賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

****隸屬于遼河石油勘探局，是****第一家四星級賓館。作為****的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為***的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。
　　一、企業(yè)簡介
　　***位于***，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。
　　**始建于年，年正式投入使用，占地，㎡，建筑面積為，㎡。于年和****年進(jìn)行了兩次大修改造，在年晉升為三星級賓館，于****年月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房間，床位張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪
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條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
　　第一以誠信理念打造企業(yè)精神
　　打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽(yù)者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅****年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機(jī)部、存折、信用卡多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準(zhǔn)確的交還到顧客手中。
　　第二細(xì)微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信
　　某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細(xì)微之處見精神。對于我們的顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。
　　第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信
　　嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽(yù)的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。
　　第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信
　　某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。
　　第五以誠信求雙贏，回饋社會講誠信
　　企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) ……（未完，全文共2225字，當(dāng)前僅顯示1414字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料》）