快遞企業(yè)遺失件仲裁條例

快遞企業(yè)遺失件仲裁條例

遺失件仲裁條例
　　　
　　　第一條 所謂遺失件，是指快件在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中因各種原因而造成丟失且不能挽回的快件。按快件遺失的環(huán)節(jié)，一般分為出發(fā)遺失、中轉(zhuǎn)（在途）遺失和目的地遺失（含內(nèi)件短少、損毀）。
　　　第二條 出發(fā)遺失，是指快件從客戶處攬收以后，由于業(yè)務(wù)員的過(guò)失或分揀過(guò)程中發(fā)生意外等原因，在沒(méi)有進(jìn)入第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心之前就出現(xiàn)的遺失。此類(lèi)遺失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。
　　　第三條 中轉(zhuǎn)（在途）遺失是指快件在進(jìn)入第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心之后，由于轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作或運(yùn)輸原因，沒(méi)有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。此類(lèi)遺失由轉(zhuǎn)運(yùn)中心或負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。
　　　第四條 目的地遺失是指快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)之后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。此類(lèi)遺失由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。
　　　第五條 遺失件確認(rèn)的原則，是必須經(jīng)過(guò)掃描并上傳到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心的，使用物資部銷(xiāo)售的面單且單號(hào)完整的快件；
　　　第六條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件收、發(fā)件掃描記錄，建包的快件，大包必須貼上條碼標(biāo)簽并注明目的地。外包條碼與包內(nèi)的快件為形式。同時(shí)對(duì)大包內(nèi)快件、單件的進(jìn)出都必須做稱重掃描，否則發(fā)生遺失或短少，無(wú)法查實(shí)的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。
　　　第七條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須規(guī)范建包，并
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率的算法是根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)所掃描的收、發(fā)、到、派的數(shù)據(jù)來(lái)算，而不是根據(jù)上一站或下一站掃描的數(shù)據(jù)算。
　　
　　計(jì)算方式如下：
　　
　　入庫(kù)掃描率= 收+到（實(shí)際掃描） / 收+發(fā)+到+派（應(yīng)掃描）
　　
　　第八、九條補(bǔ)充說(shuō)明：網(wǎng)點(diǎn)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的操作存在異議的，可在監(jiān)控有效時(shí)限內(nèi)自行與轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系調(diào)看與本快件相關(guān)的操作區(qū)域監(jiān)控查證，如果轉(zhuǎn)運(yùn)中心不配合調(diào)看的，責(zé)任由轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān)；如果網(wǎng)點(diǎn)未主動(dòng)去調(diào)看的，仲裁正常處理。
　　
第十一條 對(duì)于申報(bào)遺失的快件，在仲裁復(fù)查時(shí)，如與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)有出入的（如：仲裁核實(shí)已收到），此類(lèi)快件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須提供客戶未收到件的依據(jù)（如：補(bǔ)發(fā)或退款或聊天記錄等），否則，仲裁不予處理； 如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提供了未收到件的依據(jù)（如已補(bǔ)發(fā)或退款），必須要求派件網(wǎng)點(diǎn)提供簽收單原件及收件客戶的簽收證明，否則，遺失成立；如果派件網(wǎng)點(diǎn)也提供了簽收單及簽收證明，核實(shí)情況屬實(shí)的，此類(lèi)快件可轉(zhuǎn)延誤處理，延誤不計(jì)申報(bào)時(shí)限。
第十二條 被盜的快件，該網(wǎng)點(diǎn)必須有到、派件的掃描記錄；派件網(wǎng)點(diǎn)能提供報(bào)案證明，且證明有效的情況下，按快件的實(shí)際價(jià)值仲裁，最高不超過(guò)1000元/票；無(wú)價(jià)值證明的按200元/票仲裁 。
報(bào)案證明視為有效的條件：
1）報(bào)案人員與派件人員必須相符；
2）報(bào)案日期與派件日期必須相符；
3）有公安機(jī)關(guān)的蓋章。
第十三條支線班車(chē)由多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合拼一輛車(chē)到中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心交接或是中心的班車(chē)帶多家網(wǎng)點(diǎn)的貨下去至各站交接的均屬于拼車(chē)性質(zhì)，需自行協(xié)商該線路遺失處理方案報(bào)仲裁部，否則中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心有掃描至該班車(chē)的記錄，發(fā)生遺失則由快件目的地所在網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，屬錯(cuò)發(fā)件的由所有拼車(chē)網(wǎng)點(diǎn)共同承擔(dān)。
　　
第十四條 快件經(jīng)航空、物流、鐵路等第三方運(yùn)輸途中發(fā)生整包或獨(dú)立件遺失的:
　　第一款 若當(dāng)天提貨異常，責(zé)任屬其第三方的，應(yīng)由其出具有效證明，并按中通網(wǎng)絡(luò)遺失相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由第三方承擔(dān)遺失責(zé)任，由發(fā)運(yùn)方負(fù)責(zé)追賠；
　　第二款 如確認(rèn)當(dāng)天出倉(cāng)正常，而提貨方又無(wú)法提供少貨或大包破包證明，且發(fā)運(yùn)方有建包規(guī)范捆綁，提貨方也確認(rèn)提貨正常的（與系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)核實(shí)后確認(rèn)實(shí)際發(fā)貨件數(shù)與提貨件數(shù)一致），責(zé)任由提貨方承擔(dān)，仲裁按正�？旒䴓�(biāo)準(zhǔn)仲裁；
　　第三款 如包內(nèi)快件有產(chǎn)生批量遺失或無(wú)法確定具體發(fā)貨件數(shù)（如：系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)，與實(shí)際航班的件數(shù)不符），而提貨方也不做外包條碼到件掃描的，此件情況，應(yīng)根據(jù)下一站的入庫(kù)率是否達(dá)標(biāo)定責(zé)；下一站入庫(kù)率達(dá)標(biāo)的由上一站與下一站共同承擔(dān)，下一站入庫(kù)率不達(dá)標(biāo)的，由下一站承擔(dān)。（統(tǒng)一按整包遺失標(biāo)準(zhǔn)處理200元/票）
　　
　　第十五條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)在辦公內(nèi)網(wǎng)“提發(fā)貨信息欄”里登記當(dāng)天的發(fā)貨信息或未及時(shí)按規(guī)定時(shí)間向下一網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)航班、車(chē)次、車(chē)號(hào)；等而造成的遺失，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任；提貨網(wǎng)點(diǎn)未能按規(guī)定時(shí)間接車(chē)、接航班而造成的遺失，由提貨網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。接報(bào)航班的相關(guān)信息以內(nèi)網(wǎng)公告為準(zhǔn)。
　　第十六條 發(fā)航空的快件，如當(dāng)天的航班因出現(xiàn)違禁品，須機(jī)場(chǎng)拆包挑揀的，或提回公司拆包挑揀的，該包快件必須重新做發(fā)件掃描，否則，下一站入庫(kù)掃描率達(dá)標(biāo)的情況下，遺失責(zé)任由上一站承擔(dān)；入庫(kù)率不達(dá)標(biāo)的上、下各承擔(dān)50% 。
　　　第十七條 因派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員將快件塞門(mén)縫、信箱或業(yè)務(wù)員自己做簽收等行為而造成遺失的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。
　　　第十八條 對(duì)于地址有誤的快件處理標(biāo)準(zhǔn)：
因快件運(yùn)單信息填寫(xiě)錯(cuò)誤（如：?jiǎn)挝慌c地址不符等）或是電話號(hào)碼、地址書(shū)寫(xiě)不規(guī)范而無(wú)法明確真實(shí)數(shù)字，導(dǎo)致快件誤送達(dá)其它客戶處，而無(wú)法取回，導(dǎo)致派件網(wǎng)點(diǎn)送錯(cuò)，而又取不回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)20%責(zé)任；
若詳情單上有填寫(xiě)詳細(xì)的地址，但沒(méi)有公司名稱，而派件網(wǎng)點(diǎn)也按運(yùn)單上的地址派送后，發(fā)件方發(fā)現(xiàn)地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，要求取回，若派件網(wǎng)點(diǎn)已盡力去取回，但仍無(wú)法取回的，不予處理；
派件網(wǎng)點(diǎn)不配合取回的，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)50% 。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)地址有誤的，必須自派送之日起7日內(nèi)查詢并在網(wǎng)上登記要求取回，否則，派件網(wǎng)點(diǎn)可以提供簽收單的，仲裁不做處理；
但是，若面單地址、公司名稱均正確，但同一收件地址有多家公司并存的且有顯著銘牌，因派件公司送錯(cuò)單位造成遺失的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。
　　　第十九條 網(wǎng)上顯示有簽收而收件客戶確認(rèn)未收到
網(wǎng)絡(luò)上流通的所有快件，均以回單簽收為準(zhǔn)。盡量由本人簽收或蓋單位郵件收發(fā)章。若客戶稱沒(méi)有收到此件，派件網(wǎng)點(diǎn)必須提供簽收單，簽收單的簽收方確認(rèn)是：收件人本人或收件人指定的代簽人、郵件收發(fā)章、該公司的門(mén)衛(wèi)、前臺(tái) ……（未完，全文共6913字，當(dāng)前僅顯示2427字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《快遞企業(yè)遺失件仲裁條例》）