目錄/提綱:……
一、認真學習相關政策、法律法規(guī)、制度
二、微笑服務,熱心服務,努力做好本職工作
(一)工欲善其事,必先利其器
(三)千里之行,始于足下
三、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
(三)將撰寫后的四大報告主動征求各部門與院領導意見,不斷修訂完善
……
開展“優(yōu)質服務年”活動學習心得
根據(jù)《鄭州交通職業(yè)學院關于開展“優(yōu)質服務年”活動的指導意見》文件精神要求,為推進“優(yōu)質服務年”活動的順利開展,我辦召開了專題會議,就開展“優(yōu)質服務”主題活動進行了學習、
動員,要求我處室全體成員緊緊圍繞“改進
工作作風、增強執(zhí)行力、提高工作效率、提高服務質量和水平、提升師生滿意度”為目標,以提高服務質量、改進工作作風為重點,結合學院人才培養(yǎng)評估工作實際,切實加強理論學習和作風建設,現(xiàn)將本人學習
心得體會匯報如下:
一、認真學習相關政策、法律法規(guī)、制度
1、認真學習作風建設和廉潔自律政策、法規(guī)
根據(jù)這次活動日程安排,我們部門于11月12日
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也有對別人的工作造成不方便的地方。優(yōu)質服務有兩個特性,一方面是程序特性,另一方面是個人特性。程序特性對于我們來說,主要是做好本職工作。個人特性是指我們在與其他部門或教師打交道時采取什么樣的行為。面對新形勢下新的服務要求,我應該如何更有效地開展服務工作呢?我認為主要應該做到以下幾個方面:
(一)工欲善其事,必先利其器。我們做任何工作前,都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈。曾經(jīng),我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況;而今,在行動之前,我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題,例如在處理工作前,從了解對方需求期望值出發(fā),通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求,用實際的行為去解決對方的物質需求。好的方法是解決工作難題的敲門磚。積極傾聽、接受服務部門的觀點、記錄問題、道歉、告訴系部將采取的措施和處理的時限、感謝系部及時反應問題并盡力協(xié)調相關部門妥善處理。
(二)做工作的時候進行全方位的思考,找到解決問題的方法非常重要,但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業(yè)務知識的預備等努力。
(三)千里之行,始于足下。我們都要從自身做起,從小事學起,從點滴做起,加強服務意識與提高業(yè)務水平。對于各系部咨詢的問題,認真對待,做到仔細詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到,讓每位教師滿意而歸。
三、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的熱情。我們應該認識到自己肩負的重任,時刻以先進人物的先進
事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我。當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。對照先進,在今后的工作中,我會從以下做起:
(一)認真研究各部門起草的全院性
規(guī)章制度,主動征求各部門、院領導、教職工意見,主動反饋修訂意見,共同搞好制度的發(fā)布與實施工作;
(二)積極研究教育教學改革的政策法規(guī),主動開展校內外專題
調研,為學院提供決策參考信息。
(三)將撰寫后的四大報告主動征求各部門與 ……(未完,全文共2040字,當前僅顯示1297字,請閱讀下面提示信息。
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