優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個人總結(jié)

目錄/提綱：……
一、轉(zhuǎn)變職能，簡化工作程序是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
二、全力以赴做好本職工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
三、互相尊重是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證
一是時刻保持微笑服務(wù)
二是積極傾聽、和諧溝通
……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個人總結(jié)

通過五個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動，我對“服務(wù)”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識。“服務(wù)”，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。學(xué)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓我明白了作為學(xué)院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含兩個方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求對于我們來說，主要是做好本職工作。個人要求是指我們在與其他部門或教師打交道時采取什么樣的行為。
面對新形勢下新的服務(wù)要求，作為個人，應(yīng)該如何更有效地開展服務(wù)工作，提高工作效率，提升服
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，把本屬于自己份內(nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結(jié)果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。
其次，我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈，是解決工作難題的敲門磚。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。
三、互相尊重是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證
在工作中，我深深體會到只有互相尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學(xué)習(xí)，而是真正打動人心的那份團結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學(xué)院的管理層，應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學(xué)院的高層還是中層，從思想上應(yīng)該尊重每一個員工，真正從內(nèi)心的尊重，關(guān)心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學(xué)院的一份子，在感受到來自學(xué)院的關(guān)懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領(lǐng)導(dǎo)報以感激與尊重，對自己所服務(wù)的對象投以到位的服務(wù)。我始終相信，理解與尊重，可以激發(fā)每一個人的工作激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作繁忙卻會井然有序；部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，同事與同事之間，教師與學(xué)生之間才會更加的團結(jié)與默契。關(guān)愛與尊重_在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會于無形之中。
真心尊重服務(wù)對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識的預(yù)備等努力。一是時刻保持微笑服務(wù)。如果說服務(wù)是一件辛苦事，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。最好的服務(wù)，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中還存在一種可能會影響到服務(wù)質(zhì)量的情況就是因為溝通不暢導(dǎo)致的誤會與不滿。這就要求我們工作時放下身段，認清工作的本質(zhì)，不要抬高自己，即 ……（未完，全文共2616字，當前僅顯示1663字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個人總結(jié)》）