產險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料8

目錄/提綱：……
一、領導重視，責任明確
二、履行職責，合規(guī)經(jīng)營
（一）認真履職，推動公司科學發(fā)展
（二）規(guī)范經(jīng)營，決策公開透明
三、內強素質，外塑形象，提升服務技能
一是嚴把政治思想關
二是嚴把業(yè)務關
三是嚴把制度關
四、實行規(guī)范優(yōu)質服務
五、搭建公司和諧服務平臺，優(yōu)化文明窗口的軟硬件環(huán)境
六、加強學習，打造專業(yè)化服務團隊
……
保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質服務窗口”先進事跡
——人保財險分公司營業(yè)部
產險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料8

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟的迅速增長，廣大群眾的生活品質不斷提高，人們的消費需求越來越超出了商品質量與商品價值本身。為持續(xù)發(fā)展，打造和發(fā)揮核心競爭力，作為人保財險寧夏分公司的一個基層服務窗口，服務水平的高低，質量的好壞與優(yōu)劣，對公司的生存和發(fā)展至關重要。
今年以來，銀川分公司營業(yè)部在區(qū)、市分公司的正確領導下，以“科學發(fā)展觀”的重要思想為指導,以增強服務意識，改進工作作風，提高工作效率，以客戶滿意為服務目標，緊緊圍繞“有禮走遍天下，服務鑄就成功”的服務理念，以爭創(chuàng)“一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，堅持把提高對外服務質量作為一項重要管理工作來抓，以爭創(chuàng)“客戶服務示范窗口”作為目標。內強管理，外樹形象；牢固樹立"客戶至上，誠
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人員的積極性得到了充分調動，為高效而優(yōu)質的服務水平提供了保障。
二、履行職責，合規(guī)經(jīng)營
（一）認真履職，推動公司科學發(fā)展
銀川分公司營業(yè)部嚴格執(zhí)行保監(jiān)會和寧夏分公司制定的相關制度，認真履行工作職責，規(guī)范經(jīng)營。公司領導率先垂范，身體力行、靠前指揮；行正令，樹正氣，不斷推動班子樹立責任意識、危機意識和發(fā)展意識；推動公司執(zhí)行力建設，發(fā)揮班子整體作用，推動公司全面發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營，決策公開透明
今年以來，銀川分公司營業(yè)部認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。在思想上、政治上堅定不移的與監(jiān)管機構和上級公司保持高度一致，不折不扣的執(zhí)行保監(jiān)局和區(qū)市分公司的各項經(jīng)營決策，將依法合規(guī)經(jīng)營貫穿于公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，多途徑、多領域的促進業(yè)務發(fā)展。
狠抓基礎管理和內控制度建設，使銀川分公司營業(yè)部逐漸形成了制度健全和管理有序的新局面，依法合規(guī)經(jīng)營意識也不斷增強。
三、內強素質，外塑形象，提升服務技能
柜面服務窗口是直接與客戶和業(yè)務隊伍進行面對面、心與心交流的窗口，需要以提高員工素質為基點，加強隊伍建設，我們主要做了如下工作：
一是嚴把政治思想關。以職業(yè)道德教育建設為突破口，抓好干部的政治理論教育，積極倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、廉潔高效、服務企業(yè)、奉獻社會的文明行業(yè)新風。
二是嚴把業(yè)務關。以服務人員的崗位培訓為重點，開展服務技能提升；業(yè)務專業(yè)技能的培訓，進一步豐富知識，精通業(yè)務，夯實基礎，從而提高工作中的原則性、預見性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性；定期組織各種技能訓練及禮儀培訓，培養(yǎng)職工的服務意識、形象意識、效率意識、愛崗敬業(yè)精神和團隊精神。
三是嚴把制度關。按照優(yōu)質服務窗口的要求和條件，強化制度管理。用制度規(guī)范行為，讓客戶滿意，公司放心。建立了業(yè)務回訪制度，對工作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度、辦事效率和制度執(zhí)行等實施全面的監(jiān)督，并量化考核。
四、實行規(guī)范優(yōu)質服務
讓服務對象滿意是服務窗口工作人員職責所在。
銀川分公司營業(yè)部的各崗位服務人員始終堅持高標準，嚴格要求，從細節(jié)入手，從小事做起，強化用心，用腦，用情。時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶。
我們實行了八個“統(tǒng)一”（即：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一淡妝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工牌和統(tǒng)一物品擺放），“五心”（即：耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務）服務，六個“一點”（即“微笑多一點，說話輕一點，態(tài)度好一點，辦事快一點，服務周到一點）。還特別強調以標準禮儀，微笑服務每一個前來辦理業(yè)務的客戶和員工，要做到從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務，處處體現(xiàn)以人為本和服務導向的工作理念。
五、搭建公司和諧服務平臺，優(yōu)化文明窗口的軟硬件環(huán)境
在硬件方面，為了給顧客一個舒適的服務空間，在營業(yè)職場地位未明確的情況下，銀川分公司營業(yè)部對營業(yè)大廳進行了改造，設立了大堂經(jīng)理業(yè)務咨詢崗，規(guī)劃了業(yè)務洽談區(qū)，飲品招待區(qū)和客戶休息區(qū)，為客戶提供報刊，飲品和水果等。在服務窗口擺放了提示牌、各種業(yè)務辦理材料和服務指南等宣傳折頁數(shù)十種，提供保險業(yè)務宣傳及綜合服務介紹。服務柜面統(tǒng)一安裝了計算機分屏顯示器，公開辦理業(yè)務流程，讓顧客清晰 ……（未完，全文共3361字，當前僅顯示1697字，請閱讀下面提示信息。收藏《產險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料8》）