我的煙草夢(mèng)發(fā)言稿

用實(shí)際行動(dòng)感恩 讓我的煙草夢(mèng)飛翔
我的煙草夢(mèng)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫**，今年 歲，20**年元至10月份在**城區(qū)煙草分公司任客戶經(jīng)理一職，11月任客服部副主任一職。我發(fā)言的題目是：用實(shí)際實(shí)行感恩，讓我的煙草夢(mèng)飛翔。做為煙草公司的一名普通工作人員，我的煙草夢(mèng)就是用實(shí)際行動(dòng)感恩，愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作，為中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
參加工作后，我先后在辦公室和客服部工作，有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教誨，有機(jī)會(huì)聽(tīng)取和觀察同事的工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的勤勞敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)給我以深刻的人生啟迪。特別是參加“235”教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我努力強(qiáng)化“三感三珍”，切實(shí)做到“三追三提”，對(duì)服從國(guó)家煙草發(fā)展大局、服務(wù)煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念有了深刻理解，明確了人生價(jià)值和奮斗方向，堅(jiān)定了用實(shí)際行動(dòng)感恩、服務(wù)至上的理念。我暗下決心，要把崗位作為展示風(fēng)采的平臺(tái)，作為展現(xiàn)我們公司的形象窗口，作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。
多年來(lái)，我一直認(rèn)真揣摩如何提高工作水平，在不斷的思考中，我有許多體會(huì)。其中最重要的是要提高個(gè)人
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樣一個(gè)光榮的稱號(hào)；作為煙草公司的一員，唯有兢兢業(yè)業(yè)的投身工作，才能對(duì)得起我們的崗位和待遇。到客服部后，我深深體會(huì)到，客戶經(jīng)理不僅要恪守誠(chéng)信，更要吃得大苦、耐得大勞。不管風(fēng)吹日曬雨淋我都會(huì)按照訪銷日程安排一絲不茍的對(duì)商戶進(jìn)行拜訪，有時(shí)下大雨雨衣根本遮不住身體，全身都濕透了，連商戶都心痛的說(shuō)：“這么大雨還跑啥哩？以后下雨可別跑了�！泵棵咳绱宋铱偸切χf(shuō)：“我沒(méi)事全當(dāng)免費(fèi)洗澡了，我不來(lái)你怎么知道今天的卷煙信息呢？”河大東門有一個(gè)商戶去年剛剛開(kāi)始賣煙時(shí)對(duì)我們的訂煙流程不了解，常賣的卷煙品種也不清楚，我知道后一連幾次跟著他將查庫(kù)存、造計(jì)劃、存煙款、訂購(gòu)卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標(biāo)價(jià)這些程序一一進(jìn)行，并介紹其加入了網(wǎng)上訂貨，又教其上網(wǎng)等簡(jiǎn)單的電腦操作知識(shí)，是其很快從一個(gè)不起眼的小戶成長(zhǎng)成為一個(gè)次購(gòu)進(jìn)卷煙四五十條的重點(diǎn)商戶了。
任客戶經(jīng)理時(shí)我所管轄片區(qū)地處開(kāi)封城區(qū)東北部，共有入網(wǎng)商戶275戶，這其中既有巴屯、雙屯、興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋果園、大宏世紀(jì)新城這樣的居民區(qū)，還有河大這樣的外來(lái)人口聚集區(qū)。兩年多的磨練，我深深地體會(huì)到了客戶服務(wù)管理工作的酸、甜、苦、辣，深深體會(huì)到只有切切實(shí)實(shí)的站在商戶的角度替廣大零售商戶著想才能讓廣大卷煙零售戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度不斷增強(qiáng)。對(duì)卷煙零售戶反映的市場(chǎng)異常情況，我能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就馬上答復(fù)。不能馬上解決的，也會(huì)以最快的速度反饋到相關(guān)部門，并密切關(guān)注事件走向，給零售戶一個(gè)滿意的答復(fù)。在銷售卷煙的過(guò)程中，卷煙零售戶出現(xiàn)的問(wèn)題，我總是想辦法積極給予幫助，并指出問(wèn)題，提出合理化建議。例如前一段公司新進(jìn)了一批硬紅梅卷煙，這個(gè)規(guī)格的卷煙以前銷售很不好，由于紅梅已經(jīng)斷貨很長(zhǎng)時(shí)間了，很可能出現(xiàn)訂購(gòu)之后，才發(fā)現(xiàn)這種卷煙在當(dāng)?shù)夭⒉缓觅u的情況，我就對(duì)這個(gè)卷煙進(jìn)行了限量供應(yīng)，最初一輪一戶只限購(gòu)一條，并在走訪中向商戶詳細(xì)介紹了紅梅的包裝規(guī)格，幫助商戶減少了占?jí)嘿Y金的風(fēng)險(xiǎn)。有一次拜訪蘋果園的一位商戶時(shí)我去了2次他都沒(méi)有開(kāi)門，我很奇怪，因?yàn)檫@位老先生前一天還給我打電話問(wèn)最近到?jīng)]到什么新品卷煙，還說(shuō)好的第二天到他家去的，怎么會(huì)不開(kāi)門呢？中午我回到單位調(diào)出了當(dāng)天的訂煙記錄，發(fā)現(xiàn)這位老先生沒(méi)有訂煙，一直等到馬上都要結(jié)帳了我仍然和他聯(lián)系不上，如果今天錯(cuò)過(guò)去那就要等到下一周才能再訂煙了，于是我根據(jù)其前幾次的訂煙記錄幫其訂購(gòu)了卷煙。當(dāng)天晚上我就接到他的電話，原來(lái)他因?yàn)榧依镉惺乱恢卑延啛煹氖陆o忘了，這會(huì)正著急呢。當(dāng)其知道我?guī)推溆嗁?gòu)了當(dāng)天的卷煙時(shí)一個(gè)勁不住的說(shuō)謝謝�，F(xiàn)在我們一直在致力與搞網(wǎng)建，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)是建立在一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的，網(wǎng)建的核心內(nèi)容不是物，而是人。自從有了網(wǎng)上訂貨這一新模式以來(lái)我一直致力與幫助和發(fā)展商戶進(jìn)行網(wǎng)上訂煙，每當(dāng)有機(jī)會(huì)我就會(huì)把諸如：卷煙分配有傾斜、卷煙訂購(gòu)更直觀、更清晰、時(shí)間限制更寬松、可以先訂煙再存款等網(wǎng)上訂煙的優(yōu)點(diǎn)給商戶灌輸，使商戶能充分享受到高科技帶來(lái)的便利。
近年來(lái)，由于煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國(guó)家局確定了“532”“461”工程，而我們西安煙草深入貫徹落實(shí)這一政策，按照中國(guó)卷煙品牌發(fā)展的要求，堅(jiān)持“中式卷煙”發(fā)展方向，以“百牌號(hào)”卷煙為基礎(chǔ)，以培育“20+10”重點(diǎn)骨干品牌為目標(biāo)，加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，全面提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和水平，實(shí)現(xiàn)以品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，以品牌贏得市場(chǎng)，從而形成“大品牌”戰(zhàn)略，進(jìn)一步的提升西安煙草的競(jìng)爭(zhēng)力�？蛇@項(xiàng)長(zhǎng)期的培育工作，難免會(huì)有客戶不理解，甚至是排斥。而我作為一名客戶經(jīng)理必須以身作則，以干克難。記得去年剛接管魚化寨片區(qū)時(shí)，有一名商戶叫王建剛，每次去他店里拜訪時(shí)，他總是抱怨這個(gè)，抱怨那個(gè)，臨近年末的幾次走訪我發(fā)覺(jué)他對(duì)公司的抱怨越來(lái)越多。于是再去他店里時(shí)，我便在心里盤算著怎么跟他解釋貨源的供應(yīng)和宣傳重點(diǎn)品牌。果然到他店里和他一說(shuō)明來(lái)意，他就極不耐煩的說(shuō) ……（未完，全文共4060字，當(dāng)前僅顯示2051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《我的煙草夢(mèng)發(fā)言稿》）