供電公司整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)剖析材料

目錄/提綱：……
一、存在的主要問題
（一）部分員工的服務(wù)意識(shí)欠缺
（五）部分員工工作作風(fēng)不夠扎實(shí)
（六）部分員工工作紀(jì)律比較松散
（七）存在形式主義思想
（八）政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠
二、原因分析
（一）人員素質(zhì)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量
（三）電網(wǎng)建設(shè)存在薄弱環(huán)節(jié)
（五）部分員工對(duì)政治學(xué)習(xí)“走過場(chǎng)”
（六）部分員工為客戶服務(wù)意識(shí)淡薄
（七）部分員工業(yè)務(wù)水平不高，不夠鉆研
（八）部分員工工作方法簡(jiǎn)單
三、改進(jìn)方向
（一）牢固樹立“服務(wù)永無止境”的理念
一是對(duì)外服務(wù)方面，要整頓窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)，切實(shí)為客戶做好服務(wù)
二是對(duì)內(nèi)服務(wù)方面，要整頓職能部門的工作作風(fēng)，切實(shí)為基層做好服務(wù)
（二）強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任心建設(shè)
（三）簡(jiǎn)化、細(xì)化業(yè)務(wù)流程
（四）加大文山會(huì)海的整治力度
（五）加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)
（六）規(guī)范企業(yè)管理，完善規(guī)章制度
（七）加強(qiáng)客戶信息溝通
（八）加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)
（九）嚴(yán)查工作紀(jì)律
……
供電公司整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)剖析材料

根據(jù)《關(guān)于開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的方案》和市整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)工作會(huì)議要求，我局從2011年5月開始開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，制定了工作方案，召開了動(dòng)員大會(huì)，查擺了我局在政令執(zhí)行情況、履職盡責(zé)情況、政務(wù)服務(wù)情況、辦公效率情況、承諾落實(shí)情況、依法行政情況、工作紀(jì)律情況、率先垂范情況等方面存在的問題和不足，并對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作。
　　一、存在的主要問題
（一）部分員工的服務(wù)意識(shí)欠缺。在客戶服務(wù)方面，有的員工還沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，覺得服務(wù)工作并不重要，認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)只是直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，內(nèi)部之間缺乏協(xié)同觀念和互相服務(wù)的觀念。
（二）由于受既有電網(wǎng)供電能力、模式化工作流程等客觀因素的影響，在供電可靠率、電壓合格率、一站妥服務(wù)等方面還不能完全滿足客戶的需求。
（三）部分關(guān)鍵
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略609字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。基層員工素質(zhì)參差不齊，部分人仍擺脫不了傳統(tǒng)的思維理念，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為上還未能適應(yīng)服務(wù)型企業(yè)的要求。
（二）供電企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不夠明確，部分流程繁瑣，當(dāng)客戶需求涉及多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或?qū)I(yè)部門時(shí)，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差時(shí)，就會(huì)影響客戶需求的按期實(shí)現(xiàn)。
（三）電網(wǎng)建設(shè)存在薄弱環(huán)節(jié)。局部網(wǎng)架的供電能力及供電水平滯后于用電需求的增長(zhǎng)。配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平不能適應(yīng)復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境變化，部分配網(wǎng)線路易受天氣、植被等自然條件變化和外力破壞影響，配網(wǎng)設(shè)備故障時(shí)有發(fā)生，影響了部分客戶的正常用電。
（四）部分客戶對(duì)電力相關(guān)政策和法律法規(guī)的理解不準(zhǔn)確，對(duì)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、用電行為規(guī)范、計(jì)量精準(zhǔn)度等可能產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)銀行劃賬繳費(fèi)也存在疑慮，使服務(wù)工作被迫陷入困境。
　�。ㄎ澹┎糠謫T工對(duì)政治學(xué)習(xí)“走過場(chǎng)”。停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化。
　�。┎糠謫T工為客戶服務(wù)意識(shí)淡薄。未牢固樹立“服務(wù)永無止境”是理念。沒有堅(jiān)定任何時(shí)候都要以客戶滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在個(gè)人利益與集體利益相沖突時(shí)，往往考慮個(gè)人得失較多，而忽略了群眾的想法，這是工作中缺乏耐心的根本原因。
　�。ㄆ撸┎糠謫T工業(yè)務(wù)水平不高，不夠鉆研。沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用。缺乏敬業(yè)精神，在實(shí)際工作中常常得過且過。自己沒有一整套學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的計(jì)劃，在開展工作中比較盲目。
（八）部分員工工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)，未注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來動(dòng)力。
三、改進(jìn)方向
（一）牢固樹立“服務(wù)永無止境”的理念。重點(diǎn)在兩方面下功夫：一是對(duì)外服務(wù)方面，要整頓窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)，切實(shí)為客戶做好服務(wù)。要全面采集客戶市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，按不同客戶的需求和預(yù)期，分類提供電力產(chǎn)品與服務(wù)，提供可靠用電保障，提供滿意的客戶體驗(yàn)。二是對(duì)內(nèi)服務(wù)方面，要整頓職能部門的工作作風(fēng)，切實(shí)為基層做好服務(wù)。職能部門要積極倡導(dǎo)有效工作理念，切實(shí)為基層減負(fù)；堅(jiān)持機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的原則，職能部門對(duì)基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán)，更是有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)；職能部門不能將工作直接層層下壓，而是要經(jīng)層層過濾后再到基層班組，將注意力放在幫助基層解決問題上。
（二）強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任心建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部要敬業(yè)樂業(yè)，凡做一件事，便忠于一件事，心無旁騖，便是敬。處于什么崗位，就踏踏實(shí)實(shí)將本崗位工作做好。堅(jiān)決反對(duì)空談，強(qiáng)調(diào)實(shí)干、注重落實(shí)。將工作落實(shí)到實(shí)踐中去，落實(shí)到基層中去，確保我局各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。不能在層層表態(tài)、層層開會(huì)、層層造聲勢(shì)上做文章，而是要在層層抓落實(shí)、層層抓解決問題上下功夫，并形成一種習(xí)慣固化下來。
（三）簡(jiǎn)化、細(xì)化業(yè)務(wù)流程。目前我局有的業(yè)務(wù)流程審批太長(zhǎng)、效率太低。尤其在客戶服務(wù)上，各業(yè)務(wù)部門要全面審視我們的流程是否合理，該簡(jiǎn)化 ……（未完，全文共3386字，當(dāng)前僅顯示1710字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)剖析材料》）