財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司宜昌中心支公司成立于 1997年 3 月，現(xiàn)有在冊(cè)員工 153 人，轄下 7 家縣級(jí)四級(jí)機(jī)構(gòu)，中支所在綜合服務(wù)門店位于宜昌市西陵區(qū)商業(yè)中心路段，主要為消費(fèi)者提供車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠以及車險(xiǎn)承保、批改等業(yè)務(wù)，每日上門客戶量在 100 位以上。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北省內(nèi)三級(jí)機(jī)構(gòu)中的大型服務(wù)窗口，宜昌中心支公司一直專注做到全員為客戶服務(wù)，從關(guān)注門店、柜面服務(wù)環(huán)境到個(gè)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略343字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
起立問(wèn)候、雙手遞接、感謝道別”四項(xiàng)“柜面服務(wù)承諾”；設(shè)立月度服務(wù)明星機(jī)制，根據(jù)客戶滿意度評(píng)選出優(yōu)秀的服務(wù)人員并張榜公布；建立服務(wù)公開承諾踐諾制度，設(shè)有內(nèi)部熱線通服務(wù)咨訴熱線，并設(shè)立總經(jīng)理室接待日，定期接待上門客戶，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象。確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)，力求一舉一動(dòng)都讓客戶滿意。
以“雷鋒精神”感動(dòng)客戶。在我們的服務(wù)窗口，經(jīng)常會(huì)遇到客戶不小心遺留物品的情況，2011 年一位客戶將自己的筆記本電腦遺留在了門店，電腦里有客戶公司信息，如果電腦被盜，信息外漏，會(huì)給自己的公司造成不可預(yù)估的損失，公司當(dāng)日值班人員在巡視柜面時(shí)看到電腦無(wú)人照看，便將電腦收好，并囑咐所有同事關(guān)注是否有客戶來(lái)尋找電腦，終于在晚上等來(lái)了焦急的客戶并歸還了電腦，幾天后，客戶拿著錦旗到公司表示感謝，并高度贊揚(yáng)平安人的專業(yè)素養(yǎng)；2012 年一位來(lái)辦理理賠的客戶在門店遺失了一個(gè)信封，里面裝有八萬(wàn)元的現(xiàn)金是客戶用來(lái)支付醫(yī)院手術(shù)費(fèi)的錢，在撿到信封后，我司員工立刻調(diào)取門店監(jiān)控錄像，并在系統(tǒng)里逐筆查詢當(dāng)時(shí)來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，將錢送還給客戶，客戶對(duì)此感激涕零。
多年來(lái)，在湖北省保監(jiān)局和宜昌市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，宜昌中心支公司不斷拓寬經(jīng)營(yíng)視野，積極融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)渠道化創(chuàng)新，受到廣大客戶的信賴和支持，一直以來(lái)客戶服務(wù)滿意度均在 95%以上，因優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和服務(wù)受到總、分公司的多次表彰，曾連續(xù)六年被平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)，連續(xù)四年被平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)。2012年，宜昌中支獲得了宜昌市人民政府頒發(fā)的“2011 年度金融部門支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”表彰，在宜昌市第十屆萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活 ……（未完，全文共1517字，當(dāng)前僅顯示965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3》）