教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新員工培訓(xùn)手冊(cè)1

目錄/提綱：……
一、公司簡(jiǎn)介-8-
（一）創(chuàng)始情況-8-
（二）辦學(xué)規(guī)模-8-
三、今明榮譽(yù)-11-
四、企業(yè)文化-12-
（一）核心文化-12-
（二）價(jià)值觀-13-
（一）發(fā)展戰(zhàn)略-13-
（二）發(fā)展模式-13-
（三）近期目標(biāo)-14-
（一）組織結(jié)構(gòu)圖-15-
（二）創(chuàng)始人介紹-15-
（一）品牌優(yōu)勢(shì)-16-
（二）渠道優(yōu)勢(shì)-16-
（三）潛在生源優(yōu)勢(shì)-16-
（四）良好的政府關(guān)系-16-
（五）協(xié)會(huì)與行業(yè)會(huì)員關(guān)系的優(yōu)勢(shì)-17-
（六）良好的市場(chǎng)運(yùn)作能力-17-
一、今明學(xué)歷教育-17-
（一）遠(yuǎn)程教育-17-
（二）成人教育-17-
（三）函授夜大-17-
（四）在職研究生-17-
（一）國(guó)際培訓(xùn)師-18-
（二）青少年通用英語-18-
（一）華杯賽輔導(dǎo)-18-
（二）中小學(xué)精品小班-18-
（三）個(gè)性化1對(duì)1-18-
一、職業(yè)化-19-
（一）職業(yè)化定義-19-
二、職業(yè)素養(yǎng)-20-
（一）基本職業(yè)素質(zhì)要求-21-
（二）應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)-21-
（三）應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度-21-
（四）應(yīng)具備的學(xué)習(xí)理念-21-
（五）應(yīng)具備的相處之道-21-
（六）應(yīng)具備的職業(yè)習(xí)慣-21-
（七）應(yīng)遵守的員工守則-21-
（一）辦公內(nèi)務(wù)規(guī)范-22-
（二）公共區(qū)域行為標(biāo)準(zhǔn)-22-
（三）員工保密守則-22-
一、接受命令的方……
新員工培訓(xùn)手冊(cè)V2.0

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新員工培訓(xùn)手冊(cè)1
教育文化發(fā)展有限公司
2012.10

前 言
新員工培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口，是公司樹立培訓(xùn)品牌的核心，是新員工進(jìn)入今明教育后，接受的第一項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)，也是員工職業(yè)生涯中最重要的培訓(xùn)之一。新員工能否建立對(duì)公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新員工培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。新員工培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程；今明教育新員工培訓(xùn)將從通識(shí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)維度幫助新員工從院校人、社會(huì)人逐漸轉(zhuǎn)變成為今明人，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)并勝任崗位工作。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了完善今明教育的新員工“入模子”培訓(xùn)工作，鞏固培訓(xùn)成果；也為了迅速使新員工轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一意志，認(rèn)同今明教育的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀以及掌握今明教育的基本知識(shí)、方法和技能等內(nèi)容，提升自己的角色轉(zhuǎn)變意識(shí)和實(shí)際崗位工作能力，為今后的進(jìn)一步提高創(chuàng)造條件，我們開展了這項(xiàng)新員工培訓(xùn)工作。
為便于培訓(xùn)工作的開展，樹立今明教育培訓(xùn)品牌，打造符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn)，經(jīng)過我們的努力，編寫了這套教材，以利于我們共同學(xué)習(xí)和提高。在此，我們對(duì)給予我們工作大力支持的各部門、各院校的同仁表示誠(chéng)摯的謝意。
由于水平有限和時(shí)間倉促，教材中的不妥之處在所難免，還望各位同仁不吝賜教，以便于把我們的工作做得更好。

序
讀書改變命運(yùn) 教育創(chuàng)造價(jià)值
我們堅(jiān)信讀書改變命運(yùn)。讀書是人類追求富有、追求心靈_、追求幸福生活最有效的途徑之一。_是幸福的源泉，人的_分為三個(gè)層次：身體的_、經(jīng)濟(jì)的_和心靈的_。身體的_是憲法賦予的，讀書是獲得經(jīng)濟(jì)_和心靈_最有效的途徑之一。任何個(gè)人，只有受過良好的教育，才可能有美好的未來，才可能有良好的發(fā)展機(jī)遇。我們要給沒有受教育機(jī)會(huì)的人創(chuàng)造受良好教育的機(jī)會(huì)，給那些需要接受更好教育的人，提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，創(chuàng)新教育服務(wù)，滿足多樣化需求。我們
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略1516字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
27 -
（三）報(bào)告的原則 - 27 -
三、與上司的相處之道 - 29 -
（一）理解上司的立場(chǎng) - 29 -
（二）有事情要先向上司報(bào)告 - 29 -
（三）工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 - 29 -
（四）向上司提出自己的意見 - 29 -
（五）向上司提供情報(bào) - 29 -
（六）依上司的指示行事 - 30 -
（七）不要在背地說上層主管的閑話 - 30 -
四、電話技巧 - 30 -
（一）接電話的技巧 - 30 -
（二）打電話的技巧 - 31 -
五、今明人的工作守則 - 31 -
（一）比上司期待的工作成果做得更好 - 31 -
（二）懂得提升工作效能與效率的方法 - 31 -
（三）一定在指定的期限內(nèi)完成工作 - 32 -
（四）工作時(shí)間，集中精神，專心工作 - 32 -
（五）任何工作都要用心去做 - 32 -
（六）要有防止錯(cuò)誤的警覺心 - 32 -
（七）做好整理整頓 - 32 -
（八）秉持工作的改善意識(shí) - 32 -
（九）養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 - 33 -
第五章 工作禮儀培訓(xùn) - 34 -
一、儀容儀表要求 - 34 -
二、舉止談吐 - 35 -
三、溝通禮儀 - 35 -
四、電梯禮儀 - 36 -
（一）自動(dòng)扶梯 - 36 -
（一）垂直電梯 - 36 -
五、握手禮儀 - 36 -
六、名片禮儀 - 37 -
（一）出示名片 - 37 -
（二）接收名片 - 37 -
第六章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) - 37 -
一、如何認(rèn)識(shí)服務(wù) - 37 -
（一）何為服務(wù) - 37 -
（二）服務(wù)究竟是什么？ - 38 -
（三）服務(wù)的目的 - 38 -
二、如何做好服務(wù) - 38 -
（一）工作權(quán)力和服務(wù)意識(shí) - 38 -
（二）理解客戶 - 39 -
（三）微笑服務(wù) - 39 -
（四）服務(wù)“十要” - 40 -
（五）注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) - 40 -
第七章 時(shí)間管理培訓(xùn) - 41 -
一、認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間 - 41 -
二、如何診斷自己的時(shí)間 - 42 -
三、消除時(shí)間浪費(fèi)的途徑 - 42 -
四、時(shí)間管理中的四個(gè)象限： - 42 -
★第八章 常用公文寫作 - 43 -
一、通知 - 43 -
二、報(bào)告 - 44 -
三、請(qǐng)示 - 45 -
四、計(jì)劃 - 46 -
五、總結(jié) - 47 -
六、新聞 - 48 -
★第九章 新員工須知 - 48 -
一、工作時(shí)間 - 48 -
二、考勤規(guī)定 - 48 -
三、遲到與早退處理 - 49 -
四、礦工處理 - 49 -
五、員工請(qǐng)假 - 49 -
六、員工出差 - 50 -
七、加班與調(diào)休 - 50 -
八、工資支付 - 50 -
九、社險(xiǎn)福利 - 51 -
（一）社會(huì)保險(xiǎn) - 51 -
（二）公司福利 - 51 -
十、績(jī)效管理 - 51 -
十一、培訓(xùn)管理 - 51 -
（一）培訓(xùn)目的 - 51 -
（二）培訓(xùn)類型 - 51 -
十二、合同管理 - 52 -
十三、轉(zhuǎn)正管理 - 52 -
十四、辭職管理 - 52 -
十五、財(cái)務(wù)管理 - 53 -
（一）日常費(fèi)用報(bào)銷流程 - 53 -
（二）日常費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 - 53 -
（三）財(cái)務(wù)補(bǔ)貼及相關(guān)規(guī)定 - 53 -
十六、總裁辦職能 - 54 -
（一）行政督辦協(xié)調(diào) - 54 -
（二）檔案管理 - 55 -
（三）新聞品牌宣傳 - 56 -
十七、辦公行政常識(shí) - 56 -
（一）OA系統(tǒng) - 56 -
（二）電話使用 - 56 -
（三）郵件寄發(fā) - 57 -
（四）來賓接待 - 57 -
（五）門禁管理 - 57 -






第一章 公司概況介紹
一、公司簡(jiǎn)介
（一）創(chuàng)始情況
1、浙江今明教育文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱今明教育）創(chuàng)辦于2000年11月，由原杭州市副市長(zhǎng)徐兆驥先生，原杭州市第二中學(xué)校長(zhǎng)、全國(guó)功勛教師、浙江省副總督學(xué)徐承楠先生，杭州市教研室副主任浙江省教授級(jí)特級(jí)教師施儲(chǔ)先生，原杭州教育學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)，浙江大學(xué)理學(xué)博士楊益民先生，原杭州市教育學(xué)院數(shù)學(xué)系副主任、曾憲梓教育基金獲得者王岳庭先生等省教育界著名專家組成學(xué)校董事會(huì)共同創(chuàng)辦。
2、總部地址：杭州市文三路553號(hào)浙江中小企業(yè)大廈22樓。
（二）辦學(xué)規(guī)模
1、公司現(xiàn)擁有完善的渠道體系、強(qiáng)大的軟硬件支撐、雄厚的資金實(shí)力和高水平、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。
2、公司下轄12所全資直屬院校：浙江今明專修學(xué)校、浙江遠(yuǎn)大專修學(xué)院、杭州市余杭區(qū)今明培訓(xùn)學(xué)校、嘉興陽光培訓(xùn)學(xué)校、江西女子專修學(xué)院、義烏市今明科技培訓(xùn)中心、紹興市今明教育學(xué)校、寧波黃龍職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、臺(tái)州市路橋區(qū)今明專修學(xué)校、衢州市今明文化培訓(xùn)學(xué)校、贛州市漢唐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、上饒縣私立今明教育短期培訓(xùn)學(xué)校，分布在浙江和江西兩省的重要城市。
3、今明教育現(xiàn)有專職教師及管理人員280多名，專兼職教師220余名(其中具有高級(jí)職稱者占70%，具有博士、碩士學(xué)位者占90%以上) 。
4、今明教育通過與國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校和各級(jí)教育機(jī)構(gòu)合作，提供業(yè)余高等學(xué)歷教育、遠(yuǎn)程教育、在職研究生教育、全日制自考助學(xué)、全日制成人高等學(xué)歷教育、出國(guó)留學(xué)預(yù)科培訓(xùn)和高端職業(yè)技能培訓(xùn)等教育服務(wù)。十年來，通過今明提供教育服務(wù)畢業(yè)的學(xué)生已達(dá)22000余名，在籍學(xué)生28000余名，全日制在校生4000余名，并以每年7000余名畢業(yè)學(xué)員的規(guī)模為社會(huì)輸送各行各業(yè)建設(shè)所需的具有良好理論素養(yǎng)、扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)、嫻熟實(shí)踐應(yīng)用能力的中高層次復(fù)合型人才
二、發(fā)展歷程
2001年3月：今明教育在下城區(qū)職工教育培訓(xùn)中心起步創(chuàng)業(yè)，主要從事成人高等學(xué)歷教育，第一年招生2200余人，員工3人。
2001年6月：今明創(chuàng)辦高復(fù)精英班，在玉皇山路租借闊石板52號(hào)，第一年招生102人，四個(gè)班，員工20余人。
2002年5月：今明創(chuàng)辦杭州今明教育科技有限公司，開展校園網(wǎng)，校校通項(xiàng)目。成為騰圖產(chǎn)品、清華同方、北大方正、教育部信息管理中心的浙江省總代理。
2002年8月：經(jīng)浙江省教育廳批準(zhǔn)，民政廳注冊(cè)，成立浙江今明專修學(xué)校，今明教育的教育培訓(xùn)項(xiàng)目開始走上規(guī)范化的道路，當(dāng)年寧波大學(xué)成人教育招生1800余人。
2002年9月：今明教育高復(fù)精英班第二年招生，招生170人，四個(gè)班，員工20余人。
2002年9月：杭州今明教育科技有限公司，搬遷至文三路388號(hào)錢江科技大樓108室，引進(jìn)一批優(yōu)秀營(yíng)銷人才。
2003年5月：浙江今明專修學(xué)校成教部搬遷至錢江科技大廈809室。
2003年8月：今明高復(fù)精英班因嚴(yán)重虧停辦。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司和浙江今明專修學(xué)校搬遷至中田大廈七樓K-L-E座.
2004年5月：成立浙江今明教育文化發(fā)展有限公司，公司和上城區(qū)教育局協(xié)辦西博會(huì)教育展項(xiàng)目。獲批圖書資料發(fā)行資質(zhì)。
2004年10月15日：西博會(huì)教育展成功舉辦，但因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人臨陣逃脫，致使項(xiàng)目虧順。西博會(huì)教育展項(xiàng)目2006年起停辦。
2004年11月：今明教育努力開拓湖北市場(chǎng)，成人高等學(xué)歷教育項(xiàng)目發(fā)展較快，經(jīng)浙江省教育廳批準(zhǔn)設(shè)立“湖北大學(xué)”“華中科技大學(xué)”“武漢科技大學(xué)”等高校的浙江函授站。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司項(xiàng)目虧損嚴(yán)重，暫停經(jīng)營(yíng)。
2005年1月：今明教育總結(jié)前幾年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提出：“回歸專業(yè)，做強(qiáng)做大”的口號(hào).提出了：品牌＋項(xiàng)目＋渠道”的辦學(xué)發(fā)展策略。
2005年8月：鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院與浙江今明專修學(xué)校合作舉辦遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心。成功舉辦“武漢大學(xué)”法學(xué)和“華中師范大學(xué)教育學(xué)”高校教師碩士班。
2005年10月：中國(guó)石油大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院與浙江今明專修學(xué)校合作舉辦遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心。
2005年12月：浙江省教育廳批準(zhǔn)鄭州大學(xué) ……（未完，全文共23674字，當(dāng)前僅顯示4258字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新員工培訓(xùn)手冊(cè)1》）