財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料2

“優(yōu)秀服務(wù)窗口”參評(píng)單位簡(jiǎn)介
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料2

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司武漢硚口支公司成立于 2003年 1 月，現(xiàn)位于武漢市漢口京漢大道 377 號(hào)，可為消費(fèi)者辦理車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠以及車(chē)險(xiǎn)承保、批改等業(yè)務(wù)，每日上門(mén)客戶(hù)量保持在 200 位以上。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司武漢本部的一家綜合客戶(hù)服務(wù)旗艦門(mén)店，該單位始終堅(jiān)持以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，建立健全門(mén)店服務(wù)管理制度，強(qiáng)化柜面人員培訓(xùn)，不斷優(yōu)化門(mén)店環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能水平，為客戶(hù)提供全流程的專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)，堪稱(chēng)平安產(chǎn)險(xiǎn)優(yōu)秀服務(wù)窗口的典范。
“專(zhuān)業(yè)由我，滿意
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區(qū)，擺放飲水機(jī)、茶葉、糖果、點(diǎn)心等小食，緩解客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的急躁情緒；在店內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)自主查詢(xún)臺(tái)，并配備獨(dú)立電腦，方便客戶(hù)自主查詢(xún)保單信息、理賠信息、賠付進(jìn)度等；在門(mén)店大廳，設(shè)置擦鞋機(jī)、便民雨傘、緊急醫(yī)藥箱，在填單臺(tái)，設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)箱，提供老花鏡等，都是平安全心全意、想客戶(hù)之所想的服務(wù)體現(xiàn)。
“多管齊下，服務(wù)領(lǐng)先”，是平安追求服務(wù)品質(zhì)的精確概括。
硚口支公司一直在不斷健全柜面服務(wù)管理制度，通過(guò)制定《柜面服務(wù)人員規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)》、《客戶(hù)服務(wù)中心 SOP 手冊(cè)》等，提升門(mén)店服務(wù)管理水平。同時(shí)，通過(guò)每日柜面環(huán)境檢查、服務(wù)監(jiān)控通報(bào)等方式，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。制度是保障，技能是基礎(chǔ)，高素質(zhì)的柜員服務(wù)隊(duì)伍要以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能為基礎(chǔ)，硚口營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部通過(guò)年度、季度、月度例行培訓(xùn)，提升柜面人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，并進(jìn)行通關(guān)演練、情景檢測(cè)等方式予以強(qiáng)化；同時(shí)，采取“傳、幫、帶”并連帶考核的方式促進(jìn)新老員工的技能提升；在細(xì)節(jié)上，嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)、起立問(wèn)候、雙手遞接、感謝道別”四項(xiàng)“柜面服務(wù)承諾”；設(shè)立月度服務(wù)明星機(jī)制，根據(jù)客戶(hù)滿意度評(píng)選出優(yōu)秀的服務(wù)人員并張榜公布；建立服務(wù)公開(kāi)承諾踐諾制度，設(shè)有內(nèi)部熱線通服務(wù)咨訴熱線，并設(shè)立總經(jīng)理室接待日，定期接待上門(mén)客戶(hù)，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象。
“落實(shí)宣傳教育，造福廣大客戶(hù)”是平安堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)部門(mén)關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)者宣傳教育工作的體現(xiàn)。為了讓消費(fèi)者了解投保常識(shí)識(shí)、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)服務(wù)以及報(bào)案、理賠等基本知識(shí)，硚口支公司制作了車(chē)、財(cái)、意客戶(hù)服務(wù)指南（該指南包括客戶(hù)保險(xiǎn)權(quán)益提示、保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)注意事項(xiàng)、承保理賠查詢(xún)通道提示和理賠流程等內(nèi)容），在門(mén)店擺放，供消費(fèi)者取閱，并在承保時(shí)隨保單附送給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解保險(xiǎn)理賠相關(guān)流程、制度，客戶(hù)能夠享受到的權(quán)利、服務(wù)，以及投訴監(jiān)督渠道、常見(jiàn)問(wèn)題解答等；同時(shí)引導(dǎo)來(lái)店客戶(hù)及其他群眾登陸在自助查詢(xún)機(jī)上登陸平安官網(wǎng)參與“保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答”，進(jìn)行承保理賠查詢(xún)，了解保險(xiǎn)_常識(shí)，借此活動(dòng)加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)_意識(shí)。
多年來(lái)，在各級(jí)監(jiān)管部門(mén)以及平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，硚口支公司不斷拓寬經(jīng)營(yíng)視野，力求服務(wù)創(chuàng)新，憑借專(zhuān)業(yè)的精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念受到廣大客戶(hù)的信賴(lài)和支持，自 2005年以 ……（未完，全文共1914字，當(dāng)前僅顯示1217字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料2》）