安監(jiān)局窗口：2012年工作總結及2013年工作計劃

目錄/提綱：……
一、加強機構建設，促進窗口管理規(guī)范化
（一）精心組織完善行政審批組織機構建設
（二）深化行政審批制度改革
（三）堅持“一個窗口對外”、“一站式服務”
（四）堅持行政審批監(jiān)督檢查制度
二、加強自身建設，提高工作質量
（一）加強學習，不斷提高窗口工作人員的自身素質
（二）遵守勞動紀律，服從中心管理
（三）加強窗口建設，構建“和諧”的工作氛圍
三、優(yōu)化服務標準，規(guī)范操作程序
（一）服務行為標準化
（二）服務質量標準化
（三）窗口管理標準化
四、工作中存在的不足
五、2013年工作思路
……
安監(jiān)局窗口：2012年工作總結及2013年工作計劃

2012年，縣安監(jiān)局窗口在縣政務服務中心和縣局的領導下，本著“便民、高效、公正、廉潔”的服務宗旨，圍繞跨越式發(fā)展大局，牢固樹立服務理念，不斷提高服務水平，圓滿完成了本年度各項工作任務。窗口在行政服務中心的辦理事項已達13項，受理行政審批項目69件，已按期辦結69件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%�，F(xiàn)將有關工作情況總結如下:
一、加強機構建設，促進窗口管理規(guī)范化
局領導高度重視行政審批工作，把深化行政審批制度改革作為實踐科學監(jiān)管理念，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作亮點，以制度建設為保障，堅決把中心窗口建設成為為民辦事的窗口、服務經(jīng)濟發(fā)展的窗口、樹立安監(jiān)部門形象的窗口，不斷促進窗口的工作規(guī)范化。
（一）精心組織 完善行政審批組織機構建設
為貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優(yōu)化行政審批服
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規(guī)定的特殊情況，不能按時辦理的，須經(jīng)分管領導批準后延期辦理，并及時報告行政服務中心，同時向服務對象說明延時辦理的理由；要相互支持，相互配合。各業(yè)務分管領導要關心和支持行政審批工作；各業(yè)務科室要積極配合行政審批科工作。對工作相互推諉、不支持、不配合的，要按有關規(guī)定嚴肅處理。
（三）堅持“一個窗口對外”、“一站式服務”
將所有行政審批事項全部納入行政服務中心，實行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一告知、統(tǒng)一發(fā)放所有申請表格、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一初審。審批科嚴格按照局領導的指示和市行政服務中心有關工作要求積極開展工作。按照“應進盡進”的原則，將法律法規(guī)依據(jù)充分的安全生產行政許可的項目全部納入縣行政服務中心平臺，
（四）堅持行政審批監(jiān)督檢查制度。
建立審批事項每月通報制度，主動接受監(jiān)督，確保審批公正、透明。
二、 加強自身建設，提高工作質量
（一）加強學習，不斷提高窗口工作人員的自身素質
今年，為積極推進“兩集中、兩到位”改革。分管領導親自督促窗口工作人員加強業(yè)務知識學習，提高服務質量和效率。通過學習培訓，窗口工作人員牢固樹立了服務意識，增強了以企業(yè)為本，以群眾為本的觀念，做到微笑服務、文明用語、待人誠實守信、服務高效、業(yè)務熟練，充分利用中心窗口這個平臺，樹立了安全生產監(jiān)管部門的良好形象。
（二）遵守勞動紀律，服從中心管理。
嚴格遵守中心的各項規(guī)章，工作中吃苦耐勞，任勞任怨，堅守崗位，做到按時上班，不遲到、不早退、不串崗，不玩游戲，積極參加中心組織的文體活動。
（三）加強窗口建設，構建“和諧”的工作氛圍
在窗口工作待遇方面給予了關心照顧，讓窗口工作人員感受到局黨組對窗口工作的大力支持，進一步激發(fā)了工作激情、創(chuàng)業(yè)激情和爭先豪情，促進了窗口工作。
三、優(yōu)化服務標準，規(guī)范操作程序
（一）服務行為標準化。窗口工作人員在接待服務對象時舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明，做到審核資料嚴把關、發(fā)放資料一手清、回答問題一口清、辦件須知柜臺擺、審批項目墻上掛，辦件過程高效、快捷，樹立了窗口真誠為民、優(yōu)質服務的良好形象。
（二）服務質量標準化。窗口工作人員對待服務對象熱情周到，耐心細致地向服務對象介紹事項的辦理程序和具體要求。嚴格按照行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的辦理流程進行操作，無違反行政審批流程、審批環(huán)節(jié)超時、行政效能低下的問題。
（三）窗口管理標準化。為使窗口與局機關之間建立暢通的直線聯(lián)系，我局建立了受理、辦理、交接制度和業(yè)務科室配合聯(lián)動機制，明確規(guī)定辦理時限和審批流程。另外，為改善服務環(huán)境，提升窗口形象，重新制作了各種申請表樣本和辦事明白卡，努力為辦事人提供了一個溫馨舒適的辦事環(huán)境。
四、工作中存在的不足
在這一年的工作實踐當中，窗口無論從服務質量還是從工作效率上都有了很大的提高，也取得了一些成績，但是我們必須清醒地認識到與領導的期望和群眾的需求，還存在一定的差距和不足。首先，政策、法規(guī)的學習不夠，理解不深，遇到群眾提出的問題不能靈活解決，解釋不清。其次，在服務態(tài)度上還要進一步的提高，有時對比較難纏的群眾服務在方式方法上有急躁的情緒。
五、2013年工作思路
針對工作中存在的問題和不足，在新的一年，我們將發(fā)揚成績，改 ……（未完，全文共2779字，當前僅顯示1767字，請閱讀下面提示信息。收藏《安監(jiān)局窗口：2012年工作總結及2013年工作計劃》）