產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料6

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡
——大地產(chǎn)險(xiǎn)分公司查勘定損員
產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料6

羅斌，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司一名普通的查勘定損員，他以平凡的工作，踐行著作為一名查勘定損員的職責(zé)，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，任勞任怨，無怨無悔，自2009年入司以來，無一例不滿意投訴，并多次收到客戶口頭、函件表揚(yáng)，榮獲寧夏分公司2010年、2011年度優(yōu)秀員工和2010年理賠人員技能比武查勘定損崗第一名，充分體現(xiàn)了一名保險(xiǎn)服務(wù)人員“重誠信、講服務(wù)，重責(zé)任、講奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)。
羅斌自入司以來，積極向同事
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想到是保險(xiǎn)公司先到了，俺開車五年了，第一次出事，這條路……這條路跑了幾十趟，怎么今天就出了這么個(gè)事，俺…. 俺真不知道咋辦……”看著六神無主、語無倫次的客戶，羅斌邊遞給客戶礦泉水邊說：“別著急，先喝口水，我來就是幫助你的！咱們一步一步來”此時(shí)，客戶情緒穩(wěn)定了很多，詳細(xì)敘述了事故經(jīng)過，并一再強(qiáng)調(diào)車上的貨物必須明天一早送到銀川，否則要承擔(dān)高額的違約金。羅斌一邊聽著客戶的描述，一邊仔細(xì)查看事故現(xiàn)場(chǎng)，憑借豐富的查勘定損經(jīng)驗(yàn)，很快對(duì)事故原因、雙方責(zé)任、事故損失有了初步確定，按照處理程序制作現(xiàn)場(chǎng)查勘資料，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠資料，簽發(fā)索賠告知書，并耐心細(xì)致介紹后續(xù)事故處理和理賠處理程序，以及理賠所需材料和各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。當(dāng)客戶在索賠申請(qǐng)書上簽上自己的名字后，他深深的舒了口氣，樸實(shí)的說道：“以前真不知道保險(xiǎn)公司這么管用，謝謝你們！”，說畢兩人都憨憨的笑了。
這時(shí)交警也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，羅斌與客戶配合交警處理現(xiàn)場(chǎng)，夜色中這位身著制服的忙碌身影引起了交警同志的注意，“這是你朋友嗎？”交警向客戶問道。“不是，這是我們保險(xiǎn)公司的！”客戶自豪的回答。
當(dāng)三者車輛緩緩升上清障車后，羅斌才稍稍松了口氣，準(zhǔn)備前往醫(yī)院探視傷者，突然報(bào)案人神情慌張的跑了過來說：交警要扣車，等事故處理完才放車�？紤]客戶次日必須向貨主交貨，羅斌向交警詳細(xì)說明客戶實(shí)際困難，提出以自己和客戶身份證作為擔(dān)保抵押，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)完成事故損失定損，配合交警做好事故處理，希望交警能夠體諒?fù)獾剀囕v限期交貨的實(shí)際情況，予以酌情處理。羅斌的認(rèn)真負(fù)責(zé)和真誠服務(wù)的態(tài)度感動(dòng)了交警，最終決定放行保險(xiǎn)車輛按期交貨，從而解決了客戶燃眉之急。隨后，羅斌又驅(qū)車趕往附屬醫(yī)院探視傷者，通過與傷者和院方溝通了解得知傷者無大礙后，安撫傷者并說明事故賠償處理程序和標(biāo)準(zhǔn)，得到了傷者認(rèn)同與配合后，羅斌感覺心中的一塊石頭終于落定了。
此刻已是深夜，路邊超市的兩塊面包剛剛下肚，專線調(diào)度電話又來了，四十里店兩車刮擦。潔白的查勘車亮起車燈又一次消失在夜色中。路上，羅斌接到了河南客戶的電話，說自己已在貨場(chǎng)卸貨，天一亮就把車開到交警大隊(duì)去處理，對(duì)羅斌今天的幫助萬分感激。掛了電話，羅斌加大油門繼續(xù)趕往下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，夜風(fēng)有點(diǎn)涼但他的心里卻是異常的溫暖。
6月14日一大早 ……（未完，全文共1921字，當(dāng)前僅顯示1221字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料6》）