畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告：論導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能

畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

題目： 論導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能

【摘要】 旅游團(tuán)是一個(gè)松散的團(tuán)體，導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中如何確立自己在團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位，同旅游者有好相處，并具有一定的凝聚力、影響力與控制力，是導(dǎo)游人員帶好一個(gè)團(tuán)的關(guān)鍵，也是旅游者順利開展旅游活動(dòng)的一個(gè)前提。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)、旅游活動(dòng)的順利開展，離不開各個(gè)旅游接待單位的協(xié)作，因此導(dǎo)游人員應(yīng)妥善處理同他們之間德關(guān)系。導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧就是在處理旅游者、與合作伙伴之間關(guān)系時(shí)所體現(xiàn)出來的方式、方法和技巧，包括導(dǎo)游人員的組織技能、交際技能、協(xié)作技能、講解技能等在內(nèi)的多種形式。所以要成為一名好的導(dǎo)游，必須熟練掌握這些技能以及靈活運(yùn)用這些技能
【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游 ；帶團(tuán)技能； 帶團(tuán)技能運(yùn)用

目錄
第一章：導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)………………………………………4
1.1環(huán)境的流動(dòng)性………………………………………………4
1.2接觸的短暫性………………………………………………4
1.3工作的短暫性………………………………………4
1.4服務(wù)的契約性………………………………………4
1.5方式的多樣化………………………………………4
第二章 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能………………………………5
2.1組織技能………………………
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略899字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同旅游者的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力；也是在處理與旅游者、與合作伙伴之間關(guān)系時(shí)所體現(xiàn)出來的方式、方法、和技巧，包括導(dǎo)游員的組織技能、交際技能、協(xié)作技能、講解技能等在內(nèi)的多種形式。
2.1組織技能
導(dǎo)游的組織技能就是導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的合理要求，與各方人員友好合作，通過精心設(shè)計(jì)和巧妙安排，有效地利用各種資源，提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方法和能力。此項(xiàng)技能要求導(dǎo)游者正確把握旅游者的個(gè)性差異；樹立良好的個(gè)人形象；把握旅游活動(dòng)的節(jié)奏。
2.2交際技能
交際技能是導(dǎo)游員與旅游者進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)技能。導(dǎo)游員面對(duì)來自不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景和不同人格特征的旅游者，如何建立良好的人際關(guān)系，直接關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)的好壞。導(dǎo)游員在與旅游者交往的過程中應(yīng)做到掌握必要的心理知識(shí)，了解旅游者的心理，向旅游者提供心理服務(wù)，與所有的旅游者保持等距關(guān)系，與旅游者建立伙伴關(guān)系，為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)。
2.3協(xié)作技能
導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項(xiàng)旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和工作人員的協(xié)作，同時(shí)也能幫助其他相關(guān)的旅游服務(wù)部門和人員的工作。導(dǎo)游工作與其他旅游服務(wù)工作相輔相成的關(guān)系決定了導(dǎo)游員必須要掌握一定的協(xié)作技能。這期間包括與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作；與其他旅游接待部門的協(xié)作。
2.4講解技能
導(dǎo)游語言是一門藝術(shù)，導(dǎo)游效果很大程度上取決于導(dǎo)游語言運(yùn)用水平的高低。導(dǎo)游人員可以通過對(duì)語言材料的錘煉，使導(dǎo)游語言在語音、文字、語義、詞語、句式等方面表現(xiàn)出獨(dú)特的藝術(shù)魅力，并通過使用各種表達(dá)技巧，營造輕松的交際氛圍，使講解內(nèi)容講解要點(diǎn)得到突出和強(qiáng)調(diào)，縮短旅游者與旅游景觀的心理距離。并通過對(duì)游覽景觀的概括、點(diǎn)化、使導(dǎo)游語言的意境得到升華，產(chǎn)生美感。
3、導(dǎo)游帶團(tuán)技能的運(yùn)用
3.1組織技能的運(yùn)用
3.1.1把握旅游者的個(gè)性差異
在不同旅游者的各種旅游意愿中，有些有利于旅游計(jì)劃的實(shí)施，有些會(huì)對(duì)其產(chǎn)生阻礙甚至損害。這就要求導(dǎo)游員一方面不能墨守成規(guī)，另一方面也要要求導(dǎo)游員必須充分了解旅游者的不同類型，善于觀察旅游者的表現(xiàn)，從中揣摩旅游者的內(nèi)心思想，把握旅游者的個(gè)性差異，針對(duì)旅游者的個(gè)性差異展開服務(wù)，努力促成旅游者的從眾行為，盡量避免旅游團(tuán)的整體趨向符合旅游活動(dòng)的婚禮開展的要求。
3.1.2樹立良好的個(gè)人行象
導(dǎo)游員在旅游者心目中樹立良好的的導(dǎo)游形象，主要是靠自己的主管努力與實(shí)際行動(dòng)。
首先導(dǎo)游人員注重第一印象。導(dǎo)游員在前往迎接游客之前要仔細(xì)檢查自己的外表形象，以得體的著裝、整潔的儀表和飽滿的精神迎接游客。在致歡迎詞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該表達(dá)流暢、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、_洪亮給游客留下美好的印象。再次必須強(qiáng)化可信賴度， 注重日常小節(jié)，同時(shí)及時(shí)彌補(bǔ)受損形象和留下美好的最終印象也是非常重要的。
3.1.3把握旅游活動(dòng)的節(jié)奏
（1）日程安排張弛得當(dāng)
在旅游活動(dòng)安排時(shí)，要適應(yīng)旅游者的特點(diǎn)和符合旅游者的需求，并兼顧參觀、游覽、購物、娛樂等各項(xiàng)活動(dòng)使客人覺得既充實(shí)有輕松愉快。另外，還要遵循“旅速游緩”的原則。在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員要兼顧“從高到低”的原則。即導(dǎo)游員先可以安排登山項(xiàng)目，這是因?yàn)橛慰陀瓮甑谝粋�(gè)景點(diǎn)時(shí)，其精神狀態(tài)及體力最為充沛。
（2）行進(jìn)速度緩急有度
導(dǎo)游員在整體協(xié)調(diào)和積極引導(dǎo)的基礎(chǔ)上要照顧好游客的體力強(qiáng)弱，另外要配合旅游景觀的風(fēng)景類型，把握好行進(jìn)速度的節(jié)奏。
(3)講解速度快慢相間
對(duì)老年人要適當(dāng)放慢些，吐字清楚，人文景觀背景復(fù)雜，可以根據(jù)景色適當(dāng)放慢些。
（4）導(dǎo)游語言音調(diào)和諧。一般來講，音量的大小要以距離導(dǎo)游員最遠(yuǎn)的本團(tuán)能聽清為度，聲調(diào)的變化以自然質(zhì)樸、抑揚(yáng)頓挫為宜。
3.1.4合理引導(dǎo)旅游者審美
這就要求我們正確傳遞審美信息，準(zhǔn)確把握旅游者的審美習(xí)慣和需求，以及有序遞進(jìn)審美層次，有效激發(fā)想象思維，合理引導(dǎo)觀景賞美。

3.2交際技能的運(yùn)用
交際技能是導(dǎo)游員與旅游者進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)技能。
3.2.1了解旅游者的心理。
我們可以從人口統(tǒng)計(jì)的角度了解旅游者心理。首先是不同地域旅游者心理特征。東方旅游者性格特點(diǎn)是含蓄內(nèi)向，往往委婉的表達(dá)意愿，善于控制感情；思維方式一般是從抽象到具體、整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)。西方旅游者性格開朗，自主意識(shí)強(qiáng)，感情外露，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)意愿；思維方式是從集體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)。
其次，從不同性別的旅游者了解。女性旅游者通常比較謹(jǐn)慎，紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽，樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游員相處。男性旅游者一般較開朗，不拘小節(jié)，不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)和情感上的得失。
第三，不同年齡旅游者的心理特征。對(duì)少年兒童，導(dǎo)游員多關(guān) ……（未完，全文共7189字，當(dāng)前僅顯示2524字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告：論導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能》）