武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法

目錄/提綱：……
4、2013年武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)
（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
9、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的
（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)
（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分—19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)
（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分—10分的，考核等級(jí)為A級(jí)
（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)
（五）有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
（五）項(xiàng)情形外，有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
6、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的
（四）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的，督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理
（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)
（三）超過(guò)規(guī)定時(shí)間，無(wú)正當(dāng)理由未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的
（四）組織或帶頭參與停運(yùn)或罷運(yùn)的
（五）發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的
……

武客管政[2013 ]22號(hào)

市客管處關(guān)于印發(fā)武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法的通知

各客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者：
為進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)提高管理水平，增強(qiáng)駕駛員文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，我處研究制定了《武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》和考核標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
特此通知。

附件：1、武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法；
2、2013年武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、2013年武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)；
4、2013年武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2013年6月19日



抄送：市交通運(yùn)輸委、省道路運(yùn)輸管理局。
武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)管理處辦公室 2013年6月19日印發(fā)
共印85份
武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法

第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)管理，規(guī)范客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《武漢市城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》、《武漢市城市客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)管理實(shí)施辦法》、《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）的通知》（交運(yùn)發(fā)[2011]463號(hào)）、《湖北省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略928字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
1、綜合得分在600分以下的；
2、有20%以上駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的；
3、未按時(shí)、足額繳納經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金；
4、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；
5、發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
6、《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》超過(guò)有效期或未經(jīng)審驗(yàn)的；
7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作或者在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中弄虛作假的；
8、發(fā)生因企業(yè)管理不善或侵犯駕駛員合法權(quán)益，引起駕駛員_、省、市人民政府上訪，達(dá)到企業(yè)車(chē)輛總數(shù)3％或集訪（5人以上）二次的；
9、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的。
第十一條 客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；
（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分—19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；
（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分—10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；
（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)；
（五）有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
1、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故，且負(fù)同等或主要責(zé)任的；
2、參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；
3、不服從市客管處因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件、保供保運(yùn)、社會(huì)公益活動(dòng)等特殊情況統(tǒng)一調(diào)度；
4、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的；
5、考核周期內(nèi)受到市客管處行政處罰次數(shù)達(dá)到3次的；
6、在全國(guó)城市公共文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)和創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查驗(yàn)收中，因扣分影響全市創(chuàng)建檢查總成績(jī)，并給行業(yè)形象造成惡劣影響的。
（六）客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者除本條第（五）項(xiàng)情形外，有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
1、未按時(shí)、足額繳納經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金；
2、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證未按要求進(jìn)行審驗(yàn)；
3、不接受市客管處的管理、監(jiān)督和檢查的；
4、未按規(guī)定參加行業(yè)政策法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德、安全營(yíng)運(yùn)等方面的教育培訓(xùn)的；
5、未經(jīng)市客管處同意擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的；
6、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。
第十二條 在考核周期內(nèi)，客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)時(shí)間、駕駛員注冊(cè)在崗時(shí)間不足6個(gè)月的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。駕駛員取得從業(yè)資格證但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第十三條 客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市客管處核定，報(bào)省級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由市客管處報(bào)省級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定。
客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)由市客管處核定。

第三章 考核方式
第十四條 市客管處建立全市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理系統(tǒng)，由考核部門(mén)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地記錄客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)情況，并為企業(yè)提供查詢(xún)服務(wù)。
第十五條 市客管處考核部門(mén)采取現(xiàn)場(chǎng)核查、隨機(jī)抽查、媒體曝光查實(shí)、受理投訴和實(shí)施行政處罰等方式，對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員分別進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)違反標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)考核部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，及時(shí)計(jì)分并輸入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)，由考核系統(tǒng)自動(dòng)提示相關(guān)企業(yè)。
對(duì)企業(yè)違規(guī)向駕駛員收費(fèi)的核查，市客管處可以查看企業(yè)的收費(fèi)憑證或者會(huì)計(jì)帳簿，企業(yè)不得拒絕。
第十六條 市客管處委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方測(cè)評(píng)。社會(huì)中介機(jī)構(gòu)定期將第三方測(cè)評(píng)結(jié)果反饋至市客管處相關(guān)部門(mén)，由其及時(shí)輸入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)。第三方測(cè)評(píng)的分值比重不低于總分的20%。
第十七條 市客管處于次年1月31日前，通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)匯總客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員考核周期內(nèi)計(jì)分情況，根據(jù)計(jì)分結(jié)果核定個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、駕駛員考核等級(jí)和AA級(jí)及以下企業(yè)等級(jí)，向省級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)提出評(píng)定AAA級(jí)企業(yè)的建議。
第十八條 市客管處于次年3月1日前公示客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。
客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況有異議的，可自公示之日起15日內(nèi)向市客管處提出申訴。申訴理由成立的，對(duì)相關(guān)考核信息予以變更。
第十九條 客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者每年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)在《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“質(zhì)量信譽(yù)考核記錄”欄內(nèi)記錄，駕駛員每年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)在其從業(yè)資格證上簽注。
第二十條 客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)管理法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等教育培訓(xùn)，考試合格后到市客管處辦理計(jì)分清除手續(xù)。
客運(yùn)出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和駕駛員申請(qǐng)清除計(jì)分的，市客管處應(yīng)當(dāng)審核其培訓(xùn)記錄，將其違章信息和計(jì)分分值填寫(xiě)在從業(yè)資格證的“違章和計(jì)分記錄”欄內(nèi)，清除培訓(xùn)前的扣分和加 ……（未完，全文共9537字，當(dāng)前僅顯示2604字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》）