老年社工服務(wù)技巧：如何服務(wù)不合作的老人

目錄/提綱：……
一、探求老人不合作的根源
二、讓老人有反省其抗拒心態(tài)的機(jī)會
三、檢討工作人員自己的處理方法
四、先接納老人的行為和態(tài)度
五、鼓勵老人自己處理自己的事
六、想方設(shè)法贏得老人的信任
七、求助于有關(guān)人員
……
老年社工服務(wù)技巧
——如何服務(wù)不合作的老人

不合作的老人一般的表現(xiàn)是拒絕工作人員為其提供的服務(wù)。導(dǎo)致老年人的不合作的原因是多種多樣的，工作者必須根據(jù)不同的個案，采取不同的應(yīng)對技巧為其提供服務(wù)。我國臺灣學(xué)者李增祿提出的一些具體的應(yīng)對技巧可供我們借鑒：
一、探求老人不合作的根源
老人不與工作人員合
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后果，然后再決定是否接受工作人員的服務(wù)。有的老人是在氣頭上不與工作人員合作的，待其想通了之后，工作人員應(yīng)該給老人一個臺階，讓其順利與自己合作。
三、檢討工作人員自己的處理方法
老年人不與工作人員合作的原因是多種多樣的，有的也許就是工作人員自己的處理方法不對，如稱呼不恰當(dāng)，某句話觸動了老人的傷心事或引起老人的忌諱等等，都有可能引起老年人對工作人員服務(wù)的拒絕。因此，工作人員發(fā)現(xiàn)老人不合作時，應(yīng)思考一下，是不是自己的工作方式不當(dāng)，然后及時采取措施糾正或補(bǔ)救。
四、先接納老人的行為和態(tài)度
要想贏得老人對工作人員的接受和認(rèn)同，工作人員必須先接納老人的態(tài)度和行為，哪怕其態(tài)度和行為是有問題的，也不要急于否定。等老人接受了自己之后，再與老人一起探討其行為和態(tài)度的不對之處，幫其糾正。
五、鼓勵老人自己處理自己的事
有些老人不喜歡別人干涉自己的事情，如有的老人不服老，不愿讓別人幫忙，有的老人想b_m，不想讓別人知道自己的隱私。出現(xiàn)這些現(xiàn)象時，老年人的不合作是可以理解的，工作人員不要強(qiáng)行讓老人與自己合作，而是鼓勵老人自己去處理自己的事情，必要時，工作人員給予一定的幫助即可。
六、想方設(shè)法贏得老人的信任
工作人員的工作要細(xì)致入微，從一點(diǎn)一滴的小事做起，讓老人知道工作人員的確是為他們著想的，從而贏得老人的信賴，接受為他們提供的服務(wù)
七、求助 ……（未完，全文共1192字，當(dāng)前僅顯示758字，請閱讀下面提示信息。收藏《老年社工服務(wù)技巧：如何服務(wù)不合作的老人》）