區(qū)應急辦2013年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、總體運行情況
二、抓重點，求實效，市、區(qū)決策任務高效推進
（一）科學分解，責任到人
（二）加強督查，確保質(zhì)量
（三）措施得力，成效明顯
三、創(chuàng)建全國文明城區(qū)相關工作扎實開展推進
（一）建立多種聯(lián)系方式，及時有效處理群眾訴求
（二）建成社會對政府部門的監(jiān)督網(wǎng)絡，加大群眾滿意度調(diào)查力度
（三）平戰(zhàn)一體化應急管理體系建設初見成效
（五）檔案搜集整理工作取得較好成績
四、圓滿完成重要時期環(huán)境及應急服務保障任務
（一）圓滿完成春節(jié)期間煙花爆竹燃放安全管理工作
（二）圓滿完成全國“兩會”服務保障工作任務
五、充分履職，創(chuàng)新求實，新增重點工作任務穩(wěn)步推進、有序開展
（一）網(wǎng)格化社會服務管理工作任務高效推進、成效明顯
（二）穩(wěn)步推進全區(qū)科技創(chuàng)安工程建設
六、基礎工作取得全新進展
（一）培訓強技能，管理出效率，基層隊伍建設取得新突破
（二）切實做好市派案件辦理
（三）考核評價工作扎實推進
（四）“知識庫”內(nèi)容更新取得新進展
（五）值守應急常態(tài)工作扎實推進
（六）推進值守應急智能化、信息化手段化建設
六、下半年主要工作考慮
3、強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的深度、廣度，為領導決策提供可參考依據(jù)
……
區(qū)應急辦2013年上半年工作總結(jié)
區(qū)城管監(jiān)督應急指揮中心（區(qū)應急辦）2013年上半年工作總結(jié)

2013年上半年，區(qū)城管監(jiān)督應急指揮中心（區(qū)應急辦）（以下簡稱中心）貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于整合資源、建設“平戰(zhàn)一體化”應急管理體系的決策部署，圍繞市、區(qū)折子工程和部門重點工作安排，打基礎、建機制、促效能、謀長遠，積極履職，深入推進，各項工作扎實有序開展，取得了階段性成效。
一、總體運行情況
2013年截止目前，信息化城市管理系統(tǒng)受理各類城市管理問題249857件，結(jié)案240875，及時率96.56%，結(jié)案率99.15%；受理各類群眾及企業(yè)訴求70114件，除咨詢類直接回復外，分揀轉(zhuǎn)辦26946件，結(jié)案25739件，及時率99.86%，辦結(jié)率99.96%；通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市管理類問題36514件，協(xié)助公安部門調(diào)取查看錄像1979次，累計2067小時。
二、抓重點，求實效，市、區(qū)決策任務高效推進
今年，中心分別承擔兩項市、區(qū)決策任務，內(nèi)容涉及“平戰(zhàn)一體化”機制_建設及環(huán)境秩序考核。上半年主要做了以下幾方面工作：
（一）科學分解，責任到人。明確了任務分管領導、具體措施、完成目標、責任科室、具體承辦人員及完成時限，通過召開主任辦公會、主管領導工作例會、科務會等形式逐級部署，層層抓落實。
（二）加強督
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息來源主要有以下7個方面：中關村熱線“96181”、市非緊急救助服務中心受理的涉及海淀區(qū)群眾訴求、“首都之窗”政風行風欄目受理的涉及海淀區(qū)的各類訴求、中心外網(wǎng)網(wǎng)站、北京市人民廣播電臺城市管理廣播欄目中涉及海淀區(qū)的問題、手機短信發(fā)送、微博信件等。
一是加強市級交辦案件的督促檢查。通過“快速處理、系統(tǒng)督辦、短信提醒、電話催辦、日清月析、加大權(quán)重”等多種方式，進行督促檢查，使我區(qū)的及時率、辦結(jié)率在全市16區(qū)縣中名列前茅，連續(xù)四個月實現(xiàn)兩率“雙百”。
二是推動疑難訴求實質(zhì)性解決。凡涉及多個部門群眾反映強烈、領導高度關注、部門責任不清、長年難以解決的重要訴求，中心牽頭現(xiàn)場辦公，集中各方力量，促進問題的實質(zhì)性辦結(jié)，上半年協(xié)調(diào)解決了雙榆樹北路環(huán)境臟亂、八一湖西門外早市、七賢村路線桿砸車、農(nóng)大附中機站和月季園小區(qū)管道堵塞等問題。
三是細化業(yè)務管理模板，扎實推進服務標準化。研討制定精細化業(yè)務管理、程序、服務等各項標準，對中心受理的常見問題進行逐條梳理，就932項城市管理與社會服務類問題，分別列出了問題特征、具體流程及完成措施等，基本實現(xiàn)了受理問題的標準化處理。
（二）建成社會對政府部門的監(jiān)督網(wǎng)絡，加大群眾滿意度調(diào)查力度
一是加強滿意度回訪，提高群眾參與度。通過定期進行滿意度回訪調(diào)查，對工作態(tài)度、工作效率、實際解決訴求情況等方面征集群眾的意見，并將有關數(shù)據(jù)反饋給責任單位，要求做出正面回應。同時，將非緊急救助服務工作納入社會行風監(jiān)督員對各單位的考核評價之中，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時整改。此外，將社會yq、網(wǎng)絡yq訴求納入非緊急事務處理程序，督促整改措施的落實。
二是開展精細化服務，強化電話服務質(zhì)量專項治理。會同區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關于開展對外公開電話服務質(zhì)量專項治理暨迎接質(zhì)量萬里行復檢工作的通知》，要求全區(qū)各單位開展全面自查，專項清理、加強培訓，規(guī)范服務。大力推行電話“首接負責制”，定期通報了全區(qū)對外公開電話服務質(zhì)量專項治理工作情況，形成了長效機制，并納入?yún)^(qū)政府績效考核之中。
著力加強熱線社會面宣傳工作力度，在《海淀報》的“我愛我家”民聲專欄報道174期；設立大型公益廣告牌，宣傳市區(qū)熱線撥打方式；開展進社區(qū)宣傳活動，發(fā)放宣傳手冊8萬份，張貼海報4000余張；開通新浪微博“中關村96181”并取得官方認證，為文明創(chuàng)建聽取群眾意見建議搭建了重要平臺。
（三）平戰(zhàn)一體化應急管理體系建設初見成效
一是進一步強化區(qū)、街、專項指揮部三級聯(lián)動應急管理體系。在去年街、鎮(zhèn)成立地區(qū)應急委的基礎上，加強聯(lián)系和指導，明確工作任務，規(guī)范工作流程，將各單位應急管理工作納入?yún)^(qū)政府績效考核。
二是切實加強應急避難場所建設。積極謀劃全區(qū)應急避難場所規(guī)劃，組織、召開海淀區(qū)應急避難場所規(guī)劃論證會、海淀區(qū)應急避難場所建設研討會，在全區(qū)開展應急避難場所建設自查工作；截至目前全區(qū)共規(guī)劃避難場所273處，其中完成建設并設置標識牌的71處，總面積達到95.4萬平方米，可疏散30.45萬人，在全市位居前列。
三是廣泛、深入開展社區(qū)減災、防災宣傳教育工作。承辦“2013年北京市防災減災日主題宣傳主會場活動”，組織2000余人參與了主會場演練觀摩、展位咨詢、現(xiàn)場互動和應急救援知識普及宣傳，得到了市區(qū)領導的充分肯定；在全區(qū)應急系統(tǒng)廣泛開展了以“識別災害風險、掌握應急技能”為主題的應急管理與防災減災系列宣傳活動，取得了良好的宣教效果。
四是進一步建立、健全了全區(qū)救災應急預案。對海淀區(qū)突發(fā)事件總體應急預案、海淀區(qū)突發(fā)事件災民救助保障預案等應急預案進行了修訂、完善。上半年，制定并印發(fā)《北京市海淀區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)絡yq監(jiān)控與應對工作方案》，切實做到為群眾釋疑解惑，有效消除風險隱患，提升市民對政府預防和處置突發(fā)事件能力的滿意度；召開區(qū)應急委全會及季度公共安全形勢分析會，進一步完善、健全減災、防災、救災綜合協(xié)調(diào)機制和災害應急管理體系。
（四）建立突發(fā)公共事件應急指揮系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行事件報告、通報和信息發(fā)布制度
一是集中指揮機制。制定了《海淀區(qū)突發(fā)事件（事故）應急執(zhí)行流程》及《海淀區(qū)2012年汛期應對極端天氣“集中指揮”執(zhí)行方案》，明確了應對各類突發(fā)事件啟動“集中指揮”的條件、流程、任務和要求。
二是信息匯集機制。起草下發(fā)了《關于進一步加強突發(fā)事件信息報送的通知》，進一步強化突發(fā)事件信息報送工作。統(tǒng)一匯集政府值班系統(tǒng)、監(jiān)督員上報、群眾來電、視頻監(jiān)控等常態(tài)和非常態(tài)事件信息，實現(xiàn)常態(tài)、應急管理無縫轉(zhuǎn)換和信息的全程跟蹤記錄。
三是協(xié)調(diào)指揮機制。以“平臺對平臺”、“部門對部門”、應急體系三方面為基礎，建立起城市管理問題常規(guī)處置的指揮派遣機制、重要問題快速處置的指揮協(xié)調(diào)機制以及突發(fā)事件 ……（未完，全文共9168字，當前僅顯示2504字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)應急辦2013年上半年工作總結(jié)》）