畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究

畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究

摘 要
最近幾年C2C電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，但也存在著一些問(wèn)題。為了解決問(wèn)題，讓電子商務(wù)更好的發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)已經(jīng)被越來(lái)越多地提出來(lái)。本文希望可以通過(guò)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究尋找到基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法，建立良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型。首先，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的研究結(jié)合C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，提出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五大體驗(yàn)要素。并在此基礎(chǔ)上，尋找其與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程之間的深層次關(guān)系。第二，結(jié)合對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出影響C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)水平的主要因素。第三，針對(duì)現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站體驗(yàn)普遍存在的問(wèn)題，嘗試著為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)提出建議。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；C2C電子商務(wù)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；因子分析


Abstract
In recent years, the C2C E-Commerce is developing rapidly, but there are some problems. In order to solve these problems and make e-commerce to better development, improving user e*perience has been more and more proposed. In this article, I strive to find out the UED (User E*perience Design) meth
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略1092字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的總結(jié) 16
第六章 提高C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的建議 17
6.1 應(yīng)給予清晰的功能指引 17
6.2 應(yīng)使購(gòu)買流程快捷方便 17
6.3 應(yīng)形成完整的結(jié)構(gòu)體系 18
6.4 應(yīng)體現(xiàn)統(tǒng)一交互頁(yè)面風(fēng)格 18
6.5 應(yīng)準(zhǔn)確分析用戶行為 19
6.6 應(yīng)做到快速的市場(chǎng)反應(yīng) 19
參考文獻(xiàn) 20
附錄 21

第一章 引言
1.1 研究背景
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的職能隨著科技的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，由之前專業(yè)的計(jì)算機(jī)操作工具，轉(zhuǎn)變成人們工作、休閑、娛樂(lè)的生活平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的日益增加，人與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互的體驗(yàn)也越來(lái)越得到關(guān)注。為了讓更多用戶的需求在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到滿足，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中就需要把用戶的切身體驗(yàn)和感受放在更加重要的位置。無(wú)論什么類型的網(wǎng)站，它都是一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品。不同于一般的產(chǎn)品，它沒(méi)有可以事先閱讀的使用說(shuō)明書；沒(méi)有任何操作培訓(xùn)；也沒(méi)有專業(yè)工作人員的一對(duì)一指導(dǎo)來(lái)幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站。用戶所能依靠的只有自身的思考和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)獨(dú)自面對(duì)網(wǎng)站的使用，這就對(duì)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。
電子商務(wù)的快速發(fā)展引人注目，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也在迅速發(fā)展。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。在這將近8000億中，C2C的規(guī)模所占比重超過(guò)80%，是大多數(shù)普通消費(fèi)者生活中接觸電子商務(wù)最多的一部分。然而，從近幾年的數(shù)據(jù)看，B2C正在迅速發(fā)展，所占比重越來(lái)越大，據(jù)艾瑞咨詢估計(jì)到2015年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中，B2C將會(huì)達(dá)到40%。據(jù)本文的問(wèn)卷調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為B2C的購(gòu)物體驗(yàn)要好于C2C。所以本文認(rèn)為目前制約C2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的問(wèn)題之一就是網(wǎng)站并沒(méi)有給用戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)過(guò)程。用戶體驗(yàn)的質(zhì)量直接影響著用戶對(duì)于網(wǎng)站的忠實(shí)度和訪問(wèn)的行為決策。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究是解決這一問(wèn)題的有效方法之一。因此，本文選用如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱點(diǎn)之一的“C2C電子商務(wù)網(wǎng)站”作為研究對(duì)象，希望可以通過(guò)其尋找到基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法，提出一些提高C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)水平的意見(jiàn)。
1.2 研究?jī)?nèi)容
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望通過(guò)不斷地推出新的功能來(lái)滿足用戶方方面面的需求，然而越來(lái)越多的功能并不一定能提高用戶體驗(yàn)。如何真正為用戶著想，尋找到網(wǎng)站的用戶需求是本文研究的問(wèn)題之一。
二、目前，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較多的研究還停留在可用性的方法上，以任務(wù)功能為中心的設(shè)計(jì)（Task Center Design）還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域普遍關(guān)注的研究方式。本文會(huì)研究怎樣將用戶體驗(yàn)融入到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的每個(gè)過(guò)程里，并提煉出C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程。
三、理論與實(shí)際結(jié)合，通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)查研究，本文將探討如何將提高用戶體驗(yàn)的方法真正運(yùn)用到實(shí)際的設(shè)計(jì)中，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中的注意點(diǎn)和細(xì)節(jié)給出建議。
第二章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展及在電子商務(wù)中的意義
2.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程
2.1.1 用戶體驗(yàn)概念的提出
體驗(yàn)的研究最早是在心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域開始的，心理學(xué)領(lǐng)域?qū)Ⅲw驗(yàn)定義為一種情緒。用戶體驗(yàn) (User E*perience，簡(jiǎn)稱UE或U*)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，帶有一定的不確定因素。同時(shí)，個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶_來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)研究的。
2.1.2 “以用戶為中心”的思想
Donald Norman 于1956年系統(tǒng)地提出了以用戶為中心的設(shè)計(jì)(user centered design，UCD)思想。UCD提倡在開發(fā)交互式產(chǎn)品過(guò)程中，充分考慮用戶的因素，以開發(fā)出用戶需求的產(chǎn)品。以用戶為中心的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：第一，需要透徹了解用戶及用戶的任務(wù)，并使用這些信息指導(dǎo)設(shè)計(jì)；第二，要讓用戶通過(guò)參與評(píng)估研究或成為合作設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)與開發(fā)。其設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)反復(fù)螺旋式上升逐漸滿足用戶要求的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究的深入，以用戶為中心的設(shè)計(jì)成為了網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要的發(fā)展趨勢(shì)。
把目標(biāo)用戶的需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力，而非技術(shù)和產(chǎn)品本身物理屬性，通過(guò)一系列以用戶為中心的活動(dòng)來(lái)支持整個(gè)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，從而開發(fā)出對(duì)目標(biāo)用戶好用的產(chǎn)品。它側(cè)重于用戶的真實(shí)期望和目的，保證產(chǎn)品功能核心同人機(jī)界面之間的良好協(xié)凋，減少BUG的產(chǎn)生。UCD是一種設(shè)計(jì)思想，而不是技術(shù)。
如何界定目標(biāo)用戶呢？任何一個(gè)產(chǎn)品都不能滿足所有用戶的對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的需求，所以需要鎖定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，即產(chǎn)品的最終使用者，他們的滿意度決定了一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定著產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短。識(shí)別和理解目標(biāo)用戶被視為設(shè)計(jì)的第一步。本文中研究的用戶指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物(產(chǎn)品或價(jià)值交換)的個(gè)體。研究用戶一種非常有價(jià)值的方法就是對(duì)目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行情景描述，考慮不同環(huán)境中目標(biāo)用戶可能遇到的各種約束。在條件允許的條件下，深入到用戶實(shí)際的使用場(chǎng)景中去觀察用戶執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程，找到有利于用戶操作的設(shè)計(jì)。
2.1.3用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶體驗(yàn)的概念為中心的一套的設(shè)計(jì)流程。在英語(yǔ)中常被簡(jiǎn)寫為UED(即 User E*perience Design)，其目的是：“讓用戶愉快地使用產(chǎn)品”。完整的整個(gè)設(shè)計(jì)流程包括了：目標(biāo)用戶設(shè)定，滿意度的范圍和指標(biāo)設(shè)定，用戶需求功能，交互研究，系統(tǒng)反饋和最終的報(bào)告和成果。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身而是產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)用戶體驗(yàn)過(guò)程，貫穿產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期。其目的就是讓用戶自然愉悅地使用產(chǎn)品。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和以往的設(shè)計(jì)最大的不同就在于以往的設(shè)計(jì) ……（未完，全文共17052字，當(dāng)前僅顯示3067字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究》）