產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1

目錄/提綱：……
一、樹(shù)立正確的服務(wù)觀，打造最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一是外部客戶，進(jìn)門(mén)一刻微笑到，客戶坐定話語(yǔ)到，客戶離開(kāi)致謝到
二是內(nèi)部客戶，面對(duì)所有公司人員，做到問(wèn)不煩、心要細(xì)、話要專
二、為客戶提供溫馨的服務(wù)環(huán)境
三、追求周到、便捷、高效的窗口服務(wù)
四、狠抓服務(wù)管理工作，打造學(xué)習(xí)型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
五、落實(shí)制度，考核到人，打造綜合服務(wù)型人才
……
保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡
產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1


安邦產(chǎn)險(xiǎn)平羅支公司在分公司、中支正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“以服務(wù)創(chuàng)品牌”的服務(wù)理念引導(dǎo)下，承保出單崗始終堅(jiān)持“以客戶利益為中心”、“以創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值為使命”，從服務(wù)用語(yǔ)、儀表、流程、時(shí)效以及配套的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等方面入手，提高服務(wù)水平，客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98%以上。窗口服務(wù)是公司最直接的服務(wù)前沿陣地，堅(jiān)守崗位，以一流的服務(wù)贏得客戶最佳的滿意度，對(duì)外樹(shù)立安邦服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)樹(shù)立家文化的服務(wù)環(huán)
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洽談服務(wù)區(qū)，每天在前臺(tái)大廳安排客戶經(jīng)理值班，處理客戶咨詢、投訴、接待等事情。服務(wù)區(qū)始終保持干凈、明亮，給客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、通暢的服務(wù)環(huán)境，讓客戶走進(jìn)安邦，體驗(yàn)安邦“家”文化氛圍。
三、追求周到、便捷、高效的窗口服務(wù)
定期組織承保出單崗工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展“服務(wù)禮儀、崗位操作速度與準(zhǔn)確性”大比拼活動(dòng)，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項(xiàng)服務(wù)效能均能夠達(dá)標(biāo)。開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)明星”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)大家在踐行創(chuàng)優(yōu)保險(xiǎn)服務(wù)理念、提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面，繼續(xù)加大工作力度，讓客戶充分感受到安邦的“一流化服務(wù)”。為進(jìn)一步優(yōu)化“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，公司在承保出單大廳設(shè)置了休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等物品。機(jī)構(gòu)還為服務(wù)崗位配備了先進(jìn)的辦公自動(dòng)化設(shè)備，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了單證領(lǐng)域的服務(wù)時(shí)間，提升了服務(wù)效率，降低了客戶的時(shí)間成本。
四、狠抓服務(wù)管理工作，打造學(xué)習(xí)型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在前臺(tái)有專門(mén)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)分管窗口服務(wù)工作，每周不少于二次召開(kāi)前臺(tái)服務(wù)工作專題會(huì)議。每月不少于一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每天進(jìn)行柜面服務(wù)禮儀巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正處理。在前臺(tái)樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。綜合服務(wù)柜面定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行全員服務(wù)質(zhì)量評(píng)議，并在早會(huì)上公布于眾，實(shí)行服務(wù)評(píng)議末位談話制度，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有明顯改善者實(shí)行淘汰制，在考評(píng)中不斷強(qiáng)化工作質(zhì)量和服務(wù)水平。在工作中實(shí)行柜面服務(wù)首問(wèn)制，對(duì)客戶等候時(shí)間、受理時(shí)間、處理時(shí)間均規(guī)定了嚴(yán)格時(shí)效，樹(shù)立一切以客戶滿意為服務(wù)重心。節(jié)假日期間窗口服務(wù)人員實(shí)行值班制，保證全年服務(wù)不間斷，隨叫隨到，隨到隨辦。今年夏天一個(gè)周天下午，客戶薛某辦理完保險(xiǎn)手續(xù)后，匆忙離開(kāi)公司，晚上九點(diǎn)多客戶打電話說(shuō)公文包不知丟在啥地方了，明天早上急用，服務(wù)人員接到電話后，連夜趕到公司終于在飲水機(jī)下找到客戶遺落的公文包，又打車送到客戶遠(yuǎn)在8公里之外的工廠，客戶十分感動(dòng)，最終將全部企業(yè)保險(xiǎn)投在安邦。平羅支公司服務(wù)人員始終急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶利益放在第一位，最終贏得 ……（未完，全文共1736字，當(dāng)前僅顯示1104字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1》）