工商部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情防控工作的分析思考

目錄/提綱：……
一、當前網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點
1、網(wǎng)絡(luò)輿情信息化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情情緒化
3、網(wǎng)絡(luò)輿情效應(yīng)化
4、網(wǎng)絡(luò)輿情過度_化
二、現(xiàn)行工商部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情防控存在的問題與不足
三、工商部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情防控工作的幾點思考
一是全面重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，明確工作職責(zé)
二是建立網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析
三是培養(yǎng)工商網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育
一是實行分級管理，確保輿情監(jiān)測程序化
二是規(guī)范網(wǎng)上發(fā)布程序，確保信息質(zhì)量
三是制訂輿情危機預(yù)案，建立應(yīng)急預(yù)警機制
一是堅持實事求是原則，確保信息溝通可信度
二是建立新聞發(fā)言人制度，爭取傳統(tǒng)媒體支持
三是建立高效聯(lián)動機制，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
……
工商部門加強網(wǎng)絡(luò)yq防控工作的分析思考

互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體，發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。工商工作與社會經(jīng)濟生活有著廣泛密切的聯(lián)系，其監(jiān)管執(zhí)法、服務(wù)發(fā)展，消費_、自身建設(shè)和隊伍形象，都受到了社會各界的廣泛關(guān)注。工商行政管理工作的性質(zhì)，決定了工商部門必然成為社會矚目的熱點和媒體關(guān)注的焦點，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)上輿論對與工商部門相關(guān)的新聞產(chǎn)生了高度關(guān)注。對網(wǎng)絡(luò)yq如果引導(dǎo)不善，一個細小的事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，就可能演變?yōu)檎饎痈鹘绲纳鐣䶮狳c事件。因此，加強對涉及工商部門的網(wǎng)絡(luò)yq的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的工商行政管理輿論環(huán)境，對于確保工商隊伍平安穩(wěn)定、提升工商形象、推進新時期工商工作有著十分重要的意義。
一、當前網(wǎng)絡(luò)yq的主要特點
目前，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與普及水平居發(fā)展中國家前列。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億。
當前，我國正處于社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會矛盾和問題日益凸顯，前進中遇到不少需要克服的困難和風(fēng)險。在這樣的條件下，網(wǎng)絡(luò)yq熱點層出不窮，涉及的地域和內(nèi)容非常廣泛。無論
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略846字，正式會員可完整閱讀）……　
事件發(fā)展。由于網(wǎng)民思想認識水平的局限性，使其很難在短時間內(nèi)厘清事物背后復(fù)雜的社會和心理動因，網(wǎng)絡(luò)yq過度發(fā)展，會“綁架”媒體、_民憤，甚至改變事件結(jié)果的“網(wǎng)絡(luò)審判”。比如，在網(wǎng)絡(luò)上盛行的人肉搜索，官員被曝光不良行為后丟官等，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響。
二、現(xiàn)行工商部門加強網(wǎng)絡(luò)yq防控存在的問題與不足
從筆者初步了解的情況看，除了少數(shù)地方工商部門已經(jīng)建立了一套比較完善的網(wǎng)絡(luò)yq防控機制外，大部分地方工商在這項工作方面都不同程度存在著不足，即缺乏足夠重視、缺乏負責(zé)人員、缺乏相關(guān)制度、缺乏應(yīng)對措施，這都需要認真研究相關(guān)問題。
1、缺乏足夠重視，缺少行政監(jiān)督和法律約束
長期以來，政府行為既缺少法律約束，又缺少公民監(jiān)督，在這種“絕對權(quán)力”下，公民的利益往往被忽視。涉及工商的近些年有三聚氰胺乳制品事件、海南農(nóng)夫山泉事件、威海工商新造“最牛工商局”大樓事件、沈陽市民送工商“不作為獎”事件、淮南工商局“公款去臺旅游”等事件。類似的事件均是由于執(zhí)政觀念落后導(dǎo)致基層治理脫節(jié)、缺少行政監(jiān)督和法律約束引起�！胺蝻L(fēng)生于地，起于青蘋之末”。如果不重視yq，那么可能就會發(fā)生漣漪效應(yīng)，使得這青萍之末的微風(fēng)，變成風(fēng)暴。受限于目前網(wǎng)絡(luò)yq工作沒有相應(yīng)制度規(guī)范和專業(yè)人員負責(zé)的情況下，工商部門很難確保事件處理恰當，減少負面影響，擴大正面影響。
2、缺乏相關(guān)制度，缺少yq監(jiān)測和分析機制
目前，地方工商的網(wǎng)絡(luò)yq監(jiān)測工作，僅依靠人工收集、篩選，只憑個人感覺、經(jīng)驗、猜測等收集網(wǎng)絡(luò)yq信息，判斷事件是否與工商行政管理相關(guān)，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力。在網(wǎng)絡(luò)yq分析階段，各地工商存在隨意性強、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時提交準確、嚴謹?shù)姆治鰣蟾妗＿@些，都給特定事件發(fā)生后，工商部門能夠從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，及時獲取準確的網(wǎng)絡(luò)yq信息，并作出科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。
3、缺乏應(yīng)對措施，缺少網(wǎng)絡(luò)yq的管理機制
網(wǎng)絡(luò)yq的形成發(fā)展規(guī)律主要表現(xiàn)為“網(wǎng)絡(luò)yq起始——網(wǎng)絡(luò)yq高漲——網(wǎng)絡(luò)yq波動——網(wǎng)絡(luò)yq淡化”四個階段。由于各種因素的作用，網(wǎng)絡(luò)yq會以不同的方式發(fā)展和消落。從現(xiàn)階段情況分析，各地工商缺乏專業(yè)人員，匱乏專業(yè)知識，難以對網(wǎng)絡(luò)yq發(fā)展趨向作出正確、價值的判斷。建立網(wǎng)絡(luò)yq監(jiān)測機制，加強網(wǎng)絡(luò)yq分析工作，都是為了讓工商部門在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動，讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于建設(shè)和諧社會、有利于維護市場秩序、有利于保護消費者合法權(quán)益的方向轉(zhuǎn)變，及時化解矛盾，解決問題。但各地工商還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)yq的管理機制。
三、工商部門加強網(wǎng)絡(luò)yq防控工作的幾點思考
近年來，網(wǎng)絡(luò)yq成為社會輿論的重要組成部分，黨和政府對yq信息工作的要求越來越高。基于網(wǎng)絡(luò)yq的基本特點和工商部門日常工作中存在的不足，如果不對網(wǎng)民言論加以引導(dǎo)、監(jiān)督，放任不當言論滋長，將對工商行政管理工作帶來不利影響。為此，工商部門應(yīng)當積極采取措施，加強網(wǎng)絡(luò)yq研究，創(chuàng)造良好執(zhí)法環(huán)境。
1、強化網(wǎng)p-dei伍建設(shè)，提高yq預(yù)判水平
一是全面重視網(wǎng)絡(luò)yq工作，明確工作職責(zé)。組建網(wǎng)絡(luò)yq工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和落實網(wǎng)絡(luò)yq工作規(guī)范，建立和完善相應(yīng)制度。如果條件允許，工商部門可設(shè)立專門崗位，配備專業(yè)人員，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)yq的日常工作�；蛘吒鶕�(jù)網(wǎng)絡(luò)yq這一工作對象的特點，由辦公室負責(zé)對這項工作的全面協(xié)調(diào)、檢測收集信息、協(xié)調(diào)匯總反饋等工作；監(jiān)察室負責(zé)yq涉及紀律作風(fēng)問題部分；信息辦提供技術(shù)支持和網(wǎng)p-yuan的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；作為工商部門的一份子，每位干部均有義務(wù)關(guān)注有關(guān)工商的網(wǎng)絡(luò)yq，并及時匯報。嚴格責(zé)任落實，把網(wǎng)絡(luò)yq工作作為績效考核內(nèi)容，對yq引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)yq事故、造成工作被動等現(xiàn)象的單位和個人追究相關(guān)責(zé)任。
二是建立網(wǎng)p論員隊伍，加強網(wǎng)絡(luò)yq分析。定期組織網(wǎng)p-yuan培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識，提高文字撰寫水平，掌握網(wǎng)絡(luò)評論技巧，在帖子質(zhì)量上很下功夫。評論員主要負責(zé)對涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)yq進行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點、媒體關(guān)注焦點，主動導(dǎo)帖、積極跟帖、適時結(jié)帖。特別在發(fā)生各類突發(fā)事件時，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，把握正確的輿論導(dǎo)向，既要宣傳黨的方針政策和工商法律法規(guī)，又要釋疑解惑、正面引導(dǎo)，樹立工商部門的良好形象。
三是培養(yǎng)工商網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育。“意見領(lǐng)袖”(opinion le ……（未完，全文共4704字，當前僅顯示2376字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商部門加強網(wǎng)絡(luò)yq防控工作的分析思考》）