壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料18

新華保險(xiǎn)襄陽中支客服中心事跡
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料18

襄陽客服在過去的歲月里依靠著全體員工的共同努力，成為了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，2008年榮獲湖北分公司十佳管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，2009年在湖北分公司運(yùn)管管理中心獲得柜面人員知識(shí)競(jìng)賽榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)、 2009年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，客服節(jié)信息檢視競(jìng)
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理零推諉，服務(wù)事項(xiàng)零積壓等。
2012年吉慶有余10年滿期的保單越來越多，為了更好的應(yīng)對(duì)吉慶有余產(chǎn)品滿期投訴風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。襄陽中支提前召開研討會(huì)議，并對(duì)所有柜員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立流程制度等，同時(shí)提前調(diào)取吉慶滿期保單數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行事前電話通知的服務(wù)，告知客戶保單到期及辦理領(lǐng)取應(yīng)備文件等，將服務(wù)工作做到前面，盡量通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)避免客戶滿期領(lǐng)取時(shí)產(chǎn)生不滿情緒。
為了體現(xiàn)公司更加人性化的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)于特殊_，特殊事件，我們柜員進(jìn)行上門服務(wù)的方式，親自到客戶家中幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在得到廣大客戶高度贊揚(yáng)認(rèn)可的同時(shí)，更能為公司防范風(fēng)險(xiǎn)。
2012年襄陽中支客服積極進(jìn)行星級(jí)柜面建設(shè)， 成為一家環(huán)境整潔、服務(wù)區(qū)域劃分合理、服務(wù)設(shè)施完善的綜合型柜面。寬敞明亮的客服大廳及柜面后臺(tái)辦公區(qū)，優(yōu)雅從容的綜合柜員，細(xì)化全面的理財(cái)、引導(dǎo)服務(wù)，溫馨周到的自助、綠色通道、VIP服務(wù)，處處體現(xiàn)著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
隨著客服隊(duì)伍不斷壯大，公司也越來越注重規(guī)范化及風(fēng)險(xiǎn)防范，襄陽中支從2008年開始就建立了相關(guān)考核體系及流程、標(biāo)準(zhǔn)等制度建設(shè)，及時(shí)對(duì)大家進(jìn)行宣導(dǎo)，每月進(jìn)行分析總結(jié)適當(dāng)對(duì) ……（未完，全文共1046字，當(dāng)前僅顯示665字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料18》）