2013年市旅游局工會工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、圍繞中心工作，動員組織職工努力完成各項工作任務(wù)
（一）克難攻堅，旅游招商與項目建設(shè)取得實質(zhì)性成效
一是關(guān)公文化旅游城項目
二是總投資2.5億元的東方國際大酒店項目
（二）加大投入，全面推進重點景區(qū)提檔升級
（三）著眼長遠，啟動玉泉風景區(qū)和百寶寨景區(qū)總規(guī)編制
（四）強化宣傳，提升當陽旅游外在知名度
二是加強了旅游宣傳促銷
（五）實施質(zhì)量興旅，強化行業(yè)管理
二、建立健全機關(guān)民主管理制度，發(fā)揮民主參與、民主管理和民主監(jiān)督作用
三、維護職工群眾的合法權(quán)益，關(guān)心職工生活
四、注重學習培訓(xùn)，加強工會自身建設(shè)
一是提高工會干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)
二是加強職工的教育培訓(xùn)，提高職工的思想覺悟和業(yè)務(wù)技能
……
2013年市旅游局工會工作總結(jié)

　　2013年，局（處）工會圍繞單位的中心工作，不斷加強工會組織的自身建設(shè)，認真履行工會職能，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、圍繞中心工作，動員組織職工努力完成各項工作任務(wù)

　　（一）克難攻堅，旅游招商與項目建設(shè)取得實質(zhì)性成效

　　將旅游招商與項目建設(shè)作為旅游局成立后求生存謀發(fā)展的中心工作，舉全局之力，上下齊心，克難攻堅，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對旅游招商的支持，堅持不懈地對重點項目跟蹤攻關(guān)，千方百計地將客商投資意向變成了投資自愿，兩個投資規(guī)模大、關(guān)聯(lián)度高的重點旅游項目全面啟動、進展順利。

　　一是關(guān)公文化旅游城項目。該項目占地1650畝，計劃總投資50億元，是一個集關(guān)公朝圣、休閑度假、商務(wù)會議、冒險游樂、楚漢風情體驗、革命傳統(tǒng)教育于一體的文化旅游綜合開發(fā)項目。項目于今年5月31日開工建設(shè)，截至目前，項目已完成了土地招拍掛、規(guī)劃設(shè)計及東、西大門范圍內(nèi)的土方工程，正在進行東大門地下停車場
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長遠，啟動玉泉風景區(qū)和百寶寨景區(qū)總規(guī)編制

　　同時啟動了百寶寨和玉泉風景區(qū)總體規(guī)劃編制，目前《百寶寨景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》已編制完成并通過審批；《當陽市玉泉風景區(qū)總體規(guī)劃修編》（征求意見稿）已完成，準備組織專家進行評審。此外，還對關(guān)陵及三國一條街、長坂坡遺址等景區(qū)修建性詳規(guī)編制進行了前期調(diào)研與準備。

　�。ㄋ模⿵娀麄�，提升當陽旅游外在知名度

　　一是成功舉辦了2013全球華人關(guān)公朝拜大典暨關(guān)陵廟會和中國當陽關(guān)公文化國際高端研討會。9月27日上午，來自美國、馬來西亞、新加坡、臺灣、香港等地的近300名關(guān)公信眾及山西解州關(guān)帝廟、河南洛陽關(guān)林、福建東山關(guān)帝廟等十余家關(guān)廟代表應(yīng)邀參加了2013全球華人關(guān)公朝拜大典暨關(guān)陵廟會。目前，當陽已連續(xù)舉辦了二十三屆關(guān)陵廟會，吸引了越來越多的海內(nèi)外關(guān)公信眾，尤其是港澳臺及東南沿海等信仰關(guān)公的地區(qū)游客組團前來觀光朝拜。關(guān)陵廟會現(xiàn)已被列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。9月27日下午，我市邀請一百多位海內(nèi)外關(guān)公文化研究的知名專家學者和嘉賓參加了中國當陽關(guān)公文化國際高端研討會，當陽已與山西運城、洛陽關(guān)林一起成為國內(nèi)最具影響力的關(guān)公文化研討會輪辦地。

　　二是加強了旅游宣傳促銷。以三國歷史文化、佛教文化和百寶寨古巖屋為主體，重點向外推介了“關(guān)陵－玉泉si－百寶寨二日游”、“關(guān)陵－玉泉si一日游”等特色主打旅游線路，同時與周邊城市骨干旅行社簽訂了“當陽一日游”優(yōu)惠協(xié)議。組織參加了華中旅游博覽會、第四屆中國長江三峽國際旅游節(jié)。

　　（五）實施質(zhì)量興旅，強化行業(yè)管理

　　啟動了當陽市旅_業(yè)溫馨服務(wù)“101”旅游特色品牌創(chuàng)建工作，公布了旅_業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，3家三星以上星級飯店、2家2A旅行社、3家3A以上景區(qū)全面開展創(chuàng)建工作。長坂坡賓館的創(chuàng)建活動著力提升三項服務(wù)，即特色、個性、細微化服務(wù)。以前臺微笑服務(wù)為突破口，制定了《員工職業(yè)性微笑服務(wù)標準》和《前廳部關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的實施方案與細則》等規(guī)章制度，通過對員工進行專項培訓(xùn)，加強對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，并將“標準化”管理與“特色化”管理相結(jié)合，在笑容、敬語不離口的基礎(chǔ)上提出“殷勤好客”的特色化服務(wù)管理要求，接待服務(wù)的親和力明顯提高。另外，嚴格控制退房查房時間，完善購買火車票、旅游回訪等配套服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客人的舒適感和滿意度。服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的開展受到賓客的廣泛贊譽，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，得到了宜昌市旅游飯店星評小組專家的充分肯定。

　　推進旅行社標準化建設(shè)，當陽兩家2A級旅行社，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷加強軟硬件建設(shè)，為自身提檔升級創(chuàng)造條件，年年被評為誠信旅行社。

　　推進飯店標準化建設(shè)，當陽賓館、長坂坡賓館、當陽國際大酒店不斷更新設(shè)施設(shè)備，加強員工培訓(xùn)，開展全員性員工服務(wù)技能競賽，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，10月份，3家賓館全部通過了2013年的評定性復(fù)核和年度復(fù)核。高檔次飯店——東方國際花園建成開業(yè)，進入創(chuàng)五星后備隊，當陽賓館四星級改造工程即將開工。

　　加大旅游市場整治力度，凈化市場環(huán)境。以《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員條例》和《湖北省旅游條例》為依據(jù)，強化市場監(jiān)管，形成旅游、工商、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、城管、衛(wèi)生等七個部門聯(lián)合執(zhí)法的機制。重點做好中秋、國慶和“三節(jié)”期間旅游市場及安全檢查，健全旅游安全責任體系。制定了旅游安全應(yīng)急預(yù)案，開展了旅游安全員培訓(xùn)，建立了導(dǎo)游安全監(jiān)督員制度，加強了安全應(yīng)急演練，全市沒有發(fā)生任何旅游安全事故。

　　二、建立健全機關(guān)民主管理制度，發(fā)揮民主參與、民主管理和民主監(jiān)督作用
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