì)象切身利益的投訴，特別是反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型案件，要盡快查辦；對(duì)重大、緊急投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。
　　�。ㄈ�總結(jié)評(píng)價(jià)階段。9月至10月，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是梳理成果。各單位對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)所取得的主要成果進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，搞好橫向交流和借鑒。二是考核評(píng)議。采取自上而下、逐級(jí)逐項(xiàng)逐人的方式，對(duì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議，并將考核評(píng)議結(jié)果公示。三是總結(jié)提高。要認(rèn)真總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)，深入查找工作中的不足之處，進(jìn)一步研究完善改進(jìn)措施，9月15日以前將總結(jié)書(shū)面材料報(bào)省社保局。
　　　四、工作要求
　　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，省局成立以吳正斌局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，張曉平、郭紹涌副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合、業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具 ……（未完，全文共8580字，當(dāng)前僅顯示2343字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》）