產險“優(yōu)秀服務標兵”先進個人事跡材料5

目錄/提綱：……
一、刻苦學習專業(yè)技能、用心服務客戶
二、以客戶為中心，用實際行動踐行了“用心承諾，用愛負責”的服務理念
三、積極主動與相關部門溝通，樹立公司良好服務形象
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保險業(yè)雙十佳“優(yōu)秀服務標兵”先進事跡
——太平洋產險分公司理賠部人傷核損兼人傷理算
產險“優(yōu)秀服務標兵”先進個人事跡材料5

李寧昆，2009年10月進入太保寧夏分公司，現(xiàn)任寧夏分公司本部（銀川中支）人傷案件的單證收集、理算、及分公司全轄人傷核損工作，和全司訴訟案件管理及開庭事宜。雖然從事保險理賠工作時間短，但在工作期間能盡職盡責的對客戶進行服務，在客戶心目中樹立了良好的服務形象。

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李寧昆一人，隨著訴訟案件急劇上升，有時一天多個訴訟案件需開庭，且在不同法院，使其白天上班時間大部分時間在處理訴訟案件，奔波于法院與傷殘鑒定機構，只能利用周未和晚上加班加點繕制賠案、進行人傷核損。2011年期間她從未因工作量大而耽誤客戶領取賠款的時間，保證每筆賠款在最短的時間內賠付成功。
二、以客戶為中心，用實際行動踐行了“用心承諾，用愛負責”的服務理念
李寧昆在日常的工作中耐心細致、準確快捷地幫助客戶處理問題，贏得了客戶的認可。踐行了“用心承諾，用愛負責”的服務理念。2011年11月份，她在核損一個交通事故導致三者死亡的案件時，發(fā)現(xiàn)客戶沒有對死者家屬履行賠償義務，就要求保險公司將事故的所有賠款支付給其本人，她及時告知其保險公司無法將賠款支付給其本人時，情緒異常激動，對她進行謾罵，甚至動手推搡。她耐心細致的對其講述交強險條例與《保險法》的相關法律知識，并聯(lián)系客戶及死者家屬雙方，共同對賠款的支付進行講解說明，協(xié)助死者所有家屬完成領取賠款的手續(xù)，得到了客戶滿意的表揚。
三、積極主動與相關部門溝通，樹立公司良好服務形象
由于寧夏特殊的民族風情及地理環(huán)境，導致法律訴訟環(huán)境惡劣，李寧昆積極與法院在庭前進行溝通，用主動積極的態(tài)度改變當?shù)胤ㄔ簩ΡｋU公司的看法，并主動與被保險人、傷者聯(lián)系進行事故調解，避免矛盾置后集中發(fā)生訴訟。
由于寧夏的傷殘鑒定機構 “低殘高評”的現(xiàn)象較多，李寧昆主動與各個鑒定機構溝通，采取重點監(jiān)控，參與調查取證工作，參與鑒定過程，有效的降低了“低殘高評”的現(xiàn)象，使傷殘鑒定的復檢成功率達到90%。
2011年8月寧夏分公司試行“協(xié)議 ……（未完，全文共1387字，當前僅顯示882字，請閱讀下面提示信息。收藏《產險“優(yōu)秀服務標兵”先進個人事跡材料5》）