醫(yī)院出入院管理科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作確保資金安全
二、優(yōu)化服務(wù)流程提高工作效率
三、改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量
四、注重科室文化加強(qiáng)消防安全
五、改善工作環(huán)境迎接三甲復(fù)審
六、加強(qiáng)科際合作促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展
二、推進(jìn)“銀醫(yī)一卡通”工作落實(shí)，更好的方便病人掛號交費(fèi)，減少病人排隊交費(fèi)等候時間
三、加強(qiáng)科室收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的服務(wù)技能，確保收費(fèi)人員的人身安全
四、繼續(xù)堅持科室收費(fèi)人員現(xiàn)金清查工作，防范會計職務(wù)犯罪，確保醫(yī)院資金安全完整
六、做好相關(guān)崗位人員的調(diào)配準(zhǔn)備工作，調(diào)動相關(guān)崗位人員積極性，確�？剖腋黜椆ぷ髡ｉ_展
七、進(jìn)一步開展科室文化建設(shè)，促進(jìn)科室和諧發(fā)展
八、繼續(xù)加強(qiáng)與各科室間的溝通與合作，努力為聯(lián)系科室做好服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展
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醫(yī)院出入院管理科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃

出入院管理科2012年工作總結(jié)

2012年，出入院管理科以迎接“三級醫(yī)院復(fù)審”為契機(jī)，以新門急診、內(nèi)科大樓的投入使用為動力，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成各項了工作和任務(wù)，在簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化安全教育等方面想方法、出措施、嚴(yán)執(zhí)行、看效果、再改進(jìn)，努力提高開放式窗口滿意度、有效提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)，通過積極參加繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，更好的為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來（2011.12.1~2012.11.30下同），我們主要開展了以下工作：
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作 確保資金安全
我們堅持以基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，確保各項工作有序、有效的開展。科室各部門的各項工作量指標(biāo)較上年均有較大程度的增長，全年門診、住院實(shí)際總收入12
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行了8次現(xiàn)金清查工作，共檢查收費(fèi)人員126人次，累計清查現(xiàn)金672萬余元，通過對收費(fèi)人員的現(xiàn)金突擊清查和對收費(fèi)報表的審核，來督促收費(fèi)人員及時交賬、對賬，做到賬實(shí)相符，賬賬相符，確保醫(yī)院資金的安全完整。
二、 優(yōu)化服務(wù)流程 提高工作效率
向病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們的工作方向和目標(biāo)。為此，我們不斷對窗口的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化組合，使病人能夠得到更快、更好、更準(zhǔn)確的窗口服務(wù)，加強(qiáng)了對收費(fèi)窗口功能的合并、統(tǒng)一，使建卡、交費(fèi)、多費(fèi)別結(jié)算、醫(yī)保刷卡、即時結(jié)報等手續(xù)均在一個窗口即可實(shí)現(xiàn)，大大緩解了病人排隊、等待的現(xiàn)象，深受患者的好評。設(shè)立專門的慢、特門、離休干部記賬結(jié)算窗口，為特需病人提供優(yōu)質(zhì)的對口服務(wù)。我們還率先提倡“無假日服務(wù)”的承諾，全年365天，全天24小時均可隨時辦理交費(fèi)、入院登記，出院結(jié)算及入院處置，真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，深受臨床科室及病員同志的好評。為更加深入細(xì)致的開展“預(yù)約掛號”我們繼續(xù)配合門診部，采取早加班形式，為患者辦理預(yù)約掛號工作，從一定程度上緩解了病人“看病難”的問題。
三、改善服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)質(zhì)量
恪守醫(yī)院“三甲復(fù)審及大型醫(yī)院巡查工作實(shí)施方案”，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，促進(jìn)收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升是科室長期堅持工作重點(diǎn)，為維護(hù)我院服務(wù)窗口的良好形象，我們始終堅持教育科室職工以“院興我榮、院衰我恥”為宗旨，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的品牌意識，深入開展各項工作。同時，我們還通過不斷完善科室獎金“二次分配方案”來改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。組織安排會計人員參加會計繼續(xù)教育培訓(xùn)，鼓勵科室人員參加技術(shù)職稱考試等多種方式，提高科室職工綜合質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更好、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、注重科室文化 加強(qiáng)消防安全
我科人員較多，各部門較分散，人員之間交流機(jī)會少，我們采用形式不同的活動形式，豐富科室人員的業(yè)余文化生活，在抓好科室日常工作的同時，也注重科室精神文明建設(shè)，我們?yōu)榭剖颐恳晃宦毠?zhǔn)備了生日禮物，在職工生日的當(dāng)天送上一份問候與祝福，體現(xiàn)了科室對職工的關(guān)心，我們還組織科室各部門開展組織活動，加深彼此間的交流與溝通，促進(jìn)了科室團(tuán)結(jié)、提升了科室凝聚力。
科室針對使用電器設(shè)備多，設(shè)備工作時間長的特點(diǎn)，開展消防宣傳教育，要求職工安全用電，在下班后關(guān)閉所有電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、電燈的電源，保證了用電安全，也節(jié)約用電，積極響應(yīng)了建設(shè)“生態(tài)醫(yī)院、綠色醫(yī)院”的號召。
五、改善工作環(huán)境 迎接三甲復(fù)審
新門急診、內(nèi)科大樓的投入使用，大大改善了病人就診環(huán)境，進(jìn)一步提升了醫(yī)院形象，我科為大樓的順利投入使用做了大量而細(xì)致的工作，從合理安排布局，安裝調(diào)試設(shè)備，軟件程序運(yùn)行，到制訂新的工作方案，重新調(diào)整班次等等，我們都積極主動配合，保證各項工作正常開展。
2012年，我院迎來了省衛(wèi)生廳組織的“三級醫(yī)院評審”，醫(yī)院高度重視并做為醫(yī)院當(dāng)前工作的重中之重，我科高度重視，從2月9日醫(yī)院動員宣傳開始，我們嚴(yán)格按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，真抓實(shí)干，落實(shí)到位，分解細(xì)化，責(zé)任到人。 ……（未完，全文共3263字，當(dāng)前僅顯示1648字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院出入院管理科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃》）