市郵政局營銷（管理）人員管理考核辦法

市郵政局營銷（管理）人員管理考核辦法

根據(jù)黑郵（2010）250號文件（《關(guān)于進一步加強和完善營銷體系建設(shè)的實施意見》）精神，為進一步加強全市研發(fā)、銷售、售后三支隊伍管理工作，提升市場營銷和客戶服務(wù)能力，全面提升全市郵政市場營銷水平，特制定本辦法。
一、考核原則
堅持公平、公正、公開，通過科學(xué)量化的考核標準和合理有效的考核手段，本著崗前培訓(xùn)、持證上崗、實踐檢驗、不適應(yīng)退出的原則，通過人員的優(yōu)勝劣汰和合理流動，保證營銷隊伍的素質(zhì)達標、工作稱職、管理高效。
二、考核周期
按年考核，每年終進行一次綜合測評。
三、從業(yè)資格
通過集團遠程教育培訓(xùn)及考試，取得營銷崗位系列從業(yè)資格證書。對于已經(jīng)從事營銷崗位尚未取得證書或新入職人員，原則上應(yīng)在一年內(nèi)取得證書，有特殊情況者，至少應(yīng)在兩年內(nèi)具備任職資格，否則應(yīng)由所在單位另行選聘合格人員任職。
四、考核內(nèi)容
（一）營銷策劃
考核內(nèi)容分市場調(diào)查（30分）、方案策劃（3
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量進行考核。 市縣局、專業(yè)局營銷策劃人員每人每年至少上報市場調(diào)研報告4篇以上，每少一篇扣4分，扣完為止。 30
市場調(diào)查活動及時性、準確性、全面性、有針對性。 市場調(diào)查報告質(zhì)量不符合要求，存在調(diào)查結(jié)果不實、對調(diào)查活動應(yīng)付敷衍等情況，每次酌情扣1-3分。
方案策劃 項目策劃方案及時上傳至CRM信息共享平臺或下發(fā)文件，對數(shù)量進行考核 市縣局、專業(yè)局營銷策劃人員每人每年至少上報項目策劃方案4個以上，每少一個扣4分，扣完為止。 30
策劃方案撰寫質(zhì)量及項目運行質(zhì)量 策劃方案質(zhì)量較低，項目的操作性與可復(fù)制性不強，每次酌情扣1-4分，扣完為止。
策劃效益 所策劃項目產(chǎn)生效果 對于成功實施的策劃方案未達到收入預(yù)算規(guī)模，效益情況不佳，按照完成比例及實際情況酌情進行考核，扣完為止（由所在地市進行考核打分）。 30
工作執(zhí)行力 上一級部門交辦工作完成情況、培訓(xùn)合格率、會議出席情況、上報材料及時率等 參加培訓(xùn)、會議出席率、上報材料及時率等指標未達到規(guī)定標準，每次扣1分。 10
獲獎加分 研發(fā)策劃人員所策劃項目獲得上級部門獎勵 本人負責(zé)策劃組織實施的項目獲得上一級獎勵，每人次加1分；本人負責(zé)策劃組織實施的項目獲得省公司獎勵，每人次加3分；本人負責(zé)策劃組織實施的項目獲得集團獎勵，每人次加10分；對于市場調(diào)查、策劃方案數(shù)量質(zhì)量超過規(guī)定標準，酌情加分。 　

附件2： 銷售管理崗位人員考核表
考核
項目 考核內(nèi)容 打分標準 分
值
大客戶管理與開發(fā) 根據(jù)省公司要求因地制宜地制定本單位大客戶開發(fā)管理辦法及流程，并組織實施。 組織落實不到位扣2-5分，本局配套管理制度不到位扣2-5分。 10
綜合大客戶的開發(fā)、立項和審核，牽頭組織實施總部經(jīng)濟和重點營銷項目的大客戶開發(fā)工作。 綜合大客戶收入貢獻率：（年度綜合大客戶收入/年度匯總業(yè)務(wù)收入）*100%，每低于下達的計劃1個百分點扣1分；綜合大客戶收入增幅：〔（本年度綜合大客戶收入—上年度綜合大客戶收入）/上年度綜合大客戶收入〕*100%，每負增長1個百分點扣1分，每正增長1個百分點加1分。 10
實行大客戶分級管理制度，配合售后服務(wù)中心組織開展大客戶聯(lián)誼活動，聽取客戶建議和意見，提出解決方案。 組織落實不到位扣1-2分，本局配套管理制度不到位扣1-2分，未及時按照客戶需求改進工作和制定改進措施扣3-6分。 10
專職銷售隊伍管理 貫徹落實營銷體系建設(shè)要求，組織實施郵政專職銷售隊伍管理和激勵考核，選樹先進，推廣經(jīng)驗，及時淘汰無績效人員。 未繼續(xù)完善郵政營銷體系扣5分；營銷人員占比：(營銷人員人數(shù)/郵政在崗職工人數(shù))*100%，每低于年初下達計劃1個百分點扣1分。 10
建立培訓(xùn)與上崗、待遇相結(jié)合的配套機制，加強對培訓(xùn)的組織、監(jiān)考與管理，做到100%參加培訓(xùn)、100%持證上崗，不斷提高營銷崗位人員的能力素質(zhì)。 組織落實不到位、未及時有效開展扣2-3分；反饋及上報活動情況不及時扣1-2分；突破雙百指標的任意一項，扣10分。 10
依托CRM系統(tǒng)，做好郵政專職隊伍管理工作，落實績效考核管理辦法。 專職銷售人員收入貢獻率：（本年度專職銷售人員銷售收入/本年度匯總業(yè)務(wù)收入）每低于計劃1個百分點扣1分；專職銷售人員收入增長率〔本年度專職銷售人員業(yè)務(wù)收入—上年度專職銷售人員業(yè)務(wù)收入〕/上年度專職銷售人員業(yè)務(wù)收入〕*100%，每低于年初下達計劃1 ……（未完，全文共3646字，當(dāng)前僅顯示1841字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局營銷（管理）人員管理考核辦法》）